Objectif de la qualité des services Section 2 La gestion dans la qualité de service La qualité de la prestation du service dépend de l’organisation et les stratégies concernant le service, pour atteindre l’objectif de l’entreprise, qui est la qualité de la relation prestation-client. Ce sont ces critères que nous […]
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Les spécificités de la qualité de services Paragraphe 2 Les spécificités de la qualité de services Dans ce paragraphe nous examinerons les point de divergence et de convergences entre la qualité du services et celle de produit, ainsi que les approche de la qualité de services. 2-1- Les points de
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Du contrôle externe au contrôle interne: sensibilisation Section 1 Du contrôle externe au contrôle interne: sensibilisation et appréciation Parallèlement, les CRC sont appelées à ( 1) : assister les CL contrôle interne dans la mise en place ou la rénovation des procédures de contrôle interne CI et d’évaluation des risques
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Audit opérationnel et stratégique des collectivités locales Section II Audit et processus de la maîtrise des risques Le transfert davantage de compétences économiques de l’Etat vers les collectivités locales n’est pas suffisant s’il n’est pas accompagné de mesures d’audit et de contrôle interne. Plusieurs raisons militent en faveur de développement
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La pratique de la responsabilité sociale RSE : difficultés Section 2 : les difficultés de la pratique de la RSE dans les entreprises marocaines Une entreprise ayant une politique de la responsabilité sociale de l’entreprise RSE tient compte non seulement de sa rentabilité. Mais aussi de l’ensemble de ses partenaires
Difficultés de la pratique de la responsabilité sociale RSE Read More »
Le contrôle de gestion: BBZ, segmentation stratégique et tableau de bord Section 3: aperçu sur quelques nouvelles tendances du contrôle de gestion Des nouvelles exigences de l’enreprise découle un élargissement du champ d’action du contrôle de gestion pour les besoins de pilotage de la performance du changement et de l’intégration
Tendances du contrôle de gestion: BBZ, segmentation et tableau de bord Read More »
La gestion budgétaire : approche maîtrise du contrôle de gestion 2- La gestion budgétaire : approche maîtrise du contrôle de gestion La gestion budgétaire est le domaine le plus traditionnel et vraisemblablement le plus appliqué dans les entreprises parmi toutes les applications du contrôle de gestion. Le plan comptable 1982
La gestion budgétaire : procédure et contrôle budgétaire Read More »
Le banquier et la responsabilité du banquier III- Le banquier et sa responsabilité Définition du Banquier Le banquier est un commerçant dont le rôle est primordial dans la vie économique d’aujourd’hui. Mais son commerce est dangereux, car les biens qu’il reçoit et qu’il véhicule sont matérialisés par l’argent, cet élément
La responsabilité du banquier : définition et régime Read More »
Les normes de qualification de l’audit interne bancaire Partie 2 : Quelle pratique de l’audit interne bancaire ? L’audit interne bancaire est une activité indépendante, objective et impartiale, exercée dans une organisation (Banque), par des personnes formées, le plus souvent au sein de la banque. Ce dernier, a pour objectif
Les normes de l’audit interne bancaire : les 2 catégories Read More »
Les 2 types d’audit bancaire : interne et externe Chapitre 2: la nécessité d’un audit bancaire La diversité et la multiplicité des opérations bancaires exigent un contrôle et une inspection rigoureuse pour respecter les normes de l’activité bancaire et protéger les intérêts des clients. A cet effet, les banques ont
Les 2 types d’audit bancaire : déf., interne et externe Read More »