Management & Stratégie : Mémoires de Master _ Spécialisation de 5ème Année : Management de la Communication d’Entreprise, DEA Sciences de Gestion Management & Stratégie, pour le Master professionnel Management du secteur public, de D.E.S.S. Systèmes d’Information Et De Connaissance En Apprentissage, MBA Management Des Ressources Humaines, Mémoire-recherche en vue de l’obtention du titre de Master en Ingénieur de gestion, Master en Management Immobilier
📁Plan de mémoire: 1/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
Management de la qualité à la centrale laitière Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 2/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
Revue de littérature de la qualité: les définitions Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 3/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
📁Plan de mémoire: 4/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 5/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 6/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 7/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
Principes, historique et définition de la Qualité Totale Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 8/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
📁Plan de mémoire: 9/9 Management de la qualité à la centrale laitière Revue de littérature de la qualité: les définitions L’approche américaine de la qualité L’approche japonaise de la qualité : Ishikawa et Taguchi Le contrôle de la qualité – Dimensions de la qualité L'assurance de la qualité : définition, modèle et normes Principes, historique …
Présentation d'enquête Centrale laitière Maroc Lire la suite »
» … développement des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (1) les entreprises ont pu proposer des offres innovantes. Le commerce en ligne en est un des exemples les plus célèbres (S.P. Bradley et R.L. Nolon, 1999). Ces technologies ont également eu un impact sur le fonctionnement des systèmes de gestion des organisations …
Emergence – Rationalisation d’un métier, professionnaliser ou tayloriser Lire la suite »
2. L’évolution historique de l’intranet FT : de l’émergence à la rationalisation La question que nous nous posons, à savoir si l’évolution de la gestion de l’intranet conduit ou non à une professionnalisation des webmestres, nécessite de dépasser, nous semble-t-il, le cadre des ressources humaines et de la sociologie du travail. L’intranet est au départ …
Evolution technologique classique de l’intranet France Télécom Lire la suite »
2.2. Le passage de l’émergence à la rationalisation : une évolution qui s’est imposée « Les NTIC sont le plus souvent présentées comme un facteur de flexibilité et de coopération. Pourtant l’observation des entreprises montre que les applications des NTIC sont marquées par la coexistence entre un renforcement de la souplesse (décentralisation, transversalité accrue, intégration des …
Passage de l’émergence à la rationalisation d’un métier Lire la suite »
3. L’émergence d’une population : les webmestres « L’informatique et les technologies de communication ne sont plus seulement l’affaire des informaticiens professionnels et des ingénieurs des télécommunications » (A. Danzin, J.P. Quignaux, S. Toporkoff, 2001, p. 23). La gestion des intranets est une des nombreuses illustrations de cette évolution. Pour l’intranet de France Télécom, les informaticiens n’ont …
Base de l’émergence de métier Webmestre : technologie et outils Lire la suite »
3.2. Le management : un moteur de l’émergence. Même si notre connaissance sur les intranets d’autres sociétés est très limitée, il est apparu de façon assez nette que la direction de France Télécom avait la volonté de développer le plus possible ce nouvel outil pour en faire, d’une certaine façon « l’étendard » de sa stratégie « Net …
Le management : un moteur de l’émergence du métier Webmestre Lire la suite »
3.3. La population des webmestres : quelle émergence et quelle réalité aujourd’hui ? Lors de l’observation participante, la taille de la population a oscillé, selon les réponses, de 160 à près de 1500 webmestres. En fait, personne ne sait exactement combien de webmestres travaillent à France Télécom, « c’est complètement impossible de le savoir car il n’existe aucune …
Métier de webmestre : quelle émergence et quelle réalité aujourd’hui ? Lire la suite »
4. Etude de la rationalisation de l’intranet FT à travers la théorie de F.W. Taylor L’objectif du recours à la grille théorique de F.W. Taylor est de mieux comprendre le phénomène de rationalisation de l’intranet de France Télécom et surtout de mieux en envisager les effets pour l’activité des webmestres. Nous justifierons ce choix avant …
Rationalisation de l’intranet FT, Théorie de F.W. Taylor Lire la suite »
4.2. Séparer conception et exécution pour dépasser l’empirisme F.W. Taylor souligne l’inefficience des méthodes de production basée sur l’empirisme, l’expérience. En ce sens « la connaissance et la maîtrise des modes opératoires industriels sont dans leur principe propriété exclusive, monopole de la classe ouvrière. Monopole certes « fractionné », « sérialisé » entre les différentes professions, mais monopole pour autant, …
Rationaliser l’intranet FT, Séparer conception et exécution Lire la suite »
4.3. La politique d’incitation et de rémunération : créer un cercle vertueux ? F.W. Taylor dresse un bilan négatif du système de management qu’il est nécessaire de réformer car il empêche de mobiliser de façon optimale les employés. Ces derniers ont des compétences mais le système ne permet pas de les utiliser au mieux, faute …
Politique de rémunération et d’incitation – Intranet France Télécom Lire la suite »
4.4. Les modalités de contrôle : s’assurer que l’exécuté est conforme au prescrit Une fois que les méthodes de production sont conçues scientifiquement, que les employés sont incités à travailler comme il leur a été prescrit, il reste possible d’avoir, pour différentes raisons, un exécuté différent du demandé. De ce fait, il est nécessaire de …
Les modalités de contrôle – Rationalisation à la Taylor Lire la suite »
5. La rationalisation, source de professionnalisation pour les webmestres ? La rationalisation a des impacts sur le métier des webmestres mais nous n’avons pas vraiment identifié de façon précise ces évolutions. La rhétorique actuelle à France Télécom est à la professionnalisation des métiers de l’intranet, mais derrière ce terme, la réalité est assez complexe. Pour …
Webmestre, une profession ? Evolution de carrière Lire la suite »
5.1.2. La professionnalisation des webmestres ? De nouveau, comme nous le verrons ci-dessous, nous nous heurtons à des problèmes de définition du terme de professionnalisation. Néanmoins, un certain consensus se dégage pour dire que la professionnalisation est un phénomène de plus en plus prégnant dans nos sociétés. Ainsi, pour T. Parsons (1968), « le développement et …
5.2. Nouveaux webmestres et nouvelles fonctionnalités de l’intranet ? Plusieurs auteurs soulignent la possibilité de mettre en place des processus de production standardisé tout en offrant un service personnalisé aux clients : * « Le sur-mesure de masse peut se définir comme l’utilisation de technologies de production souples et flexibles qui procurent une variété produit et …
Nouveaux webmestres et nouvelles fonctionnalités de l’intranet ? Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 1/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Investissement et performance, de conception à la gestion Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 2/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
📁Plan de mémoire: 3/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
La démarche stratégique dans les collectivités Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 4/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 5/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
La segmentation en politiques publiques: le découpage Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 6/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Le processus de segmentation en politiques publiques Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 7/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
📁Plan de mémoire: 8/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Les principes régissant la section d’investissement et stratégie financière Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 9/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
L’analyse financière et la réussite des investissements Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 10/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
La stratégie financière et l’analyse des ratios Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 11/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Arbitrage épargne / emprunt pour financer les investissements Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 12/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Les analyses d’objectivation des choix d’investissement Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 13/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
L’analyse technique et fonctionnelle de l’investissement Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 14/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Le suivi technique et fonctionnel d’un projet Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 15/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
L’évaluation économique et financière des investissements Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 16/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
L’évaluation du rendement de l’investissement Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 17/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
📁Plan de mémoire: 18/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Externalisation de réalisation et d’exploitation des ouvrages publics Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 19/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Garanties pour assurer la qualité du service public Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 20/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
L’externalisation par le recours à des biens privés Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 21/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Gestion du patrimoine, préalable au choix d’investissement Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 22/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Gestion optimisée du patrimoine et stratégie patrimoniale Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 23/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
La performance par le pilotage des dépenses d’investissement Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 24/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Programmation pluriannuelle des investissements : conceptions Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 25/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Adaptation du droit budgétaire aux soucis de pluriannualité Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 26/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Les autorisations de programmes et crédits de paiement AP-CP Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 27/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
Autorisation de programmes et règles de bonne gestion Lire la suite »
📁Plan de mémoire: 28/28 Investissement et performance, de conception à la gestion Les origines du concept de stratégie La démarche stratégique dans les collectivités L’appropriation des méthodes de l’analyse stratégique La segmentation en politiques publiques: le découpage Le processus de segmentation en politiques publiques La segmentation stratégique par le budget Les principes régissant la section …
« … « Savoir transmettre ses compétences … cela va devenir une compétence ! 1» Or, pour l’instant, seul 12% des entreprises sont outillés en Knowledge Management. Un beau marché pour les consultants…. Le GIE Groupama Systèmes d’Information est entré dans cet air de Knowledge Management en initiant une nouvelle entité la « Gestion des Applications. …
Choc démographique : Knowledge Management ou bug 2010 ? Lire la suite »
Les enjeux du Knowledge Management 1 Émergence du Knowledge Management L’ensemble des connaissances d’une entreprise forme un capital intellectuel très volatile. Le Knowledge Management (KM ou management des connaissances) permet de préserver ce savoir, de le diffuser, d’aider le travail en équipes transversales et d’accroître la compétitivité. 1.1 Historique du Knowledge Management L’intérêt porté aux …
2 Les concepts clés du Knowledge Management 2.1 Des données à l’Information Le Petit Larousse définit la donnée comme « un élément fondamental servant de base à un raisonnement » ou encore « une représentation conventionnelle d’une information sous une forme convenant à son traitement par ordinateur ». Une autre définition, où une donnée (traduction …
Concepts du KM : Connaissance, Savoir-faire et Compétences Lire la suite »
3 Les composantes de la problématique du Knowledge Management Comme nous l’avons vu ci-dessus la connaissance peut-être articulée selon quatre modalités, et qu’il existe deux types de supports de connaissances : – la connaissance détenue dans les esprits humains (tacite et individuelle, tacite et collective), – et la connaissance transposée sur des supports formels (explicite …
Les composantes de la problématique du Knowledge Management Lire la suite »
Cultiver un capital de connaissance : Standard La connaissance est un enjeu majeur de demain. Créer, capitaliser et transférer son capital de connaissance est une préoccupation de base de toute organisation performante 1 Créer des connaissances Les modes de fonctionnement classiques de l’entreprise ne favorisent pas la création des connaissances. Ils s’inscrivent davantage dans une …
Capital de connaissance : créer des connaissances Lire la suite »
2 Capitaliser des connaissances Capitaliser des connaissances doit être ici entendu dans le sens de préserver les connaissances, source de la performance présente de l’entreprise, et dont elle souhaite continuer de profiter dans le futur. Implicitement, cela sous-tend une certaine sélection des connaissances à préserver. Toutes les connaissances ne peuvent être préservées du fait de …
3 Intersection entre le processus de création et capitalisation des connaissances Nous pensons que durant le processus de création des connaissances, chaque individu enrichit et met à jour la connaissance, d’où une acquisition individuelle des connaissances. Pour la capitalisation des connaissances, il y a identification, formalisation, archivage, etc, d’où une acquisition collective. Les deux processus …
Processus de création et de capitalisation des connaissances Lire la suite »
4 Transférer des connaissances Transférer des connaissances constitue le mode de gestion le plus avancé. Il ne s’agit pas seulement de créer des conditions initiales, favorisant l’éclosion et l’échange local des connaissances, ni de formaliser ces connaissances de telle manière à les conserver dans une certaine activité, mais de permettre leur diffusion et leur application …
Transfert de connaissances : problématique et modes du transfert Lire la suite »
Knowledge Management au service du mode projet : As-Is Le Knowledge Management de projet, ce n’est pas obligatoire, c’est juste indispensable. 1 Le management par projet Le GIE SIG s’inscrit dans les démarches projets qui se généralisent de plus en plus dans les entreprises, elles font aujourd’hui parties des « bonnes pratiques » du management. …
Knowledge Management au service du mode projet : As-Is Lire la suite »
2 Limites du fonctionnement par projet en terme de dynamique d’apprentissage Il est intéressant de noter que l’organisation par projet soulève de nombreux problèmes pour la capitalisation des savoirs. Elle exige la participation des individus polyvalents et efficaces pour gérer les objectifs communs selon un processus accéléré par le raccourcissement des délais. Les acteurs-projets ont …
Fonctionnement du Knowledge Management au service du mode projet Lire la suite »
3 La Gestion des Applications inscrit dans le mode projet La Gestion des Applications (GdA) veut répondre à une préoccupation de capitalisation inter-projets. 3.1 Définition de la GdA Au sein de cette organisation, il est difficile de maintenir une cohérence fonctionnelle sur l’ensemble du système d’information sans un garant qui en assure le bon fonctionnement. …
La Gestion des Applications inscrit dans le mode projet Lire la suite »
4 L’équilibre entre projets et la Gestion des Applications Nous pensons que l’absence de GdA aurait abouti sur un fonctionnement Taylorien créant un fossé entre les émetteurs des savoirs, et d’autre part, les récepteurs de ces savoirs, où dans cette organisation seulement un échange unidirectionnel serait seulement favorisé. À travers une organisation Taylorienne l’apprentissage collectif …
L’équilibre entre projets et la Gestion des Applications Lire la suite »
Mise en œuvre de la Gestion des Applications : To-Be 1 Principes de conception Dans les précédents chapitres, nous avons vu ce que préconisent les experts en terme de Knowledge Management, et l’intérêt de l’introduction du Knowledge Management dans le mode projet. Dans la suite de cet écrit, nous n’allons pas essayer de coller les …
La Gestion des Applications To-Be, mise en œuvre Lire la suite »
5 Établir un changement culturel 5.1 Action de communication Tout changement important, et l’organisation par projet en est un, génère des résistances qui peuvent, si elles ne sont pas prises en compte, dénaturer gravement le résultat du changement. Le personnel perçoit mal la perte de références et l’engagement dans des formes nouvelles qui pour eux …
La phase de Knowledge Management du changement culturel Lire la suite »
« … investigations sur la prévention des conflits sociaux pour les raisons suivantes : Une littérature abondante sur la gestion et la résolution des conflits mais moins fournie sur leur prévention. L’image de forte conflictualité du monde du travail Français. Les débats politiques autour du service minimum dans les services publics. La position singulière des syndicats …
Comment les entreprises préviennent-elles les conflits sociaux ? Lire la suite »
Etude documentaire – Partie 1 : Chapitre 1 : Conflit social et typologies 1.1 Qu’est-ce qu’un conflit social ? 1.1.1Approche théorique 1.1.1.1 Définition Généralement, le conflit est envisagé par les auteurs soit sous l’angle du désordre et du pathologique (Hobbes, Durkheim), soit sous celui du changement social (Marx, Touraine, Bourdieu, Dahrendorf,…). Or, il existe une autre …
1.2 Typologie des conflits sociaux 1.2.1 La typologie des conflits sociaux selon Hubert Landier et Daniel Labbé Hubert Landier et Daniel Labbé dans « Prévenir et gérer les conflits sociaux dans l’entreprise » se basent sur les statistiques publiées par le ministère du Travail, présentées plus loin. Elles permettent en effet d’appréhender l’évolution du nombre …
Typologie des conflits sociaux et coût d’un conflit social Lire la suite »
Historique des conflits sociaux – Chapitre 2 : La prévention des conflits sociaux ne peut pas être dissociée de la négociation sociale et de son histoire. Les conflits sociaux en France s’inscrivent dans une tradition qui tend à privilégier l’affrontement sur le dialogue et la négociation5. Force est de constater que la culture de la …
Chapitre 3 : Les acteurs des conflits sociaux 3.1 Genèse du syndicalisme français Les relations sociales, au début du XIXème siècle sont des relations bloquées. En effet, la loi Le Chapelier, en interdisant la constitution de syndicats, supprime tout cadre structuré à la négociation. Le recours à la justice a lieu dans le régime inégalitaire …
Genèse du syndicalisme français et Organisations syndicales salariées Lire la suite »
3.3 Les syndicats patronaux 3.3.1 MEDEF (ex CNPF) Les statuts créant le Conseil National du Patronat Français sont adoptés le 12 juin 1946 à l’occasion de sa première assemblée générale. Georges Villiers en devient le président et deux grandes commissions sont créées : la Commission Economique générale et la Commission Sociale.Le premier accord conclu dans …
Syndicats patronaux, Décisions gouvernementales et les IRP Lire la suite »
Chapitre 4 : Les statistiques 4.1 Origine et limites des statistiques en France (DARES) 4.1.1 La DARES En France la DARES (Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques) est chargée de la production, de l’analyse et de la diffusion des statistiques dans les domaines du travail, de l’emploi et de la …
Les limites des statistiques des conflits du travail en France Lire la suite »
4.2 La situation des conflits sociaux en 2004 En 2004, l’inspection du travail a recensé en France métropolitaine 193 000 journées individuelles non travaillées dans le secteur privé, hors transports et agriculture. Le nombre de journées de grève a baissé de 14 % en un an et de près de 50 % depuis 1996 (graphique …
La situation des conflits sociaux en France 2004 (statistiques) Lire la suite »
Chapitre 5 : La prévention des conflits sociaux – Etats de l’art dans la littérature 5.1 Jean-Louis Birien 5.1.1 Définition du conflit « Reste que le fond de l’affaire c’est encore de prévenir les conflits sociaux. Une tâche ingrate et sans gloire politique. Quiconque réussit à prévenir un conflit est assuré d’être oublié puisque précisément …
La prévention des conflits sociaux – Jean-Louis Birien Lire la suite »
5.2 Hubert Landier et Daniel Labbé Un conflit social n’est pas le fruit du hasard. Il émerge du fait d’une accumulation de sujets de mécontentements qui ne sont pas entendus par la direction de l’entreprise. Ainsi, les auteurs insistent sur la nécessité de l’observation sociale première règle du management humain de l’entreprise destiné à prévenir …
Prévention des conflits du travail, Hubert Landier et Daniel Labbé Lire la suite »
5.3 Michèle Millot et Jean-Pol Roulleau : La prévention des conflits en Europe L’ouvrage de Michèle Millot et Jean-Pol Roulleau offre un panorama des relations sociales au sein de l’Union Européenne. En premier lieu, il pose les enjeux auxquels le syndicalisme doit faire face en Europe. Puis il détaille pays par pays (les 15 états …
Michèle Millot et Jean-Pol Roulleau : conflits sociaux en Europe Lire la suite »
Partie 2 : Etude qualitative Faut-il prévenir les conflits sociaux ? A la question « la prévention des conflits est-elle une nécessité » la quasi-unanimité a répondu par l’affirmative, notamment BOUYGUES qui insiste en précisant « c’est même une obligation ». Seule RHODIA nous dit « non, on peut très bien s’en passer». Néanmoins notre interlocuteur …
Faut-il prévenir les conflits sociaux ? Définition du conflit Lire la suite »
Chapitre 2 : Les voies de la régulation sociale 2.1 La hiérarchie De façon quasi-unanime, les personnalités interrogées considèrent ce canal comme prioritaire par rapport aux autres voies ci-dessous. « C’est le premier maillon » indique la RATP en citant Mintzberg. Pour SMURFIT, la capacité à s’appuyer sur la proximité (connaissance de chacun des salariés …
Les voies de la régulation sociale et la prévention des conflits Lire la suite »
Les indicateurs de prévention – Chapitre 3 : 3.1. Les tableaux de bord Tous les interlocuteurs ont un tableau de bord social qui est différencié en fonction des objectifs de l’entreprise. Il peut être : ƒ hebdomadaire (RODHIA, CAP GEMINI et RATP), ƒ mensuel (LA POSTE) ƒ par branche métiers (BOUYGUES) ƒ par région géographique …
Les indicateurs de prévention des conflits sociaux Lire la suite »
Chapitre 4 : Les outils de prévention 4.1 La prévention des conflits est-elle un élément de performance globale de l’entreprise ? A l’unanimité, nos interlocuteurs nous ont répondu positivement, alors même que l’enjeu n’est pas le même. L’un de nos interlocuteurs (qui souhaite rester anonyme sur ce point) a mis en avant qu’une grève de …
Les outils de prévention des conflits du travail Lire la suite »
Chapitre 5 : Les positions des organisations syndicales Le choix s’est porté sur les deux plus grandes confédérations nationales : la CFDT, car elle est la plus représentée dans le secteur privé, et la CGT, car elle est la plus représentée dans le secteur public. Ainsi nous avons pu rencontrer, des interlocuteurs fédéraux et confédéraux …
Organisations syndicales françaises et prévention des conflits Lire la suite »