Qualité des services

  1. La démarche qualité dans les entreprises de services
  2. Le service : notion et les 2 types de services
  3. Les spécificités de la qualité de services
  4. Objectif de la qualité des services
  5. L’organisation de la qualité des services : SOI et PC
  6. Les stratégies de la qualité dans les services
  7. Support physique : dimension de qualité et son influence
  8. L’amélioration du Support Physique, la qualité du service
  9. La BMCE Bank de la création à la citoyenneté
  10. Enquête : satisfaction et qualité des services bancaires
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