Théories des rites de passage : Arnold Van Gennep et Robert Hertz

1. Arnold Van Gennep et Robert Hertz

1.1. Arnold VAN GENNEP face à ses contemporains

Au début du XXe siècle, lorsque Van Gennep a publié son livre Les rites de passage , Marcel Mauss, au nom de l’Ecole sociologique française, a beaucoup décrié la théorie qui y est énoncée et l’a même qualifiée de truisme. Cependant, Nicole Belmont signale dans “La notion du rite de passage”, son intervention introductive (du compte rendu de colloque cité auparavant), que Van Gennep énonce bien des évidences mais que les évidences ne sont pas toujours visibles ni forcément des truismes. Elle fait d’ailleurs référence à Bourdieu expliquant que cette théorie a subi un “usage distrait”, c’est-à-dire que certains utilisateurs s’en servaient en quelque sorte à leur insu, comme si elle avait toujours existé, qu’elle allait de soit et qu’ils l’avaient “toujours sue”.

Ensuite, vers la moitié du XXe siècle, la théorie des rites de passage est adoptée par tous les anthropologues qui succèdent aux réticences de l’Ecole sociologique française car ils ont vérifié sa pertinence sur le terrain. Parmi eux, Gezà Róheim, ayant “une double formation et une double pratique d’ethnologue et de psychanalyste”, affirme dans un article publié en 1942 qu’ils ont une grande importance pour tout le genre humain sur le plan psychologique. En fait, selon lui, “il existe dans la séquence cérémonielle des rites de passage des éléments communs qui ne dépendent pas des traits spécifiques Continue reading


Le mariage en Corée : rite de passage comme miroir d’une société

‘… une fois l’aspect familial et néo-confucéen précisé, aborder la culture coréenne via le rituel du mariage, qui est souvent considéré comme l’un des rites les plus importants dans une vie (cf. Van Gennep, ou Martine Segalen), étant donné qu’il correspond, plus ou moins, à l’entrée dans le monde adulte (du moins symboliquement et socialement), ainsi qu’à la création de sa propre cellule familiale. Nous verrons plus loin (cf. 3e partie) quelle est la fonction du mariage dans la société coréenne…”

Université de Paris 8

Le mariage en Corée : un rite de passage comme miroir d’une société

Aga

Septembre 2005

Introduction :

Les rites font partie des sujets d’étude privilégiés par les anthropologues, et il semble donc pertinent de se demander qu’elle place ils occupent aujourd’hui, dans les sociétés “modernes”. Tiennent-ils toujours une part aussi importante dans la vie humaine ou n’ont-ils plus qu’une place anecdotique dans de telles sociétés ? Et s’ils restent importants aujourd’hui, pourquoi les étudier ? Mary Douglas écrit dans De la Souillure : « Animal social, l’homme est un animal rituel. Supprimez une certaine forme de rite, et il réapparaît sous une autre forme, avec d’autant plus de vigueur que l’interaction sociale est intense. » (p.81). Ici, en quelques mots seulement, l’importance que les rites peuvent avoir dans la vie (sociale) est mise en évidence.

Interrogeons-nous d’abord sur une de leurs fonctions, ce qui fait que malgré les changements qu’ils Continue reading

Enquête auprès des clients d’Air Algérie : qualité et satisfaction

L’enquête empirique – 4ème Chapitre :

En dehors des renseignements collectés lors du déroulement de notre stage pratique et afin de compléter notre étude documentaire, nous avons jugé utile de mener une enquête auprès des clients d’Air Algérie pour avoir des informations actuelles, aussi objectives que possible, reflétant la réalité.

Cette enquête va nous permettre d’étudier les comportements des clients ainsi que leurs opinions et leurs attentes, ceci afin d’évaluer la qualité du service de la compagnie ainsi que de mesurer le niveau de satisfaction et le degré de fidélité de sa clientèle. À l’aide des résultats obtenus, nous allons pouvoir confirmer ou infirmer nos hypothèses et répondre à la problématique posée.

1- Les objectifs de l’étude :

Notre étude a pour objectifs de :

Evaluer l’appréciation de la qualité du service offert par Air Algérie ;
Déterminer l’influence de la qualité de service sur la satisfaction et sa contribution à la fidélisation des clients ;
Identifier les attentes et les préférences des clients ainsi que les motifs d’insatisfaction ;
Solliciter des idées et des points d’amélioration pour Air Algérie.

2- Le plan de l’étude :

À cette étape, nous nous sommes retrouvées confrontées à une grande variété d’approches possibles. Nous Continue reading


Le programme de fidélisation d’Air Algérie

Le programme de fidélisation d’Air Algérie – Section 3 :

Nés aux Etats-Unis au début des années 80, les programmes de fidélisation sont devenus, au fil des années, une arme commerciale essentielle pour toute compagnie aérienne.

Le FFP (Frequent Flyer Program) est un programme de fidélisation connecté au système de réservation ainsi qu’aux bornes d’enregistrement d’aéroport. Il se concentre sur les miles parcourus par chaque client durant l’année. Plus le client parcourt de miles, plus il bénéficie de prestations gratuites et obtient des avantages de la part da la compagnie pour le féliciter et l’encourager plus encore.

1- La présentation du programme :

Le programme de fidélisation d’Air Algérie appelé «  AIR ALGERIE Plus  », a été lancé pour la première fois le 18 novembre 2007 sur toutes ses destinations y compris le réseau domestique.

1.1 Ses objectifs :

Les objectifs du programme de fidélisation (FFP) AIR ALGERIE Plus peuvent être résumés comme suit :

* Passer d’un marketing de masse à un marketing personnalisé dit «one to one » ;
* Contribuer au développement des ventes ;
* Apporter les pratiques et technologies actuelles grâce à un programme de fidélisation informatisé ;
* Récompenser les clients fréquents de toutes nationalités et en attirer de nouveaux ;
* Faire face à la concurrence des compagnies aériennes possédants Continue reading

Qualité de service et Mesure de satisfaction clients – Air Algérie

La qualité de service et la mesure de satisfaction clients au sein d’Air Algérie – Section 2 :

Depuis quelques années, Air Algérie a commencé à s’intéresser aux besoins de ses clients, leurs attentes et particulièrement leur satisfaction vis-à-vis des services qu’elle leur fourni ; c’est pour cela que la compagnie a mis en place un système de management de la qualité (Voir Annexe nº 2 : La lettre de la qualité d’Air Algérie) et une stratégie de mesure de la satisfaction de sa clientèle.

Dans ce qui suit nous essayerons d’expliquer le fonctionnement du système d’évaluation et de mesure déployé par Air Algérie.

1- Les éléments de base de la qualité de service d’Air Algérie :

1-1 la communication interne :

La communication interne dans une compagnie aérienne est très importante car elle représente un facteur déterminant sur son développement et sa prospérité.

Air Algérie accorde une certaine attention à la communication interne, notamment par la diffusion de quelques revues internes à l’entreprise, telles que Dialogues (une revue d’informations Télécom).

Avec l’ouverture de l’espace aérien à une concurrence très vive et sans merci ; Air Algérie mobilise l’ensemble de son personnel pour entreprendre des actions correctives en technique Continue reading

Le marketing mix de la compagnie Air Algérie

6- Le marketing mix de la compagnie Air Algérie :

Comme toute entreprise, la compagnie Air Algérie doit prendre les axes du marketing mix (produit, prix, distribution, communication), leur équilibre et leur cohérence afin d’atteindre les objectifs d’une stratégie marketing.

6-1 La politique de produit :

Air Algérie a pour objectif de proposer des services plus adaptés aux attentes de ses clients et une qualité de service à la hauteur de leurs exigences.

Sa politique consiste en ce qui suit :

Type d’appareil :

Air Algérie a de nouveaux appareils sur le réseau domestique. La compagnie programme des appareils lui permettant de contenir le trafic et d’offrir des fréquences assez élevés. Les représentants d’Air Algérie à l’étranger connaissent les types de clients qui occupent le marché. Ils demandent à cet effet, le type d’appareil adéquat.

Horaires de vols :

Ils sont généralement fixés sur la base d’une histoire de régularité et d’habitude, car la compagnie ne change pas les horaires auxquels les passagers sont habitués.

Longueur du courrier (trajet aérien)  :

Ils sont généralement des courts et moyens courriers, notamment sur le marché France où se base une grande partie de l’activité de la compagnie.

Fréquences :

Les fréquences d’Air Algérie sont élevées par rapport à celles des concurrents en l’occurrence Aigle Azur. Ses fréquences seront doublées en période de pointe Continue reading