Les 10 conseils pour améliorer sa relation client sur le web F. Les 10 conseils pour améliorer sa relation client sur internet 50 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voilà la première étape lorsque l’on souhaite accroître l’efficacité de son service […]
La relation client sur le web : 10 conseils pour l’améliorer Read More »
La personnalisation de masse : les 4 formes et l’efficacité E. Personnaliser les offres Le principe central de la personnalisation est d’établir une correspondance logique et pertinente entre une offre et une cible. Quand la cible est un segment et non pas un individu précis on parlera de personnalisation de
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Les concepts de fidélisation et de fidélité au site marchand IV. La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? Face aux mutations des attentes des consommateurs. Le concept de fidélité prend son importance. En effet fidéliser un client revient entre 5 et 10
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3) Logistique aval : préparer et emballer sa commande La préparation de la commande consiste à rassembler les produits commandés, les emballer et les affecter aux différents transporteurs en fonction de l’adresse de livraison. * La préparation de la commande (picking) La préparation de la commande est plus particulièrement le
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La logistique amont : les approvisionnements et les stocks 2) La logistique amont : les approvisionnements et les stocks * La gestion des approvisionnements Afin de réussir à vendre en ligne il faut être apte à livrer les produits dans les meilleurs délais ou disposer d’un stock. Dès lors le
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Faire ou faire faire sa logistique ? (Logistique ecommerce) D. Des solutions apportées à chaque étape Nous allons poser quelques solutions quant à la gestion optimale de la chaine logistique. 1) Faire ou faire faire sa logistique ? D’un point de vue stratégique la maitrise de la logistique est une
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Les lois encadrant le secteur de la Vente à Distance D. Les réglementations encadrant le secteur de la vente en ligne 1) Au niveau du client – La loi Chatel, Elle correspond à la loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, elle est
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Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique C. Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique Dans le domaine du commerce, on distingue les commerçants des intermédiaires du commerce. Dans la même mesure sur le Net on peut distinguer les modèles transactionnels (l’entreprise vend ce qu’elle a produit ou revend ce
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Comment susciter la confiance en ligne? L’achat sur Internet 4) Achat sur le net : comment susciter la confiance ? La confiance est un édifice théorique pour le moins important. En marketing, ce concept représente le catalyseur des échanges interentreprises et constitue un facteur clé de succès de toute relation
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Les chiffres clés du commerce électronique en France 3) Les chiffres clés du commerce électronique Les chiffres les plus récents du commerce électronique sont éloquents. Le marché du e-commerce : Source : Etude iCE – Bilan e-commerce 2008/Fevad/KPMG Le chiffre d’affaires a augmenté de 25% en 2008, ce qui montre
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