IntelliLog de LogMetrix : présentation d’une application e-CRM
IntelliLog de LogMetrix : présentation d’une application e-CRM
Cinquième Partie : Présentation de 2 solutions CRM :
I. Goldmine de Front range (cf. annexes)
II. IntelliLog de LogMetrix : présentation d’une application e-CRM
1. CRM et e-CRM
Pour la mise en place d’un projet CRM, Internet présente l’avantage d’être une plate-forme entièrement automatisée permettant de collecter les données et d’automatiser de nombreuses opérations. Une entreprise pourra par exemple dialoguer avec ses clients en utilisant un contenu personnalisé sur son site d’entreprise.
Le e-CRM (Internet Customer Relationship Management) correspond aux applications CRM fonctionnant sur les nouveaux canaux apparus avec Internet : l’email, le web, les bornes interactives et le WAP. Plus qu’une extension, l’e-CRM est une révolution car l’interaction avec le client devient plus fréquente et automatisable.
2. Datawarehouse et webwarehouse
Le webwarehousing est le fruit de l’union des technologies liées à l’Internet (communication plus rapide, informations plus facilement accessibles, applications plus légères s’appuyant sur un browser) et des technologies de datawarehousing qui ont été mises en place au cours des années 1990 (utilisation