L’émergence du Web 2.0 et les sites marchands Quel avenir pour les sites de ventes événementielles ? Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Spécialité LOGISTIQUE Mémoire de fin d’études Quel avenir pour les sites de ventes événementielles : comment trouver une stratégie logistique afin de réduire la combinaison coût-délai ? Maitre de …
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Le e-commerce et la crise: les comportements du consommateur B. Les évolutions sociétales Avant d’entrer dans l’épicentre de ce sujet, il nous semble prépondérant de définir le contexte et d’expliciter les différentes évolutions sociétales qui ont permis l’émergence de nouveaux modes de consommation et d’action. Rappelons le titre du nouvel …
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Les chiffres clés du commerce électronique en France 3) Les chiffres clés du commerce électronique Les chiffres les plus récents du commerce électronique sont éloquents. Le marché du e-commerce : Source : Etude iCE – Bilan e-commerce 2008/Fevad/KPMG Le chiffre d’affaires a augmenté de 25% en 2008, ce qui montre …
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Comment susciter la confiance en ligne? L’achat sur Internet 4) Achat sur le net : comment susciter la confiance ? La confiance est un édifice théorique pour le moins important. En marketing, ce concept représente le catalyseur des échanges interentreprises et constitue un facteur clé de succès de toute relation …
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Les types du e-commerce : définition du commerce électronique, B2C, B2B, G2B et C2C Définitions de la vente à distance et de l’e-commerce II. Les sites marchands : une réponse au « conso’acteur » ? A. Définitions Le développement rapide d’Internet dans les pays occidentaux a conduit à une augmentation …
Types du e-commerce: déf., B2C, B2B, G2B et C2C Lire la suite »
Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique C. Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique Dans le domaine du commerce, on distingue les commerçants des intermédiaires du commerce. Dans la même mesure sur le Net on peut distinguer les modèles transactionnels (l’entreprise vend ce qu’elle a produit ou revend ce …
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Les lois encadrant le secteur de la Vente à Distance D. Les réglementations encadrant le secteur de la vente en ligne 1) Au niveau du client – La loi Chatel, Elle correspond à la loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, elle est …
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La logistique pierre angulaire du e-commerce : la particularité III. La logistique « pierre angulaire » du e-commerce L’activité logistique dans le secteur du e-commerce est le nerf du commerce. La logistique ou la Supply chain occupe une place stratégique dans la chaîne de création de valeurs, c’est dans cette …
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L’e-logistique et 2 familles de contraintes (e-commerce) B. L’e-logistique et ses contraintes 1) L’e-logistique ou la logistique e-commerce Pour tout e-commerçant, la logistique est un point important car un retard de livraison ou un transport dans de mauvaises conditions peuvent vite se révéler terrible pour le commerce en ligne. De …
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Le cheminement d’une commande en ligne (coûts et délais) C. Le cheminement d’une commande (coûts et délais) : l’exemple de Vente-privée.com. Afin de comprendre le processus d’une vente en ligne nous allons suivre tout le cheminement d’une commande de sa prescription en ligne jusque la réception chez le client final. …
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Faire ou faire faire sa logistique ? (Logistique ecommerce) D. Des solutions apportées à chaque étape Nous allons poser quelques solutions quant à la gestion optimale de la chaine logistique. 1) Faire ou faire faire sa logistique ? D’un point de vue stratégique la maitrise de la logistique est une …
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La logistique amont : les approvisionnements et les stocks 2) La logistique amont : les approvisionnements et les stocks * La gestion des approvisionnements Afin de réussir à vendre en ligne il faut être apte à livrer les produits dans les meilleurs délais ou disposer d’un stock. Dès lors le …
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3) Logistique aval : préparer et emballer sa commande La préparation de la commande consiste à rassembler les produits commandés, les emballer et les affecter aux différents transporteurs en fonction de l’adresse de livraison. * La préparation de la commande (picking) La préparation de la commande est plus particulièrement le …
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La logistique des retours des produits du commerce en ligne 5) La logistique des retours des produits Nombreux sont les sites marchands qui n’ont pas su gérer cet aspect du commerce en ligne et ce sont retrouvés dans une situation où la faillite semblait proche. La logistique des retours concernent …
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Les concepts de fidélisation et de fidélité au site marchand IV. La place de la relation client : un moyen de différenciation du site marchand ? Face aux mutations des attentes des consommateurs. Le concept de fidélité prend son importance. En effet fidéliser un client revient entre 5 et 10 …
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Les enjeux du marketing relationnel et l’e-marketing B. Les enjeux du marketing relationnel 1) La notion de marketing relationnel Le marketing relationnel correspond à une action large, en effet celui-ci recouvre : « L’ensemble des démarches menées par l’entreprise pour analyser, planifier, réaliser et contrôler les actions destinées à initier, …
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Politique de fidélisation en e-commerce : des idées novatrices D. Implémentation d’une politique de fidélisation active La mise en place d’une politique de fidélisation active ne se réduit pas seulement à l’implémentation d’un programme de fidélisation. Cela va plus loin, en menant une politique relationnelle dans l’optique de renforcer les …
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La personnalisation de masse : les 4 formes et l’efficacité E. Personnaliser les offres Le principe central de la personnalisation est d’établir une correspondance logique et pertinente entre une offre et une cible. Quand la cible est un segment et non pas un individu précis on parlera de personnalisation de …
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Les 10 conseils pour améliorer sa relation client sur le web F. Les 10 conseils pour améliorer sa relation client sur internet 50 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voilà la première étape lorsque l’on souhaite accroître l’efficacité de son service …
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Défis à venir du e-commerce : analytics, rentabilité, soldes V. Les défis à venir Il nous semble intéressant de développer les défis à venir, en effet le secteur du commerce en ligne n’est plus en phase de développement mais a atteint une certaine maturité. De ce fait de nouvelles méthodes …
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