E-commerce au Maroc: présentation et analyse des résultats

Chapitre 5 : Présentation et analyse des résultats obtenus

Introduction partielle :

L’analyse des résultats est un processus qui consiste à examiner, décrire et interpréter des données issues d’une enquête afin de déduire des réponses et explications à des questions déterminées, cette analyse des données est essentielle pour comprendre les résultats conduisant à une réponse aux questionnements qui font partie de la problématique initiale.

Ce chapitre est consacré à une description de la série des questions que nous avons proposés dans notre questionnaire à l’ensemble des internautes de toute catégorie afin d’avoir une idée sur le comportement du consommateur et les facteurs qui l’influence dans le commerce électronique.

Cette description sera accompagnée par une interprétation consistant à une explication de quelques facteurs qui justifient les éléments de réponses de la cible.

Cette analyse fera l’objet de démonstration de l’ensemble des informations

Le comportement du consommateur et le e-commerce au Maroc

Section 3 : le comportement du consommateur vis à vis du e-commerce dans le contexte Marocain

Le e-commerce au Maroc

Avec l’émergence et l’épanouissement du commerce électronique par tout dans le monde, et le changement du l’environnement qui adopte une cadence très rapide suite à une multitude de facteurs; une question contextuelle se pose.

Dans le contexte marocain, le e-commerce est en bonne croissance et a de beaux jours devant lui.

Quelle est la place du e-commerce au Maroc ?

Il se dit que de belles perspectives l’attendent, l’achat en ligne au Maroc est aujourd’hui en plein boom ainsi que sa demande, le Maroc occupe une très bonne place puisqu’il se classe en 5e position sur l’année 2018 (selon la CNUCED pour le commerce et le développement) basé sur l’indice du commerce électronique d’entreprise à consommateur (B2C).

Il

Présentation de la méthode quantitative et le questionnaire

Partie 2 : le e-commerce et le comportement du consommateur dans le contexte marocain

Chapitre 4 : Présentation de la méthode de recherche

Introduction partielle :

Toute recherche commence par une motivation, un intérêt pour tenter d’éclairer un problème que l’on trouve pertinent à comprendre, d’en connaître les causes.

Lors de la réalisation d’une mémoire ou projet d’études, l’utilisation de certaines méthodes de recherche pour collecter des données est jugée nécessaire pour pouvoir procéder à une interprétation de résultats qui représentent une réponse à la problématique initiale.

Tout d’abord, le terme méthodologie représente l’ensemble de techniques, règles et démarches adoptées par un chercheur pendant son travail de recherche pour parvenir à une ou plusieurs conclusions, ces méthodes d’enquête et outils analytiques permettent de bien conduire et orienter la recherche depuis son début jusqu’à sa fin.

Dans ce chapitre, nous allons nous

La satisfaction en e-commerce et ses paramètres

Section 2 : la satisfaction en e-commerce et ses paramètres

Il est essentiel de bien comprendre l’importance de la satisfaction client car elle représente un enjeu majeur dans la pérennité et le développement de toute activité.

Pour un site e-commerce, la satisfaction de ses internautes est primordiale.

La satisfaction client : Définition, mesure, qualité et fidélité

1. La satisfaction client :

« La satisfaction est un jugement de valeur, une opinion, un avis [qui] résulte de la confrontation entre le service perçu et le service attendu. » France Qualité Publique, 2004.

La satisfaction est une conséquence qui provient de l’expérience du consommateur à la fin du processus de la décision, c’est une évaluation ex-post de l’expérience du produit ou service, se traduisant par un sentiment positif, neutre ou négatif.

La satisfaction client se définit comme le résultat de la comparaison du client

Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce

Chapitre 3: Le e-commerce face aux exigences du Comportement de l’e-consommateur

Introduction partielle :

L’analyse du comportement du consommateur est jugé tellement importante pour les marques, surtout dans le contexte actuel caractérisé par une concurrence acharnée et un consommateur de plus en plus exigeant et digitalisé, ceci leur permet d’orienter leurs stratégies du e-marketing et de la communication digitale pour mieux cibler leurs clients avec des offres plus adaptées et efficaces en matière de satisfaction.

Cependant, cette étude de comportement nécessite tout d’abord d’analyser le processus d’achat ou de décision du consommateur en ligne, en identifiant tous les facteurs de différentes sources susceptibles d’influencer le comportement et les attitudes du consommateur concernant l’acte d’achat.

Cet étude détaillée permet aux commerçants de mieux comprendre la réaction et la perception des consommateurs vis à vis des phases de ce processus, jusqu’à sa fin, dans

Le e-commerce : définition, types et enjeux

Section 3 : le commerce électronique : définition et enjeux du

e-commerce

1. Le e-commerce, fruit des nouvelles technologies

* Qu’est-ce que le e-commerce ?

Le e-commerce ou commerce électronique, correspond à un ensemble de transactions commerciales réalisées à distance à travers les interfaces électroniques et digitales.

Les ventes réalisées à distance peuvent correspondre à des biens comme à des services.

Le commerce électronique désigne l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services, l’utilisation d’une technique de communication électronique à distance implique l’utilisation de l’outil électronique et des réseaux de télécommunication:

L’Internet (site web, réseaux sociaux. .), via différents terminaux comme les ordinateurs, les tablettes, les smartphones, les consoles, les TV connectées etc…,

Les différents outils de télécommunications qui sont apparus offrent désormais la possibilité aux acteurs