Le e-commerce / canal récent

Thème : 

Université Marne La Vallée – CFA Descartes
Master 1 A.I.G.E.M.E (Applications Informatiques : Gestion, éducation aux médias, E-formation) – Commerce électronique
Les Articles
Ebay – Page d’accueil

Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

1 Analyse des deux premiers sites e-commerce les plus fréquentés

1.1 eBay

E-bay est le premier site de vente aux enchères dans le monde. Il a su s’imposer en France face à ces concurrents entre autre eBazar.
eBay est un site Web devenu la référence mondiale dans cette activité. eBay compte aujourd’hui plus de 100 millions de membres inscrits.
Le site eBay accueille plusieurs services proposés par la société eBay moyennant une commission sur chaque transaction effectuée. Cette commission est payée par le vendeur. La société eBay émet une facture une fois par mois.
Il existe, pour le site français, trois modes de règlement : par chèque par carte de crédit à paiement unique par prélèvement automatique
En France iBazar fut le premier site de vente aux enchères et le premier site Internet à

E-commerce : les sites les plus consultés - 2006

Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

4.3 La confiance de l’internaute
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication permettent aujourd’hui à un grand nombre d’entre nous de pouvoir communiquer toujours plus vite et plus facilement à moindre coût, que l’on soit une entreprise ou un particulier. La révolution Internet a notamment permis une ouverture sur le monde, l’accès à une multitude d’informations et le développement du commerce électronique. Malgré un nombre d’utilisateurs toujours croissant, beaucoup restent encore réticents à l’utilisation d’Internet pour effectuer des achats, le commerce électronique Business to Consumer est souvent caractérisé par un manque de confiance des internautes à son égard. En effet, la confiance devient un facteur très important au sein des marchés électroniques puisque l’acheteur et le vendeur peuvent ne jamais se rencontrer et aussi parce que l’ampleur et l’ouverture des réseaux rendent

Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

4.2 Les risques de sécurité liées aux transactions dans le commerce électronique
Le premier risque perçu par les consommateurs est le risque financier. Il s’agit d’une des principales dimensions du risque sur Internet, avec un effet fortement négatif sur la décision d’achat. Elle représente la principale crainte des internautes, mais aussi des commerçants : interception des données, transmission de faux numéros de Cartes bleues.
Malgré la crainte que certains internautes nourrissent toujours à l’égard du paiement électronique par carte bancaire, celui-ci représente aujourd’hui la majorité des transactions en ligne avec 65 à 85 % des volumes.
Cependant, le paiement par chèque persiste, deux tiers des vingt-huit principaux marchands du Web français proposent ce type de paiement afin de rassurer les internautes. Malgré la familiarité croissante des français avec Internet ou les efforts fournis par

Barrière à l’achat en ligne

La notion de risque dans le commerce électronique

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

4 La notion de risque dans le commerce électronique
4.1 Certains internautes toujours réticents
En effet selon Porter, chaque achat en boutique suit une logique de cinq étapes pour tout acheteur :
– Reconnaissance
– Intérêt
– Comparaison
– Essai
– Adoption
Les étapes sont donc utiles afin de distinguer quels sont les freins ou les dysfonctionnements dans les processus d’achat sur Internet. Les trois premières composantes sont présentes sur l’Internet, notamment par le biais des publicités on-line, ciblées. L’essai, par contre, n’est pas réalisable sur les achats on-line, ce qui a pour effet inévitable de rebuter de nombreux clients potentiels.
Pour pallier ce problème, de nombreux acheteurs ont tendance à aller observer et tester l’objet en magasin physique avant de l’acheter sur Internet.
La visite préalable en magasin s’adresse donc directement aux matériels

Répartition des dépenses en ligne, par catégorie, 2007, Europe

L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

3.5 L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
Bien que le commerce électronique connaisse encore des années de gloire, son avenir est-il concentré sur de nouvelles opportunités ?
Le marché Français du commerce électronique B to C a connu une croissance de +22% en 2007 par rapport à 2006. Au 4ème trimestre 2006, la France compte plus de 17,6 millions d’internautes qui ont déjà acheté en ligne, soit 61,6% des internautes et 33,8% de la population Française. Le nombre d’acheteurs a progressé de 32% en un an.
Répartition des dépenses en ligne, par catégorie, 2007, Europe
Répartition des dépenses en ligne, par catégorie, 2007, Europe
Source : Forrester
On peut néanmoins remarquer des secteurs plus dynamiques, comme le secteur des meubles et de l’électroménager qui a eu une croissance de +17% sur l’année 2007. Leur difficulté à être transporté ou livré

Les raisons motivant l’achat en ligne

Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web

3.4 Les motivations d’achat en ligne

Entré dans les habitudes de consommation, le e-commerce applique aujourd’hui les mêmes règles que le commerce traditionnel. En effet comme nous pouvons le constater sur le graphique ci- dessus, deux courbes se détachent parmi les motivations des acheteurs en ligne : le prix des produits et leurs disponibilités.

Tout est donc mis en œuvre sur les sites de commerce en ligne pour favoriser, attirer cette majorité de consommateurs.

Aujourd’hui, plus question pour les sites marchands de rester à l’écart de la grand-messe des soldes d’hiver et d’été synonyme de prix cassés, générateurs de trafic et donc d’achats sur les sites web marchants.

Depuis quatre ans, les soldes ont vraiment fait leur apparition sur Internet. Certains moteurs de recherche

L'e-consommateur: motivations, processus et 5 types profiles - l’augmentation remarquable des achats et transactions en ligne.

Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

Les acheteurs en ligne (cyber-acheteurs ou e-consommateur) : caractéristiques, motivations, processus et 5 profils types

3.3 Le profil de l’e-consommateur (le consommateur sur Internet)

Parmi les cibles qui ont enregistré la plus forte croissance dans l’achat en ligne, on trouve :

  1. 1) les 35 ans et plus : + 52% d’acheteurs de 35 ans et plus au 4ème trimestre 2006 par rapport à 2005. 64,9% des internautes de 35 ans et plus ont déjà acheté en ligne.
  2. 2) les CSP- : +46% d’acheteurs CSP- au 4ème trimestre 2006 par rapport à 2005. 62,8% des internautes CSP- ont déjà acheté en ligne.

l'augmentation remarquable des achats et transactions en ligne.

Source : Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 4ème trimestre 2006

On constate à travers ces chiffres la forte progression de la CSP – et toujours la domination des 35 ans et

Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services

Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
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Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et internautes consommateurs

3- Y a-t-il tout sur Internet ?

Présent dans la conscience collective, la faculté de pouvoir tout trouver sur Internet et de plus ouvre la piste du C to C. On peut désormais tout acheter sur Internet: des livres et des DVD aux voyages, en passant par les voitures d’occasion et les billets de cinéma.

Désormais le marché de l’alimentaire est désormais très développé et vous pouvez vous faire livrer des produits frais sur 96 % du territoire Français.

Certains modèles économiques de vente à destination des particuliers ont réussi à résister à l’éclatement d’Internet, notamment les modèles économiques basés sur le C to C.

Ibazar, racheté par Ebay ou cdiscount est spécialisé dans la mise en relation d’acheteurs et de vendeurs

Les acteurs du Commerce électronique en France

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
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  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
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Le commerce électronique en France : Etat général et analyse
2- Les différents acteurs
Les pure players ont profités du phénomène Internet pour conquérir un nouveau marché et les entreprises traditionnelles qui ont dû intégrer ce nouveau marché.
La grande différence entre ces deux type d’acteur est le fait que généralement les pures players ne possède pas de canal de distribution est ne gère pas les stocks puisqu’il fonctionne en flux tendus et achète les produits au moment de la commande par l’internaute alors que les magasins traditionnels possède la centrale d’achat et le réseau de distribution.
On peut distinguer 4 différents acteurs du commerce sur Internet :
– Les pure players n’ont qu’une activité purement électronique
– Les acteurs de la vente à distance ont modifié catalogue, prise de commande et paiement.

Achat sur Internet par catégories

Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
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Etat général et analyse du commerce électronique en France

1- Le E-commerce

Définitions du commerce électronique

« Le commerce électronique est défini comme l’ensemble des transactions commerciales à destination des particuliers (anglais B to C : business to customer) utilisant exclusivement Internet comme mode de commande.

Par contre, le paiement et la livraison peuvent s’effectuer par des méthodes traditionnelles. »

Ceci correspond à une définition internationale retenue par l’OCDE.

1.1 Quelques chiffres

Un des avantages d’Internet est la possibilité de mesurer efficacement son utilisation, et de quantifier ainsi les retombées de toutes les actions commerciales menées.

Ainsi, il existe beaucoup de chiffres à propos du e-commerce, mais la meilleure démonstration de l’activité commerciale B2C sur Internet en France reste l’évolution du chiffre d’affaires réalisé entre 2004 et 2007.

Evolution du E-commerce

Evolution du E-commerce
Source :

Les marchés électroniques : un nouveau système technique

Les marchés électroniques : un nouveau système technique

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  4. Les acteurs du Commerce électronique en France
  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
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Les marchés électroniques : un nouveau système technique

4- Un nouveau système technique

Ainsi, les places de marché électroniques se définissent d’abord par les caractéristiques des technologies Internet qui leur ont donné naissance.

Parmi ces caractéristiques, deux d’entre elles:

  1. la possibilité de transmettre gratuitement des informations d’un bout à l’autre du monde et
  2. la facilité d’utilisation du réseau Internet, ont contribué à construire un modèle de fonctionnement spécifique dont les composantes sociales, économiques et technologiques forment un système cohérent.

Étudions d’abord chacune de ces composantes dans le détail, pour montrer ensuite en quoi leur réunion constitue les premiers fondements d’un mode de production cohérent.

4.1 La composante sociale

La première composante du système technique formé par les places de marchés électroniques est liée à la facilité d’utilisation d’Internet.

Les places de marché

Histoire de l'Internet en France : évolution et modèle

Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle

  1. Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle
  2. Les marchés électroniques : un nouveau système technique
  3. Etat du commerce électronique en France : chiffres et succès
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  5. Y a-t-il tout sur Internet ? C to C et vente de services
  6. Les acheteurs en ligne : motivations, 5 profils types et…
  7. Les motivations d’achat en ligne, l’achats sur les sites web
  8. L’achat sur Internet : Commerce pérenne ou éphémère ?
  9. La notion de risque dans le commerce électronique
  10. Risques de sécurité liées aux transactions dans le e-commerce
  11. Confiance des e-consommateurs dans les marchés électroniques
  12. Analyse des 1iers sites e-commerce en france: eBay et Fnac.com

Histoire de l’Internet en France : évolution et modèle

Université Marne La Vallée – CFA Descartes

Master 1 A.I.G.E.M.E
(Applications Informatiques : Gestion, éducation aux médias, E-formation)

Thème : Commerce électronique
Sujet:
L'état du commerce électronique en France
Le e-commerce, un canal devenu incontournable

Raphael Roux

Tuteurs : Carole Thomas & Hervé Gazel

Remerciements

Introduction

Internet a bouleversé les façons de vendre, de fabriquer les produits et de gérer fournisseurs et clients.

Nous allons voir, comment les entreprises en réseau ont inventés et inventent de nouvelles relations industrielles et comment elles ont définis de nouveaux modèles économiques pour satisfaire les clients au travers d’Internet.

En France plus de 17,9 millions de personnes ont achetés en ligne au premier trimestre 2007. Ainsi on comprend pourquoi la vente en ligne soit devenue incontournable pour bon nombre d’entreprises.

Les conséquences sont multiples. Notamment

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