CHAPTER 5 : ARTEFACT/CONTRIBUTION/DELIVERABLE 5.1 Introduction The researcher in this chapter intends to point out the product of the knowledge acquired from the review of past literature on the subject area combined with the analyses obtained from the findings on the data gathered along the questionnaire. 5.2 The Theoretical CRM […]
The theoretical CRM framework and comparison with the artefact produced Read More »
CRM Project et Microfinance Institutions System Tools 4.4 Objective Setting/Strategy Development Customer satisfaction is the objective of most CRM initiative. This ideology and CRM definition was pointed by the author after reviewing series of literatures during the information gathering stage of the research. It was also discovered that most CRM
CRM project and dynamic capability for microfinance operators Read More »
Customer Relationship Management Chapter 2 LITERATURE REVIEW This Chapter reviews past literatures done on CRM. Its objective is to understand what past researchers had done in the subject area taking note of their achievements and limitations in the course of the research. The first part will clarify issues of relationship
Understanding Customer Relationship Management CRM Read More »
Use of customer relationship management in Cameroon Microfinance Industry Staffordshire University Msc. in Technology Management Use of CRM in Cameroon Microfinance Industry Ludovic KEUTCHA TANKEU Abstract Key microfinance business challenges include building volume, keeping loan repayment rates high, and retaining customer. From 1970s, microfinance innovators have been developing important solutions
Use of customer relationship management CRM in microfinance industry Read More »
The Customer Relationship Management Frameworks & Frameworks : IDIC model, QCI, Value Chain 2.2 The CRM Customer Relationship Management Frameworks/Models A various range of comprehensive Customer Relationship Management CRM models have been developed. The author introduces five of them in this chapter. 2.2.1 The IDIC model of CRM Customer Relationship
The Customer Relationship Management Frameworks/Models Read More »
Section 2 : Canaux de transmission de la digitalisation sur la performance sociale Le débat sur l’effet de la digitalisation sur la performance sociale des banques dans le pays d’Afrique subsaharienne est très instructif. En effet, l’analyse des études à notre connaissance n’établit pas une relation directe entre digitalisation et
7 voies de la digitalisation pour la performance sociale des banques Read More »
Adapter la communication au consommateur 4.2. Contribution managériale En termes d’apport managérial, si l’étude n’a pas permis d’établir une corrélation nette entre l’intrusion perçue et la typologie de consommation, on note tout de même des différences chez certains groupes au niveau empirique (perception moyenne plus ou moins élevée). 4.2.1. Adapter
Adapter la communication au consommateur, l’intrusion publicitaire Read More »
Le service marketing de Nocibé et la saturation publicitaire 2. Méthodologie de recherche 2.1. Contexte : le service marketing de Nocibé Je réalise mon alternance au sein du service marketing de Nocibé, en tant que chargée d’études. J’interviens sur différentes missions avec ma manager Marie-Stella Charpenet, à la fois sur
Le service marketing de Nocibé et la saturation publicitaire Read More »
1.4 Les outils de la digitalisation Si vous voulez procéder à la digitalisation de votre entreprise, vous devez exploitez un certain nombre d’outils rattachés à l’univers du web. Pour certaines transformations digitales, vous devrez peut-être avoir recours aux données personnelles présentes dans le big data. Les outils utilisés lors de
Les outils de la digitalisation d’entreprise et son impact Read More »
Chapitre II : la digitalisation de la fonction RH Introduction La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un processus ou un métier en un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus performant. Selon BAUDOIN.E et al (2019) : la transformation digitale
La digitalisation de la fonction RH : définition et historique Read More »