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Un état des lieux de la consultation citoyenne

  1. Outils de concertation citoyenne, Gouvernance territoriale
  2. David Vigneron
  3. La consultation citoyenne et le concept de participation
  4. La gouvernance territoriale et la géographie sociale
  5. Un état des lieux de la consultation citoyenne
  6. La complexité de l’écosystème de la participation citoyenne
  7. Les stratégies des acteurs sur l’innovation participative
  8. Méthodologie d’enquête, les outils de concertation citoyenne
  9. La mise en œuvre de l’enquête, la concertation citoyenne
  10. L’analyse des résultats, outils de concertation citoyenne

Un état des lieux de la consultation citoyenne

2.3 Un état des lieux de la consultation citoyenne

2.3.1 Le socialisme communal ou la (ré-)émergence de la gouvernance au niveau des territoires

Démocratiser le pouvoir ou rendre le pouvoir au peuple ? Ces questions soulevées par H. HATZFELD (2019) relèvent toutes les deux de la même logique : la contestation du centralisme d’État.

Dès les années 1960, elle se matérialise par une volonté d’émancipation locale par le biais d’une réforme décentralisatrice et une meilleure acceptation du pouvoir politique territorial. 1968, marque une continuité dans l’opposition en s’étendant dans les mouvements sociaux ou les grèves.

De ces mouvements vont émerger de nouvelles expériences participatives. On ne parle pas encore de concertation citoyenne, mais plutôt d’une forme de « démocratie directe » (forums, importance donnée au collectif, le refus d’avoir un représentant, par exemple, un porte-parole ou encore les assemblées générales).

Cette critique, qui a pour origine le syndicalisme (la Confédération Fédérale Du Travail) ou les mouvances écologistes/féministes, se réfère au léninisme et au monopole partisan sur les

Schéma simplifié du modèle explicatif

La gouvernance territoriale et la géographie sociale

  1. Outils de concertation citoyenne, Gouvernance territoriale
  2. David Vigneron
  3. La consultation citoyenne et le concept de participation
  4. La gouvernance territoriale et la géographie sociale
  5. Un état des lieux de la consultation citoyenne
  6. La complexité de l’écosystème de la participation citoyenne
  7. Les stratégies des acteurs sur l’innovation participative
  8. Méthodologie d’enquête, les outils de concertation citoyenne
  9. La mise en œuvre de l’enquête, la concertation citoyenne
  10. L’analyse des résultats, outils de concertation citoyenne

L’apport de la géographie sociale à la gouvernance territoriale

2.2 L’ancrage théorique

Pour reprendre la problématique globale de ce présent mémoire, il est essentiel tout d’abord de dresser un tableau de notre positionnement scientifique et de la littérature afférente.

En raison de la spécificité du sujet, nous avons pensé réaliser un argumentaire descendant (ou en « entonnoir ») en commençant par partir du concept principal de notre démonstration : la « gouvernance » — nous le verrons par la suite, ce paradigme comprend deux volets : l’un qui évoque le territoire et l’autre le volet institutionnel – jusqu’aux questions d’ordre géographique soulevées par l’implémentation d’outils (innovants ou non) dans le champ politique local (cf. Figure 3).

Dans un premier temps et de manière contextualisée, nous allons revenir principalement sur les spécificités empiriques de la gouvernance. Ceci nous permettra de percevoir que cet élément détient une clef de compréhension de l’espace politique et les pratiques sociales correspondantes.

Ensuite, nous ferons le lien entre la gouvernance et la spatialité, à savoir une discussion sur l’articulation la plus

Les échelons de la participation citoyenne selon S. ARNSTEIN

La consultation citoyenne et le concept de participation

  1. Outils de concertation citoyenne, Gouvernance territoriale
  2. David Vigneron
  3. La consultation citoyenne et le concept de participation
  4. La gouvernance territoriale et la géographie sociale
  5. Un état des lieux de la consultation citoyenne
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  10. L’analyse des résultats, outils de concertation citoyenne

La consultation citoyenne et le concept de participation

Chapitre 2 – Contextualisation

Pour commencer cette partie, nous allons définir la notion de consultation en commençant par revenir sur le cadre paradigmatique dans lequel elle s’inscrit en faisant le lien avec le concept de participation.

A quel mode de pensée se raccroche-t-elle ?

Par la suite, nous reviendrons sur les différentes évolutions de l’objet scientifique à travers les différentes échelles d’Arnstein et de Wilcox). Des outils qui ont permis de hiérarchiser la procédure de la consultation citoyenne.

Cette gradation schématique du concept nous permettra de poser les bases de notre porte d’entrée par le biais de la géographie sociale et de sa relation avec la gouvernance territoriale. Ceci infirmera le modèle théorique des systèmes d’acteurs que nous avons établi au préalable.

Quelle est la place du citoyen dans le déroulement de la consultation citoyenne ?

De manière plus prosaïque, nous évoquerons par la suite la montée en puissance de la gouvernance territoriale en France à partir des années 1970 à travers l’exemple du « socialisme municipal

Les outils de concertation citoyenne, un levier pour la gouvernance territoriale

Outils de concertation citoyenne, Gouvernance territoriale

  1. Outils de concertation citoyenne, Gouvernance territoriale
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  5. Un état des lieux de la consultation citoyenne
  6. La complexité de l’écosystème de la participation citoyenne
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Les outils de concertation citoyenne, un levier pour la gouvernance territoriale

École de management de Normandie

École de management de Normandie (EM Normandie)

Mémoire de Master en MS Stratégie de développement & territoires

Les outils de concertation citoyenne, un levier pour la gouvernance territoriale

Les outils de concertation citoyenne, un levier pour la gouvernance territoriale

VIGNERON David

À Caen, date : 07/06/2021

Nom du Tuteur : Angélique Chassy

Indice de similitude Turnitin :

Confidentiel

Déclaration sur l’honneur de l’étudiant

[Accompagnant les dépôts écrits et/ou électroniques]

Je déclare que :

1. Ce travail destiné à être évalué est constitué principalement de mes idées, analyses, interprétations et rédaction. Il résulte de ma propre activité académique et de recherche.

2. Lorsque le travail reprend le travail d’autres auteurs, une référence bibliographique l’indique clairement dans le format adopté par l’école.

3. Lorsque les paroles ou les écrits d’autrui sont directement inclus dans le texte, ils apparaissent entre guillemets et sont convenablement cités.

4. Toute source employée dans la compilation de ce travail, de quelque nature que ce soit est identifiée dans le corps du texte et dans la bibliographie.

5. Aucune partie importante de ce travail

Si oui, auprès de quel site marchand ?

E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
  9. Pratiques en e-commerce: personnalisation et monnaie
  10. Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire
  11. Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude
  12. Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc
  13. E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

E-commerce au Maroc: présentation et analyse des résultats

Chapitre 5 : Présentation et analyse des résultats obtenus

Introduction partielle :

L’analyse des résultats est un processus qui consiste à examiner, décrire et interpréter des données issues d’une enquête afin de déduire des réponses et explications à des questions déterminées, cette analyse des données est essentielle pour comprendre les résultats conduisant à une réponse aux questionnements qui font partie de la problématique initiale.

Ce chapitre est consacré à une description de la série des questions que nous avons proposés dans notre questionnaire à l’ensemble des internautes de toute catégorie afin d’avoir une idée sur le comportement du consommateur et les facteurs qui l’influence dans le commerce électronique.

Cette description sera accompagnée par une interprétation consistant à une explication de quelques facteurs qui justifient les éléments de réponses de la cible.

Cette analyse fera l’objet de démonstration de l’ensemble des informations

Le comportement du consommateur marocain vis à vis du e-commerce

Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
  9. Pratiques en e-commerce: personnalisation et monnaie
  10. Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire
  11. Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude
  12. Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc
  13. E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc

Section 3 : le comportement du consommateur vis à vis du e-commerce dans le contexte Marocain

Le e-commerce au Maroc

Avec l’émergence et l’épanouissement du commerce électronique par tout dans le monde, et le changement du l’environnement qui adopte une cadence très rapide suite à une multitude de facteurs; une question contextuelle se pose.

Dans le contexte marocain, le e-commerce est en bonne croissance et a de beaux jours devant lui.

Quelle est la place du e-commerce au Maroc ?

Il se dit que de belles perspectives l’attendent, l’achat en ligne au Maroc est aujourd’hui en plein boom ainsi que sa demande, le Maroc occupe une très bonne place puisqu’il se classe en 5e position sur l’année 2018 (selon la CNUCED pour le commerce et le développement) basé sur l’indice du commerce électronique d’entreprise à consommateur (B2C).

Il

Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
  9. Pratiques en e-commerce: personnalisation et monnaie
  10. Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire
  11. Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude
  12. Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc
  13. E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude

Section 2 : Objectifs et Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude

1. Objectifs et choix de la Méthodologie :

Tout d’abord, l’objectif de cette recherche est de mettre la lumière sur le comportement du consommateur vis à vis du e-commerce en général et au contexte marocain en particulier, y compris ses attitudes, pratiques et sa perception face à l’expérience de l’achat en ligne.

Surtout via les sites marchands, nous visons également à identifier les facteurs de différents types, endogènes qui correspondent aux variables individuelles propres à chaque individu, et exogènes, liés à son environnement et le niveau d’influence et de sensibilité de la personne.

Cette étude exploratrice du comportement du consommateur face au commerce électronique nécessite une analyse de l’ensemble des stimulus, réactions, motivations et freins du consommateur qui impactent son passage tout au long du processus d’achat ou de décision

E-commerce et comportement du consommateur marocain

Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
  9. Pratiques en e-commerce: personnalisation et monnaie
  10. Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire
  11. Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude
  12. Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc
  13. E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire

Partie 2 : le e-commerce et le comportement du consommateur dans le contexte marocain

Chapitre 4 : Présentation de la méthode de recherche

Introduction partielle :

Toute recherche commence par une motivation, un intérêt pour tenter d’éclairer un problème que l’on trouve pertinent à comprendre, d’en connaître les causes.

Lors de la réalisation d’une mémoire ou projet d’études, l’utilisation de certaines méthodes de recherche pour collecter des données est jugée nécessaire pour pouvoir procéder à une interprétation de résultats qui représentent une réponse à la problématique initiale.

Tout d’abord, le terme méthodologie représente l’ensemble de techniques, règles et démarches adoptées par un chercheur pendant son travail de recherche pour parvenir à une ou plusieurs conclusions, ces méthodes d’enquête et outils analytiques permettent de bien conduire et orienter la recherche depuis son début jusqu’à sa fin.

Dans ce chapitre, nous allons nous

Pratiques en e-commerce: personnalisation et monnaie

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
  9. Pratiques en e-commerce: personnalisation et monnaie
  10. Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire
  11. Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude
  12. Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc
  13. E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

Les nouvelles pratiques en e-commerce

Section 3 : les nouvelles pratiques en e-commerce

Le commerce électronique continue de prendre de l’ampleur à tel point qu’il peut s’avérer très difficile de comprendre les nouvelles tendances qui apparaissent chaque jour, visant à optimiser les processus de vente afin de rendre toutes les opérations liées à la vente plus efficaces, en offrant aux internautes une expérience d’achat en ligne unique, commode et surtout satisfaisante.

Dans ce contexte, nous mettons l’accent sur deux pratiques qui vont changer l’avenir du commerce électronique et les expériences qu’il offre aux e-consommateur.

1. Personnalisation et engagement client

Un défi majeur pour le commerce en ligne est maintenant de personnaliser l’expérience achat sur Internet, on parle des deux types de personnalisation.

Celle de la relation clientèle et la personnalisation des produits vendues en ligne (customisation), l’adaptabilité du site et des offres au profil et besoins des clients est

Paradigme de la confirmation des attentes

La satisfaction en e-commerce et ses paramètres

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
  9. Pratiques en e-commerce: personnalisation et monnaie
  10. Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire
  11. Outil d’analyse choisi pour l’élaboration de l’étude
  12. Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc
  13. E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

La satisfaction en e-commerce et ses paramètres

Section 2 : la satisfaction en e-commerce et ses paramètres

Il est essentiel de bien comprendre l’importance de la satisfaction client car elle représente un enjeu majeur dans la pérennité et le développement de toute activité.

Pour un site e-commerce, la satisfaction de ses internautes est primordiale.

La satisfaction client : Définition, mesure, qualité et fidélité

1. La satisfaction client :

« La satisfaction est un jugement de valeur, une opinion, un avis [qui] résulte de la confrontation entre le service perçu et le service attendu. » France Qualité Publique, 2004.

La satisfaction est une conséquence qui provient de l’expérience du consommateur à la fin du processus de la décision, c’est une évaluation ex-post de l’expérience du produit ou service, se traduisant par un sentiment positif, neutre ou négatif.

La satisfaction client se définit comme le résultat de la comparaison du client

Le traitement de l’information, le processus de décision et les variables influençant le processus de décision.

Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
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  13. E-commerce Maroc: présentation et analyse des résultats

Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce

Chapitre 3: Le e-commerce face aux exigences du Comportement de l’e-consommateur

Introduction partielle :

L’analyse du comportement du consommateur est jugé tellement importante pour les marques, surtout dans le contexte actuel caractérisé par une concurrence acharnée et un consommateur de plus en plus exigeant et digitalisé, ceci leur permet d’orienter leurs stratégies du e-marketing et de la communication digitale pour mieux cibler leurs clients avec des offres plus adaptées et efficaces en matière de satisfaction.

Cependant, cette étude de comportement nécessite tout d’abord d’analyser le processus d’achat ou de décision du consommateur en ligne, en identifiant tous les facteurs de différentes sources susceptibles d’influencer le comportement et les attitudes du consommateur concernant l’acte d’achat.

Cet étude détaillée permet aux commerçants de mieux comprendre la réaction et la perception des consommateurs vis à vis des phases de ce processus, jusqu’à sa fin, dans

Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
  3. Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux
  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
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Les facteurs exogènes influençant le comportement de l’e-consommateur

Section 3 : les facteurs exogènes influençant le comportement de l’e-consommateur.

La décision d’achat d’un consommateur subit l’influence de nombreux facteurs explicatifs du comportement d’achat notamment ceux qui sont issues de l’environnement externe.

Il est à souligner que, l’entreprise possède peu de contrôle sur les variables dites exogènes du comportement d’achat issues du milieu dans lequel il vit.

Ces facteurs peuvent être répartie en deux grandes catégories :

1. Facteurs culturels :

– L’environnement culturel :

La culture détermine pour une large part les modalités de la socialisation de l’individu, en fournissant de solides référentiels.

Le principal intérêt de considérer la culture des acteurs réside dans son impact sur la consommation, d’une manière générale, la culture est l’ensemble des productions sociales qui échappent à ceux qui en sont à l’origine et qui entrent dans le champ de ce qui peut être

Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
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  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
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Les facteurs endogènes influençant le comportement de l’e-consommateur

Section 2: les facteurs endogènes influençant le comportement de l’e-consommateur.

l’analyse du comportement du consommateur est l’étude de l’ensemble des actes et des habitudes de l’individu, directement reliés à l’achat et à la consommation des biens ou services, englobant processus de décision qui précède et détermine ces actes d’achat ou de consommation tout en étudiant plus spécifiquement les variables fondamentales ou bien les facteurs endogènes et exogènes (variables individuelles et collectives) explicatifs de ces attitudes et habitudes de consommation.

L’identification de ces mécanismes aide l’entreprise à comprendre les éléments qui influencent le comportement de l’consommateur et ceux qui déclenchent ses besoins et désirs, ceci lui permettra de mettre en œuvre un plan de marketing mieux adapté et ajusté.

Les facteurs endogènes/internes désignent les variables individuelles propre à chaque consommateur qui influencent et contrôlent le processus interne de son décision, il existe

Le comportement du consommateur: évolution et impact

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
  2. Nouvelles technologies NTIC: l’influence sur le commerce
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  4. Le comportement du consommateur: évolution et impact
  5. Facteurs endogènes, comportement de l’e-consommateur
  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
  7. Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce
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Le comportement du consommateur: évolution et impact

Chapitre 2 : Le changement du comportement du consommateur

Introduction partielle :

L’environnement économique est marqué par l’exigence accrue des consommateurs et par l’intensité croissante de la concurrence.

Dans ce contexte, le consommateur se situe au cœur des préoccupations managériales des entreprises en tant que principale partenaire, garant de sa rentabilité, sa croissance, voire même de sa survie.

Les consommateurs représentent des agents vitaux pour l’entreprise ; ce sont principalement eux qui constituent la garantie essentielle de son profit.

Pour survivre dans un environnement de plus en plus compétitif, une organisation doit être à même d’apporter à la cible visée une valeur perçue plus élevée que celle de ses concurrents, ceci nécessite de comprendre le comportement du consommateur, connaître et analyser les facteurs d’influence et le processus de la prise de décision d’achat propre à chaque acheteur ou consommateur, cette étude est

Le e-commerce : définition, types et enjeux

Qu’est-ce que le e-commerce ? définition, types et 3 enjeux

  1. Le commerce : notion, 5 types et historique de l’évolution
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  6. Facteurs exogènes, comportement de l’e-consommateur
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  8. La satisfaction en e-commerce et ses paramètres
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Le e-commerce : définition, types et enjeux

Section 3 : le commerce électronique : définition et enjeux du

e-commerce

1. Le e-commerce, fruit des nouvelles technologies

* Qu’est-ce que le e-commerce ?

Le e-commerce ou commerce électronique, correspond à un ensemble de transactions commerciales réalisées à distance à travers les interfaces électroniques et digitales.

Les ventes réalisées à distance peuvent correspondre à des biens comme à des services.

Le commerce électronique désigne l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services, l’utilisation d’une technique de communication électronique à distance implique l’utilisation de l’outil électronique et des réseaux de télécommunication:

L’Internet (site web, réseaux sociaux. .), via différents terminaux comme les ordinateurs, les tablettes, les smartphones, les consoles, les TV connectées etc…,

Les différents outils de télécommunications qui sont apparus offrent désormais la possibilité aux acteurs

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