Qualité des services

Auteur·trice·s :
A. A. Abdel Ouahed C. Thami H. Naoual C. Hind
A. A. Abdel Ouahed C. Thami H. Naoual C. Hind
Université :
Faculté des Sciences Juridiques - Economiques et Sociales
Année de soutenance :
Mémoire pour l’obtention de la licence en sciences économiques - 2005-2006

L’évolution de la qualité : définitions et 4 dimensions

La Gestion de la Qualité des Services Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Option : Gestion de L’entreprise Mémoire pour l’obtention de la licence en sciences économiques sous le thème: La gestion de la qualité des …

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La démarche qualité dans les entreprises de services

La démarche qualité dans les entreprises de services3 Chapitre 1 La qualité un atout pour L’entreprise Section2 La démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services La démarche qualité est centrée sur le client, sa compréhension, la satisfaction de ses exigences, sur le processus de management de la planification …

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Le service : notion et les 2 types de services

Le service : notion et les 2 types de services Chapitre 2 Les entreprises de services (Svces) et les Spécificités de leur management Les services ont grandement évolué récemment, mais le succès dans le secteur des Svces dépend, du prix, de la qualité et du Svce lui-même…etc. La croissance des services va …

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Les spécificités de la qualité de services

Les spécificités de la qualité de services Paragraphe 2 Les spécificités de la qualité de services Dans ce paragraphe nous examinerons les point de divergence et de convergences entre la qualité du services et celle de produit, ainsi que les approche de la qualité de services. 2-1- Les points de …

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Objectif de la qualité des services

Objectif de la qualité des services Section 2 La gestion dans la qualité de service La qualité de la prestation du service dépend de l’organisation et les stratégies concernant le service, pour atteindre l’objectif de l’entreprise, qui est la qualité de la relation prestation-client. Ce sont ces critères que nous …

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L’organisation de la qualité des services : SOI et PC

L’organisation de la qualité des services : SOI et PC Paragraphe 2 L’organisation de la qualité de service En considérant l’entreprise de services comme un système. À cet égard on relève deux éléments indispensables qui influencent le rendement de services : le système d’organisation interne le personnel de contact 2-1- …

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Les stratégies de la qualité dans les services

Les stratégies de la qualité dans les services Paragraphe 3 Les stratégies de la qualité dans les services Dans ce paragraphe nous examinerons comment l’entreprise peut concevoir une stratégie du service alliant entre  La stratégie de l’entreprise ;  La stratégie de services multiples ;  La relation entre la stratégie et …

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Support physique : dimension de qualité et son influence

Support physique : dimension de qualité et son influence Section 3 Les dimensions de la qualité de service : Support Physique Bien qu’un service soit souvent intangible et se caractérise surtout par une action, l’équipement et les locaux peuvent jouer un rôle aussi important dans sa « production » que …

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L’amélioration du Support Physique, la qualité du service

L’amélioration du Support Physique, la qualité du service Paragraphe 3 Les mesures à suivre pour l’amélioration du Support Physique Ce paragraphe a pour objectif de mentionner mesure à suivre pour l’amélioration de la qualité du support physique dans l’entreprise de services 3-1-Pour les équipements et installations Les équipements matériels doivent …

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Enquête : satisfaction et qualité des services bancaires

Chapitre 3 Les déterminants de la Qualité de service dans les agences de la BMCE Bank Section 2 Analyse et interprétation des résultats de l’enquête Dans ce paragraphe, nous examinerons quelques traits essentiels à savoir : L’identification du client interrogé ; Analyser le niveaux des attentes des clients à l’égard …

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