Recherches universitaires en Commerce et Marketing : Marketing viral et Lancement d’un produit sur le marché de l’e-Publicité, E-commerce, HEC MONTRÉAL – Sciences de la gestion (marketing), Le e-commerce, un canal devenu incontournable en France, Mémoire de fin d’études du cycle supérieur de commerce international, Les missions du promoteur immobilier, Le fonds de commerce: protection et évaluation
5- Les moyens de fidélisation : Les principes de base pour nouer des relations fortes avec les clients sont les suivants : * Faire participer tous les services de l’entreprise à la gestion de la satisfaction et de la fidélité ; * Valoriser les employés les plus performants ; * Prendre en compte la voix du client dans …
Les principes d’un programme de fidélisation : moyens et avantages Lire plus »
La notion de fidélisation de la clientèle – Section 2 : Dans les marchés compétitifs, la priorité des investissements marketing s’oriente surtout vers la fidélisation et la rétention des clients, car même satisfait, le client n’est pas nécessairement fidèle. Dans un tel contexte, les entreprises doivent s’attacher de façon stable aux clients rentables. Il s’agit donc …
La fidélisation de la clientèle : facteurs, étapes et fidélité Lire plus »
La satisfaction et la fidélisation de la clientèle – 2ème Chapitre : L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui une condition de …
La satisfaction client : Définition, caractéristiques et fidélité Lire plus »
2- La qualité de service : 2-1 Définition de la qualité de service : Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le personnel en contact. Certains expriment la qualité en terme plus globale et, pour eux, elle …
La qualité de service : définition, avantages et difficultés Lire plus »
La qualité et la qualité de service – Section2 : De nos jours, La notion « qualité » est utilisée dans tous les secteurs, y compris celui des services. Son maintien est un enjeu très important pour les entreprises. Une entreprise qui fonctionne bien cherche en permanence à atteindre le niveau de qualité correspondant à …
La qualité : notion, définition, formes – Qualité et marketing Lire plus »
« …Air Algérie ainsi que sa division commerciale. Dans la deuxième section nous étalerons la gestion de la qualité de service au sein de la compagnie ainsi que la procédure de mesure de satisfaction appliquée. Par la suite, nous présenterons, dans la troisième section, son programme de fidélisation… » Ecole des Hautes Études Commerciales Option : Marketing …
La qualité de service et la fidélisation de la clientèle Lire plus »