Communication d’entreprise

Thème : 

Université de Perpignan – Institue Jacques Maillot – Licence – MASTER 1
Les Articles

Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
  6. Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC
  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

12- Intervention d’Evelyne Byron Ramelet sur la communication externe

« Boris travaille à l’agence Duval. C’est un jeune cadre direct et enthousiaste mais il se sent isolé: il déplore le manque général de communication dans l’entreprise. Il s’est entretenu de ce problème avec… »

Comment communiquer ?

Les outils de la communication

Qui communique ?

Relation presse et entreprise

La communication par le visuel

L’importance d’Internet dans la communication d’entreprise

Le marketing relationnel

Quelques conseils pratique

13- Sketch sur la communication d’entreprise

Objectif : divertir sur les difficultés de la communication interne

Les personnages :

– Boris, jeune cadre dans une agence touristique

– Jean-Luc, attaché de direction auprès du président

– Voix off

Présentation :

Boris travaille à l’agence Duval. C’est un jeune cadre direct et enthousiaste mais il se sent isolé: il déplore le manque général de communication dans l’entreprise. Il s’est entretenu de ce problème avec Mr Pons directeur de la communication dans l’agence.

Jean-Luc est un cadre supérieur ambitieux et le président du siège lui a demandé un rapport sur les opinions de Boris en

Communication interne de l'entreprise: évaluer & améliorer

La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
  6. Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC
  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

La communication interne de l’entreprise: Obstacles et comment évaluer et améliorer la communication ?

9- Les freins et obstacles de la communication interne

La communication est-elle réservée aux grandes entreprises ?

Distinguons 2 choses :

  1. La structuration d’une fonction communication interne.En moyenne 80% des grandes entreprises (plus de 500 salariés) ont une fonction communication spécifique.
  2. La nécessité d’une communication interne.On peut penser que dès qu’il y a plus de 10 personnes, la communication ne se fait plus de façon naturelle.

Le chiffre de 10 se retrouve d’ailleurs dans de nombreux seuils :

  • plancher de plusieurs obligations sociales
  • plafond d’une entreprise artisanale
  • chiffre au delà duquel le nombre de dépendances hiérarchiques peut devenir un frein à la fluidité des relations (un bon râteau managérial a 7 dents)

La fonction communication interne est peut-être réservée aux grandes entreprises, mais les comportements de communication concernent tout individu en relation avec d’autres

Les couples le savent bien !

La communication interne ne se mesure pas

Imaginons un médecin qui ne se soucierait pas de l’effet des médicaments qu’il prescrit, un professeur qui ne testerait jamais les connaissances de ses élèves….

Un

Les NTIC et la communication dans l'entreprise

Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
  6. Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC
  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

Les NTIC et les moyens de communication dans l’entreprise

8- Evolution des moyens de communication: les NTIC

Les grandes tendances des NTIC dans les entreprises européennes

Ø Les NTIC: un outil d’information/de communication et de relation-client….

Pour les entreprises européennes, les NTIC permettent tout d’abord d’améliorer l’information et la communication.

Les bénéfices des NTIC (via l’e-mail, puis l’Internet) sont dans l’ordre décroissant:

  • – Un gain de temps et un accès immédiat à l’information,
  • – Un accès au monde/au marché,
  • – Une facilité pour traiter tout type de document « lourds ou complexes » (e-mail),
  • – Une amélioration de la connaissance,
  • – La possibilité d’être connu en quelques mois, voire de devenir leader rapidement.

Les bénéfices qui reviennent le plus souvent sont, l’amélioration de la connaissance, l’amélioration du service client, l’adaptation aux besoins spécifiques des clients (marketing personnalisé), la rationalisation des process et procédures internes pour accroître l’efficacité, la traçabilité des produits et services et la meilleure gestion, le suivi et le contrôle des fournisseurs  » On-line « .

Ø … plus qu’un moyen d’augmenter les ventes

Pour les entreprises, l’e-commerce n’est pas encore un véritable outil de

Les moyens de communication dans l'entreprise

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
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  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe
7- Les moyens de communication dans l’entreprise

Les support écrits

7.1 L’affichage :

** Objectifs :

  • – informer : information inédite ou d’accompagnement / rapidement
  • – sensibiliser : (sécurité, qualité, projet d’entreprise)
  • – annoncer une visite

** Avantages :

  • – simple, souple d’utilisation
  • – peu onéreux
  • – ampleur et rapidité de la diffusion
  • – fort impact si bonne qualité de la conception (photos)

** Ecueil :

  • – vieillissement : renouveler rapidement

7.2 La revue de presse :

** Objectifs :

  • – informer le public interne des articles publiés dans la presse concernant l’entreprise et son environnement

** Avantages :

  • – assurer une ouverture sur l’environnement
  • – sensibiliser les salariés à l’image externe de l’entreprise
  • – entretenir une image de transparence
  • – renforcer l’impact d’un événement propre à l’entreprise amplification par effet d’écho
  • – susciter l’attitude de veille

** Ecueils :

  • – temps de collecte des articles ou coût de la sous-traitance
  • – définition du périmètre de collecte
  • – péremption rapide de l’information

7.3 La boîte à idées :

** Objectifs :

  • – faire circuler l’information remontante = donner la parole aux salariés, de façon anonyme ou non

Comment planifier une stratégie de communication

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
  6. Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC
  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

2) Comment planifier une stratégie de communication
L’objectif de cette planification est de proposer des outils pour mettre en pratique la communication participative à l’aide d’une méthodologique systématique. Cette planification se fera en dix étapes pour appuyer la mise en oeuvre efficace des interventions de recherche ou de développement participatif (nous le verrons ultérieurement).
Tout d’abord, il est essentiel de savoir qu’il n’y a pas de recette ou de formule pour enclencher un processus de communication participative.

Si l’on veut réellement promouvoir le changement, il faut chaque fois trouver le meilleur moyen d’établir la communication entre les groupes et les autres parties prenantes et ainsi encourager la participation à une initiative concrète.
Aussi, il est essentiel que les équipes de recherche, les agents de développement et les autres intervenants adaptent leur approche d’intervention aux situations et aux groupes de participants avec qui ils travaillent.
Au niveau de la communication, plusieurs intervenants ont tendance à commencer d’ores et déjà à inventorier les outils de communication dont ils se serviront (vidéo, affiches, radio) plutôt que de planifier une intervention dans son ensemble. Il est alors impossible de savoir si

Le plan de communication de l'entreprise

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
  6. Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC
  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

6- Le plan de communication

Le plan de communication réunit les programmes de communication interne et externe de l’entreprise qui poursuivent un même but: son développement. Il fixe donc, les objectifs, les messages, les cibles, une stratégie et des moyens d’action.

Le guide de communication récapitule les messages et les procédures de communication. Il expose les règles et explique comment les appliquer ou les faire appliquer. Le plan de communication a sa contrepartie financière: un budget doit être défini en début d’exercice.

Pour évaluer les impacts de la communication globale, la méthode qualitative est souvent employée. Elle consiste à mesurer l’évolution de certains critères fixés à l’avance (notoriété, réactions du personnel, répercussions sur la motivation interne, mise en valeur et exploitation par les médias).

1) Bâtir un plan de communication

La communication n’échappe pas aux impératifs d’organisation et de budget. Comme toutes les fonctions de l’entreprise, elle doit offrir une bonne visibilité de ses priorités et de ses échéances.

Un plan de com va concrétiser, après validation par la direction générale, son projet et les moyens d’y parvenir. La conception de ce plan se structure en

La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
  6. Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC
  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

IV- Les objectifs de la communication interne

Face aux mutations technologiques et des marchés, les entreprises se doivent d’être plus réactives: anticiper et réagir vite aux évolutions perçues ou prévues, ce qui suppose, corrélativement, une capacité d’écoute plus vive et plus précise. Si l’écoute des publics n’est pas un objectif nouveau de communication des organisations, la « qualité » et la « rapidité » de cette écoute repositionnent un tel objectif.

Les techniques d’écoute se multiplient et les investissements se doivent d’être plus importants: enquêtes, audits de communication, baromètres, observatoires, radars, locus groups, système de maillage, analyses du temps, analyses des circuits d’information, systèmes de saisies…

Face à la concurrence des compétences, à l’intégration et à la mobilisation du personnel, l’explication et la promotion de la politique de l’entreprise se doivent d’être rapides, claires et cohérentes.

L’ensemble des moyens d’information doit être régit par une gestion efficace: complémentarité, ciblage, diversification et innovation des supports, circuits d’information différenciés en fonction de critères simples et contrôlables, analyse des coûts.

La communication interne doit aussi devenir un outil d’aide à l’adaptation permanente des entreprises et à la résolution des problèmes

La communication d'entreprise dans un état d'esprit marketing

La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing

  1. La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing
  2. La communication interne d’entreprise: Objectifs et enjeux
  3. Le plan de communication de l'entreprise
  4. Comment planifier une stratégie de communication
  5. Les moyens de communication dans l'entreprise
  6. Les moyens de communication dans l’entreprise: les NTIC
  7. La communication interne : obstacles, évaluer & améliorer
  8. Evelyne Ramelet et Sketch sur la communication externe

La communication d’entreprise : un état d’esprit marketing

Université de Perpignan

Institue Jacques Maillot

Licence – MASTER 1

Option HI

La communication d'entreprise dans un état d'esprit marketing

La communication d’entreprise dans un état d’esprit marketing

par DURAND Anthony, DARTIGUES Stéphane et ROCHE Gaëtan

Année

2005-2006

Sommaire :

I) Définition de la communication globale

II) Histoire et évolution de la communication interne

III) Définition de la communication interne

1) Dans un état d’esprit marketing

2) Dans un état d’esprit managérial

IV) Les objectifs de la communication interne

V) Les nouveaux enjeux de la communication interne

VI) Le plan de communication

1) Bâtir un plan de communication

2) Comment planifier une stratégie de communication

VII) Les moyens de communication dans l’entreprise, Les supports écrits

1) L’affichage

2) La revue de presse

3) La boîte à idées

4) Le flash

Oral, audiovisuel et autres supports

1) Les réunions

2) La vidéo

3) L’audit interne

4) L’intranet

VIII) Evolution des moyens de communication : les NTIC

1) Le courrier électronique

2) Les blogs

3) Internet

Ø Comment créer son site facilement ?

Ø Combien coûte la création d’un site ?

IX) Les freins et obstacles de la communication

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