2ème Chapitre : La satisfaction et la fidélisation de la clientèle L’amélioration de la qualité de service n’est plus un choix, elle engage l’avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique, c’est aujourd’hui […]
La satisfaction client : déf., 3 carac., mesure et fidélité Read More »
Les chaînes d’hôtellerie de Plein air et les labels recherchés Partie II : La démarche qualité dans l’hôtellerie de plein air de chaîne Introduction L’hôtellerie de Plein Air est un marché en pleine structuration. Les chaînes vont donc jouer un rôle de plus en plus important dans les années à
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La qualité de service : définition, concepts, non-qualité et évaluation Chapitre II : la notion de qualité 1 – La qualité : définition 1.1- Histoire 1.1.1- L’apparition La qualité, que le dictionnaire Larousse34 définit comme « l’ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal
La qualité de service et la non-qualité : déf., évaluation.. Read More »
Immobilisation des noms de domaine à l’actif de l’entreprise Section II Immobilisation des noms de domaine à l’actif de l’entreprise Pour qu’un nom de domaine soit qualifié d’immobilisation incorporelle au sens du droit fiscal, il faut que le droit personnel de jouissance exercé par l’entreprise sur ce nom constitue une
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La Francophonie et le Commonwealth : les 8 différences entre les deux organisations et les 8 similarités. Chapitre 3 La mise en parallèle des deux organisations L’optique privilégiée au premier plan dans ce chapitre est d’examiner les similitudes entre la Francophonie et le Commonwealth, ensuite les différences, et également les
La Francophonie et le Commonwealth: les 8 différences, … Read More »
Information sur le développement durable, pays francophones Conservatoire National Des Arts Et Métiers Institut National des Techniques de la Documentation Mémoire présenté en vue d’obtenir le DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées L’information au service du développement durable dans l’espace francophone : l’exemple de Médiaterre Par
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La police d’assurance-crédit : les avantages et les inconvénients SECTION 2 : LA GRANDEUR ET LES SERVITUDES DE L’ASSURANCE-CREDIT 181. Le contrat d’assurance-crédit est un outil de gestion qui repose sur trois services : la prévention, le recouvrement et l’indemnisation. Elle constitue le moyen idéal d’équilibrer les résultats des entreprises voire
La police d’assurance-crédit : les avantages et les inconvénients Read More »
La compagnie d’assurance classique et la compagnie d’assurance-crédit SOUS SECTION 2: L’ASSURANCE CLASSIQUE 134. Le contrat d’assurance est un contrat aléatoire par lequel un organisme dit « l’assureur », qui pour pratiquer l’assurance doit être autorisé par le Ministère des Finances à exercer ce type d’activité, s’engage envers une ou
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L’affacturage et l’assurance-crédit : différences et similitudes SOUS SECTION 2 : L’ASSURANCE CRÉDIT : LES DIFFERENCES ET LES SIMILITUDES AVEC L’AFFACTURAGE 100. La Banque de France dans sa note d’information no 21 d’octobre 1973, a énoncé que « L’opération de factoring189 consiste en un transfert de créances commerciales de leur
L’affacturage : déf., fonctionnement et l’assurance-crédit Read More »
La signature électronique et la pratique bancaire D. Signature électronique et pratique bancaire 551. Perfection de l’acte et manifestation du consentement Ayant pris conscience de ce que la signature constitue une condition d’existence de l’acte, le législateur français a également reconnu un équivalent électronique à la signature manuscrite. Pour ce
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