Qualité du support physique Questionnaire destiné aux responsables de banque Analyse des résultats questionnaire – client La BMCE Bank de la création à la citoyenneté L’amélioration du Support Physique, la qualité du service Support physique : dimension de qualité et son influence Les stratégies de la qualité dans les services L’organisation de la qualité des services : SOI et PC Objectif de la qualité des services Les spécificités de la qualité de services