La qualité de service : définition, 4 avantages, difficultés et 10 critères déterminant 2- La qualité de service 2-1 Définition de la qualité de service Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le […]
La qualité de service : déf., 4 avantages et difficultés Read More »
Section2 : la qualité et celle de service De nos jours, la notion « qualité » est utilisée dans tous les secteurs, y compris celui des services. Son maintien est un enjeu très important pour les entreprises. Une entreprise qui fonctionne bien cherche en permanence à atteindre le niveau de
La qualité : 3 définitions, but, 2 formes et marketing Read More »
Chapitre III : certifications, marques et labels : outils de la qualité 1. Certifications : définition et généralités 1.1 Généralités 1.1.1 Définition L’ISO définit la certification comme une « procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées
Les outils de la qualité : certifications, marques et labels Read More »
La qualité de service : définition, concepts, non-qualité et évaluation Chapitre II : la notion de qualité 1 – La qualité : définition 1.1- Histoire 1.1.1- L’apparition La qualité, que le dictionnaire Larousse34 définit comme « l’ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal
La qualité de service et la non-qualité : déf., évaluation.. Read More »
III-3. LIMITE DE LA FILIÈRE Faible prix aux producteurs Le prix aux producteurs pour le cacao était de 353F CFA/kg en 2005/06 et a été augmenté de 415 F CFA/kg en 2006/07, 435 F CFA/kg 2007/08 voire 575 en 2008/09. Néanmoins, malgré cette augmentation en terme nominal, le prix aux
Limites de la filière cacao : Faible prix, Taxation, Qualité… Read More »
Le développement de l’infrastructure et des services Suite au plan d’urgence lancé par le gouvernement en 1985 et à la réforme du secteur initiée en 1996, la description qui peut être faite de l’infrastructure de télécommunications au Sénégal est la suivante: • tous les commutateurs du réseau public sont numériques;
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Vers une offre de services fournis par les maisons d’édition? 2. Un glissement vers une offre de services ? Poser une telle question fera sans doute bondir les défenseurs les plus ardents du livre en tant qu’objet sacré et de la « grande littérature », ceux-là même qui généralement rejettent
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Taux de TVA applicable aux services fournis par voie électronique Section 2 – Les dispositions spécifiques aux services fournis par voie électronique L’article 26 quater de la sixième directive 77/388/CEE du Conseil instaure un nouveau régime juridique applicable uniquement aux personnes dont la qualité est d’être non communautaire et de
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L’articulation des directives e-commerce et services financiers à distance Chapitre 2 : L’articulation des directives « commerce électronique » et « services financiers à distance » 677. Hypothèse de départ La réussite d’un marché intégré des services financiers passe par la confiance de ses acteurs. Si, d’un côté, il parait
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Protection du consommateur et Offre des services bancaires en ligne Chapitre 1er : La protection du consommateur confronte à l’offre des services bancaires et financiers en ligne 621. Objectifs La directive sur les services financiers à distance vise à assurer aux consommateurs un niveau élevé de protection, afin d’accroître leur
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