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Comportement de participation du client dans les services

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Comportement de participation du client dans les services Section 2: Comportement de participation et coproduction du service : Quelles implications ? Dans leurs travaux sur la participation du client, les auteurs s’accordent sur l’importance de la prise en compte de ce comportement. Pour les entreprises, la participation des clients peut s’inscrire dans une stratégie de […]

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L’implication, la motivation et la satisfaction

Administration / /

L’implication, la motivation et la satisfaction 4. L’implication et la satisfaction L’implication, la motivation et la satisfaction dérivent des recherches en psychologie, sociologie et psychosociologie. L’implication a été longtemps abordée par référence à des concepts qui semblaient proches, particulièrement la motivation et la satisfaction. Couramment utilisé ensemble, la motivation et la satisfaction se distinguent de

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Impacts sociaux du développement pour le locataire de bureaux

Management & Stratégie / /

Impacts sociaux du développement pour le locataire de bureaux 2. Analyse des impacts pour l’utilisateur de bureaux a. Impacts sociaux i. Des enjeux différents selon la taille de l’entreprise Pour les entreprises plus petites, la prise en compte du paramètre environnemental est plus délicate, en raison d’une situation souvent plus fragile, et d’un manque de

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Décryptage des mécanismes du marché des bureaux

Management & Stratégie / /

Décryptage des mécanismes du marché des bureaux d. Décryptage des mécanismes du marché des bureaux i. Un marché fragmenté Acteurs. Comme l’illustre le diagramme ci-dessous, la fragmentation des acteurs sur le cycle de vie du produit immobilier, particulièrement long, rend le sujet complexe. L’interaction entre les différents intervenants est limitéee durant ce cycle, et leurs

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Le Grenelle de l’Environnement – le plan Bâtiment Grenelle

Management & Stratégie / /

Le Grenelle de l’Environnement – le plan Bâtiment Grenelle c. Le Grenelle de l’Environnement i. Genèse du Grenelle de l’Environnement Retard de la France Dans son édito de mai 201019, Jean CARASSUS, éminent spécialiste de l’immobilier durable résume parfaitement la situation du marché : « jusqu’en 2006, la France ne fait pratiquement rien. Début 2006,

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L’immobilier durable, premier levier du développement durable

Management & Stratégie / /

L’immobilier durable, premier levier du développement durable b. L’immobilier durable L’immobilier, premier levier du développement durable Premier consommateur énergétique, les acteurs du marché immobilier (promoteurs, investisseurs, architectes et utilisateurs) ont progressivement pris conscience de leur rôle essentiel et de la nécessité de reconsidérer en profondeur la manière de penser les immeubles. Les collectivités territoriales ont

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Le développement durable et le marché immobilier

Management & Stratégie / /

Le développement durable et le marché immobilier 1. Le développement durable, le Grenelle de l’Environnement et le marché immobilier a. Développement durable i. Genèse du développement durable Les premiers mouvements de pensée autour du concept de développement durable datent de 1968, à travers la création du Club de Rome, groupe de personnalités de haut rang

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Enjeux de l’immobilier durable pour les locataires de bureaux

Management & Stratégie, Thèmes des mémoires / /

ESSEC Master en Management Immobilier Les enjeux de l’immobilier durable pour les utilisateurs locataires de bureaux Adrien MORY Directeur de mémoire : M. Fabrice HAIAT 2009 – 2010 Octobre 2010 Quelques mots sur l’auteur Diplômé d’une école de commerce européenne en 1994, j’ai travaillé quelques années dans une filiale d’Alcatel qui produisait et commercialisait des

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La satisfaction : définition selon la nature de la réponse

Administration / /

La satisfaction : définition selon la nature de la réponse 1. La satisfaction Le concept de satisfaction a été pour la première fois mis en évidence par Cardozo dans ses travaux en 1965. Dès lors, de nombreuses études ont entrepris de le définir et de le mesurer dans le cadre de la consommation de produits

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L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service

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L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service 3. L’analyse des écarts de non qualité : une évaluation pragmatique L’évaluation de la qualité peut se faire à travers l’analyse des écarts de non qualité. Cette démarche diffère de l’approche focalisée sur la qualité perçue par le client (Jougleux, 2005). Elle apporte une

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