Enquête de qualité et de satisfaction, Clients d’Air Algérie Le programme de fidélisation d’Air Algérie La qualité de service et la mesure de satisfaction clients Le marketing mix de la compagnie Air Algérie L’Air Algérie : l’organisation et la division commerciale Air Algérie : Présentation, historique, missions et moyens La fidélisation : moyens, avantages et principes La fidélisation de la clientèle : facteurs, étapes et la fidélité La satisfaction client : Définition, mesure, qualité et fidélité La qualité de service : définition, avantages et difficultés