Pour citer ce mémoire :

Auteur·trice·s : M. M. Issam & O. Tarik

Thème : "Le tableau de bord de gestion de l'entreprise"

Université : Université Moulay Ismail – Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales
Année de soutenance : Cycle d’études : Licence Fondamentale – Filière : Sciences Economiques et Gestion – Mémoire de Fin d’études – 2005/2006

Le tableau de bord de gestion : la définition et le contenu

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  1. Le tableau de bord de gestion : la définition et le contenu
  2. Les rôles du tableau de bord de l’entreprise
  3. Les dimensions de l’organisation et les tableaux de bord
  4. Les caractéristiques et l'organisation de tableau de bord
  5. Le contenu des indicateurs de tableau de bord
  6. La qualité de la mesure de la performance : bon indicateur
  7. Indicateurs et composantes mesurables de l'organisation
  8. L’organisation des tableaux de bord d’une entreprise
  9. Les systèmes de pilotage : les outils informatiques choisis
  10. La mise en place d’un système de pilotage
  11. Projet tableau de bord : le lancement et le recueil
  12. La conception d’un tableau de bord : 3ème étape
  13. Elaboration du tableau de bord : facteurs-clés de succès
  14. La CNSS (Maroc): l’historique et l’organisation
  15. Le service contrôle de gestion à la CNSS
  16. Fonctionnement du service contrôle de gestion de la CNSS

Le tableau de bord de gestion de l’entreprise : la définition et le contenu

Université Moulay Ismail
Faculté des Sciences Juridiques
Economiques et Sociales

Cycle d’études : Licence Fondamentale
Filière : Sciences Economiques et Gestion

Mémoire de Fin d’études
Sous le thème :
Le tableau de bord de gestion : la définition et le contenuLe tableau de bord de gestion de l’entreprise

Préparé par :
M. M. Issam & O. Tarik

Sous la direction de :
Mr. CHARBA Abdelkader

Année universitaire
2005/2006

Introduction Générale

Il ne viendrait à l’idée de quiconque de conduire une voiture et encore moins de piloter un avion sans disposer des instruments de mesure et de contrôle indispensables et qui constituent le « tableau de bord ».

Ce terme, emprunté au domaine de l’automobile ou de l’aviation, fait référence au système d’information de l’entreprise.

Les sources d’informations sont nombreuses :

  • En interne, l’entreprise dispose de la comptabilité générale, de la comptabilité analytique, des statistiques (commerciales, production, qualité…).
  • En externe, d’études de marché … Aussi les responsables ont besoin d’un outil qui leur permettre de structurer rapidement l’information essentielle : c’est en ce sens qu’il se différencie des autres sources d’informations.

Piloter une entreprise ou une partie d’entreprise, un service une division ou une filiale est infiniment plus complexe que de conduire une voiture, et pourtant nombreux sont ceux qui se livrent à cet exercice sans disposer des outils indispensables à ce pilotage.

La mise en place d’un tableau de bord est un véritable investissement stratégique.

En effet, les entreprises confrontées à une concurrence croissante sont tenues à une adaptation quasi permanente de leurs politiques (commerciale, financière, de production, sociale…).

Réagir rapidement, anticiper et déléguer la prise de décision est devenu vital. Les dirigeants doivent avoir à disposition l’ensemble des éléments permettant de suivre leur activité et de prendre des décisions.

Pour ce faire, il est devenu nécessaire de disposer d’informations pertinentes (nature, délai) et d’organiser au mieux le processus de décision (déploiement).

Un bon système de pilotage est celui qui allie :

  • L’efficacité, c’est-à-dire l’utilité des indicateurs choisis pour l’utilisateur et donc l’entreprise qu’il gère.
  • La rapidité de sortie de l’information qui est indispensable dans un monde, où tout s’accélère de manière inexorable.
  • Un coût acceptable pour l’entreprise qui doit de nos jours peser sur l’ensemble de ses charges de toute nature.

L’ensemble de ces raisons font que ce présent essai peut être également utile au cadre ou au dirigeant qui s’interroge sur son tableau de bord actuel et les améliorations à lui apporter, aussi qu’au professionnel du contrôle de gestion qui y trouvera des informations de nature à améliorer ses pratiques et son professionnalisme.

Table des matières

Introduction générale
Première partie : Tableau de bord et indicateurs
Chapitre I : le tableau de bord
Section 1 : définition et contenu du tableau de bord
§ 1 : définition du tableau de bord
§ 2 : le contenu du tableau de bord
Section 2 : les rôles du tableau de bord
§ 1 : le tableau de bord : instrument de contrôle et comparaison
§ 2 : le tableau de bord : outil de communication et dialogue
§ 3 : le tableau de bord: aide a la décision
Section 3: l’influence des dimensions de l’organisation sur les tableaux de bord
§ 1 : le gestionnaire utilisateur et fournisseur d’indicateurs
§ 2 : une structure de tableau de bord à « fenêtres »
Section 4 : les caractéristiques et l’organisation de tableau de bord de gestion
§ 1 : Les caractéristiques de tableau de bord
§ 2 : l’organisation de tableau de bord de gestion
§ 3 : le tableau de bord, une interface intégrative
Chapitre II : Les indicateurs
Section 1 : définitions
§ 1 : la définition de base
§ 2 : les indicateurs dans le quotidien
§ 3 : les diverses nomenclatures des indicateurs
Section 2 : Le contenu des indicateurs
§ 1 : La nature des indicateurs
§ 2 : La documentation des indicateurs
Section 3 : Les caractéristiques d’un bon indicateur33
§ 1 : les caractéristiquement générales33
§ 2 : La qualité de la logique de mesure de la performance 37
Section 4 : Les indicateurs et les composantes mesurables39
§ 1 : Détermination des indicateurs de performance39
§ 2 : Les composantes mesurables dans l’organisation40
§ 3 : Choisir absolument la bonne composante pour une préoccupation de mesure ou de gestion
Deuxième partie : la mise en place d’un tableau de bord de gestion
Chapitre I : l’organisation des tableaux de bord d’une entreprise
Section 1 : la cohérence et la remontée des informations
§ 1 : la cohérence des informations
§ 2 : La remontée des informations
Section 2 : la transmission des informations et le dialogue avec la hiérarchie61
§ 1 : la transmission des informations
§ 2 : le dialogue avec la hiérarchie
Chapitre II : les systèmes de pilotage
Section 1 : les outils informatiques choisis
§ 1 : pour informer
§ 2 : pour expliquer
§ 3 : pour rechercher
§ 4 : pour simuler
§ 5 : pour stocker
§ 6 : pour communiquer
Section 2 : la mise en place d’un système de pilotage
§ 1 : vers la mise en place d’un système de pilotage global
§ 2 : de l’exécutive information system à l’entreprise intelligent service
Chapitre III : la mise en œuvre du projet dans l’entreprise
Section 1 : le lancement et le recueil
§ 1 : le lancement
§ 2 : le recueil
Section 2 : la conception
§ 1 : l’architecture globale des tableaux de bord
§ 2 : le contenu de chaque tableau
§ 3: le mode d’alimentation du système
§ 4: les conditions de production et d’exploitation
Section 3: élaboration du tableau de bord: facteurs-clés de succès
§ 1: présentation et utilisation d’un tableau de bord
§ 2: les facteurs clés de succès
Chapitre VI: la mise en place d’un tableau de bord: cas de la CNSS
Section 1: présentation de la CNSS
§ 1: l’historique
Section 2: le service contrôle de gestion à la CNSS
§ 1: l’historique
§ 2: l’organisation
Section 3 : le fonctionnement du service contrôle de gestion à la CNSS
§ 1: le système d’information
§ 2: élaboration et analyse des tableaux de bord
Conclusion générale

Première partie: Tableau de bord et Indicateurs

Chapitre I : Le tableau de bord

Si les informations comptables et budgétaires permettant d’avoir une vue régulière et synthétique de la situation d’ensemble d’entreprise, elles ont cependant les défauts de leur qualité.

Pour les responsables d’activités et d’entités de gestion, ces infirmations sont en effet, très agrégées, souvent complexes à interpréter et trop tardives dans leur diffusion.

Aussi, un système d’information de gestion se limitant à la diffusion d’informations comptables et budgétaires encourt-il le risque de favoriser une certaine inertie auprès des opérationnels.

D’où la nécessité de disposer d’un tableau de bord qui est inhérent au pilotage, que se soit celui d’un avion, d’une automobile ou d’une entreprise.

Section 1 : définition et contenu du tableau de bord

§ 1 : La définition du tableau de bord

Le tableau de bord représente un instrument de contrôle pour le pilotage de l’entreprise, il permet aux dirigeants d’avoir des indications sur l’état de fonctionnement de l’organisation.

Le tableau de bord de gestion est une façon de sélectionner, d’agencer et de présenter les indicateurs essentiels sous forme de «coup d’œil » accompagné de reportage ventilé ou synoptique, fournissant à la fois une vision globale et la possibilité de forer dans le niveau de détail.

Le tableau de bord mis principalement sur la qualité de l’information et non sur la qualité.

La qualité : 3 définitions, but, 2 formes et marketing

Il met en évidence les résultats significatifs, les exceptions, les écarts et les tendances, il fournit à son utilisateur un modèle cohérent en regroupant les indicateurs de façons à frapper son imagination ce schéma intégré permet d’enrichir d’autant d’analyse et l’interprétation de l’information.

Il représente les indicateurs sous une forme compréhensible, évocatrice et attrayante, pour en faciliter la visualisation.

Le tableau de bord offre donc une vue d’ensemble, avec des détails, mais au besoin seulement.

Pour rendre compte de leur gestion, les gestionnaires disposent d’informations précises et détaillées provenant en particulier de leurs systèmes opérationnels.

Cependant, au-delà de l’information nécessaire aux opérations et à l’analyse de situations particulières, il importe qu’ils puissent dégager une vision plus globale.

• Une analogie du tableau de bord : le journal quotidien

La notion de tableau de bord peut très bien s’illustrer en prenant l’exemple du journal quotidien.

On y trouve, en particulier dans les sections sportives et financières, plusieurs indicateurs structurés en divers tableaux de résultats graphiques, synopsis et analyses plus ou moins détaillées.

— Pour le lecteur qui ne désire avoir qu’une vue d’ensemble des indices financiers.

On présente en page titre en gros plan, le pictogramme du dollar ou de l’indice boursier avec une flèche ascendante ou descendante, la valeur principale seulement, et pour le sport, le logo des équipes et le résultat des matchs d’intérêt pour la région.

— Pour celui qui est intéressé à un peu plus de détails

On fournit, dans la section sportive, le classement général et des tableaux synthèses ou récapitulatifs permettant de préciser, de différencier et d’ordonner les équipes.

Si l’on veut approfondir davantage, on peut obtenir encore plus de détails sous forme de tableaux statistiques, de comparaisons entre les joueurs et des comparaisons avec les années précédentes.

On évalue la satisfaction de la clientèle en fournissant le nombre de spectateurs présents aux matchs …etc.

— Pour celui qui veut analyser ou extrapoler

On essaie de prévoir les résultats, on simule des résultats de matchs, on élimine mathématiquement des équipes des séries d’après saison, on fournit des analyses de contenu …etc.

Les définitions abordées ci-dessus nous amenées à s’interroger sur le contenu de cet instrument.

§ 2 : Le contenu du tableau de bord de gestion

Un tableau de bord c’est tout un instrument de reporting par excellence grâce à son contenu.

Le tableau de bord de gestion : la définition et le contenu

Certes ce contenu se diversifié selon les besoins des utilisateurs, il contient autre que les éléments chiffrés (ces éléments permettent d’avoir un jugement sur les résultats), des informations de toute nature à savoir.

  • les informations comptables et budgétaires.
  • les informations d’activité.
  • les informations d’effectivité.

Ces informations méritent d’avoir une vue régulière de la situation de l’entreprise, ainsi de contrôler les coûts en comparant la réalité au budget.

  • les informations d’activité s’avèrent à l’interprétation des coûts et recettes précédemment analysés.
  • les informations d’efficacité sont spécifiques a chaque entreprise parce qu’elles reposent sue la maîtrise des points clés qui permettent de saisir la contribution de chaque secteur de l’entreprise, a sa rentabilité et a son expansion.
M. M. Issam & O. Tarik
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Commentaires

18 réflexions sur “Le tableau de bord de gestion : la définition et le contenu”

  1. Bonjour, serait il possible d’obtenir le document pour mieux comprendre la théorie de construction d’un tableau de bord?
    Merci par avance bonne continuation

  2. Bonjour, la théorie de mise en place d’un tableau de bord est un sujet intéressant,serait il possible d’obtenir le document pour mieux le comprendre?
    merci et bonne continuation.

  3. bonjour si possible d’obtenir le sujet deLE TABLEAU DE BORD DE GESTION DE L’ENTREPRISE ? j’est vraimment besoin
    Merci d’avance bonne continuation

  4. bonjour si possible d’avoir le mémoire du TABLEAU DE BORD DE GESTION DE L’ENTREPRISE ? merci d’avance
    cordialement,

  5. Bonjour, je suis entreine de réaliser mes recherche pour la construction du tableau de bord. Est ce qu’il est possible d’avoir ce mémoire.
    Merci.

  6. Bonjour,
    Serait -il possible d’avoir s’il vous plaît ce mémoire (Tableau de bord de gestion de l’entreprise)
    par avançe merci

  7. bonjour, je suis très intéressée par votre mémoire pour compléter mon cour et mes travaux de recherche sur le sujet. Pourrais’je l’avoir? merci

  8. bonjour , je suis intéressée par votre mémoire pour compléter mes travaux de recherche sur le sujet.Est il possible de l’avoir ?? et merci

  9. Bonsoir! Svp est ce que je peux avoir votre mémoire j’en ai besoin pour effectuer une recherche.. Merci d’avance.
    Cordialement

  10. bonjour si possible d’avoir le mémoire du TABLEAU DE BORD DE GESTION DE L’ENTREPRISE ? merci d’avance
    cordialement,

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