Hospitalité touristique

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Les Articles
La fleur des services

La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

2.5 La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

Figure 12 : La fleur des services (Lovelock, 2004)
La « fleur des services » proposée par Lovelock & Lapert (cf. Figure 12)67 montre l’hospitalité comme un élément de l’organisation d’un voyage. C’est aujourd’hui un facteur très important dans les préoccupations des voyageurs du tourisme sur mesure.
Cependant, la conception d’un voyage sur mesure autour de l’hospitalité nécessite une réflexion sur tous les acteurs du séjour,

Le tourisme d’expérience et l’hospitalité

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

2.4 Expériences significatives autour de l’hospitalité
L’expérience d’hospitalité vécue par le touriste passe par la rencontre. Dans la pratique, on peut se poser la question du cadre permettant à l’hospitalité de s’épanouir dans une expérience touristique significative. Alexandre Panossso Netto & Cecilia Gaeta, 2010, se sont interrogés sur le « tourisme d’expérience ». La vision qu’ils y ont développée semble intéressante vis-à-vis de l’hospitalité.
2.4.1 Tourisme d’expérience et hospitalité
« Que ce soit dans les mythes, les

Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

2.3.2 Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
Lors de mon stage chez Comptoir des Voyages, j’ai pu également constater une forte demande pour la destination Cuba. Les principales attentes, selon les clients qui se sont renseignés pour un voyage à Cuba, convergeaient souvent autour de l’authenticité, du souhait d’une destination inoubliable. Cette exemple est intéressant car, de par des prix moins élevés, Cuba est une destination très prisée qui, en plus de ses différents attraits

L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

2.3 Enquête sur l’articulation entre tours opérateurs et agences réceptives pour développer l’hospitalité
L’hospitalité peut être analysée selon différentes approches ou concepts. Du point de vue opérationnel, il semble important de compléter ces études en allant interroger les acteurs du tourisme. Cela permet de mieux comprendre les convergences et les divergences entre les tours opérateurs et les agences réceptives lorsqu’il s’agit d’hospitalité.
2.3.1 L’hospitalité vue par les professionnels du tourisme
On peut facilement imaginer que les professionnels

L’hospitalité commerciale dans le tourisme

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
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  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

2.2.3 L’hospitalité dans le domaine commercial
L’hospitalité commerciale est mise en jeu dans la production et la fourniture de certains produits physiques comme l’hébergement, la nourriture et la boisson. Les domaines d’applications les plus connus sont les prestations de services telles que l’industrie hôtelière. Dans ce cas, le terme hospitalité est souvent utilisé pour parler de stratégie, de technique de professionnalisation de la gestion des services. Cette approche a dominé la pensée

L’hospitalité touristique dans le domaine social

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

2.2.2 L’hospitalité dans le domaine social
L’hospitalité sociale recouvre tous les concepts de l’hospitalité privée, c’est-à-dire liés au chez soi, mais élargis au territoire. La réception concerne alors le quartier, le village, la ville, la région, le pays. Ici, les hôtes et les invités partagent le même univers moral et les hôtes estiment qu’ils ont une obligation morale de protéger leurs invités.
« Frequently the duty to provide hospitality, act with generosity as a host and to

Les domaines de l’hospitalité adapté de Lashley, 2000

Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

2.2 Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
Pour définir les domaines d’application de l’hospitalité dans le tourisme, il faut commencer par bien comprendre le sens du mot. Le don permet de définir le sens général de l’hospitalité. Il n’en reste pas moins que les moteurs de l’hospitalité et ces applications nécessitent d’un cadre d’analyse plus opérationnel. Le professeur Conrad Lashley, avec son équipe, propose de séparer l’hospitalité en trois domaines : Private, Social et Commercial (privé,

L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité

L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
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  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

L’hospitalité dans le tourisme – Partie 2 :

La partie précédente ayant démontré que l’hospitalité fait partie des attentes exprimées par les voyageurs, il convient de mieux définir le terme et en particulier sa définition dans le tourisme.
Selon Barreto, « Le grand paradoxe du tourisme est que cette activité met en contact des personnes qui ne se voient pas elles même comme des personnes, mais comme une fonction précise et déterminée ».46 (2003 : 26).
L’occasion

Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
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1.4.4 Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
« Auparavant, nous nous contentions du service de conseil avant le voyage, sur lequel nous sommes très forts, avec des spécialistes de plus en plus pointus par région sur les pays programmés, mais cela ne suffit plus. Nous devons offrir le même service pendant et après le voyage… On ne peut pas exister en tant que voyagiste si on n’a pas une valeur ajoutée très pertinente

Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
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1.4.3 Agences réceptives brésiliennes
Les agences réceptives ont pour fonction première de recevoir les touristes sur place et de les orienter vers les services touristiques. On parle en général de réceptif, agence locale ou agent local, représentant local ou DMC – Destination Management Company. Elles établissent des partenariats avec des prestataires de services touristiques locaux et créent des packages pour les touristes ou pour les agences qui émettent le voyage.
Dans leurs relations avec les tours opérateurs,

Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
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1.4.2 Perception de l’hospitalité au Brésil
De manière assez unanime, l’ambiance brésilienne est souvent représentée par la joie, la sympathie, la musicalité, la cordialité, la sensualité, le sourire et l’hospitalité. Les Brésiliens étant fiers de recevoir des étrangers dans leur pays, ils manifestent leur hospitalité au travers de milliers de petits gestes.
Dans « The Hospitality and Courtesy in Brazil: the country perceived by foreigners », Carlyle Tadeu Falcão de Oliveira et Paulo Emílio Matos Martins (2009)

Arrivés Internationales au Brésil

L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques

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  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
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  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
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  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
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  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
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1.4 Tourisme réceptif au Brésil

1.4.1 Brésil, atouts et faiblesses en tant que destination touristique

Chiffres clés 31
Langue : Portugais
Nombre d’habitants : 192 millions (estimation, IBGE, 2010)
Monnaie : Real (BRL)
Décalage horaire : – 3h en été, – 5h en hiver (par rapport la France)
Climat : équatorial, tropical à su-tempéré selon les régions
Contexte
L’OMT a révélé un nouveau record au début 2011. L’activité touristique a augmenté de 4,4%, le continent sud-américain a

Comment caractérisez-vous le client d'aujourd'hui ?

Etude de la demande touristique française : Service sur mesure

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

1.3.3 Etude de la demande française
Pour comprendre la nature de la demande touristique française en général, et pour le Brésil en particulier, j’ai retenu trois sources d’informations :
a) Une étude de la DGCIS
b) Une analyse des avis en ligne de voyageurs
c) Une enquête auprès des professionnels du tourisme
a) Etude de la DGCIS
La DGCIS a émis un rapport en février 201024 dans lequel elle analyse l’évolution du comportement des Français en termes

La croissance des principaux tours opérateurs

Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

1.3 Les tours opérateurs face à la demande française
« Individuals do not seek satisfaction from products, from their actual selection, purchase and use. Rather satisfaction stems from anticipation, from imaginative pleasure-seeking. People’s basic motivation for consumption is not therefore simply materialistic. It is rather that they seek to experience in their imagination. » (Urry, 1990 : 13)
Urry indique ici que le tourisme ne relève pas simplement de la consommation. L’imagination, la représentation qui est faite

Le nouveau contrat de base de l’offre touristique

Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure

  1. L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure
  2. Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité
  3. L’influence d’Internet sur le tourisme mondial
  4. Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet
  5. Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme
  6. Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
  7. Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France
  8. Etude de la demande touristique française : Service sur mesure
  9. L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques
  10. Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique
  11. Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure
  12. Les agences réceptives, clefs de voute du tourisme sur mesure
  13. L’hospitalité dans le tourisme : Approches de l’hospitalité
  14. Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme
  15. L’hospitalité touristique dans le domaine social
  16. L’hospitalité commerciale dans le tourisme
  17. L’hospitalité touristique vue par les professionnels du tourisme
  18. Exemple de relation tours opérateurs et agences réceptives
  19. Le tourisme d’expérience et l’hospitalité
  20. La conception et la réalisation d’un voyage autour de l’hospitalité

1.2.3 Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure
Ci-dessous (cf. Figure 4) extrait de DGCIS – « Nouvelles perceptions de la valeur des offres touristiques »18, représente de manière condensée l’échelle d’importance de ce qui peut constituer une offre touristique.
Le nouveau contrat de base de l’offre touristique
Figure 4 : Le nouveau contrat de base de l’offre touristique. Source : DGCIS, 2010.
Cette pyramide a été construite par la DGCIS à l’issue d’une enquête conjointe auprès de professionnels du tourisme

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