Category Archives: Administration des entreprises

Les thèmes des mémoires du diplôme, de Master Recherche en Management et travail de fin d’études en administration des Entreprises : La dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité, La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning, Marque et consommateurs : Quelles relations ?




L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service

3. L’analyse des écarts de non qualité : une évaluation pragmatique L’évaluation de la qualité peut se faire à travers l’analyse des écarts de non qualité. Cette démarche diffère de l’approche focalisée sur la qualité perçue par le client (Jougleux, 2005). Elle apporte une réponse à la question du management de la qualité. Le modèle… »


Evaluation de la qualité des services par la perception du client

2. Evaluation de la qualité par la perception du client L’évaluation qualité perçue dans les services peut se décliner selon deux approches. Elle peut être réalisée selon un modèle de mesure dont le but est de définir les principaux indicateurs ou déterminants de la qualité perçue à travers la construction d’une échelle de mesure. Elle… »

Démarche d’assurance qualité dans les services

Evaluation de la qualité des services et des e-services – Section 4 : La complexité du service et de son système de production, la multitude de services et leur caractère marchand ou non marchand expliquent les différentes approches dans l’évaluation de la qualité dans la littérature et la pratique des entreprises. Dans cette section, les différentes… »


Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning

2. Evaluation de la facilité d’adoption des outils technologiques du e-learning Dans la littérature en système d’information et management, des questionnaires permettent de mesurer la satisfaction de l’utilisateur. Une synthèse réalisée par Keinonen (1998) a permis de recenser des outils de mesures subjectives de l’utilisation dont les deux principaux sont : le modèle TAM et… »

Normes et standards du domaine technologique du e-learning

Normalisation et standardisation dans le domaine technologique du e-learning : quelle acceptation ? – Section 3 : Le e-learning se définit à partir des domaines d’activités divers et mobilise différents champs de d’études (Préau 2002). Les outils ou standards qualité du e-learning peuvent appartenir à chacun des domaines d’activités qui le composent et les niveaux d’analyse… »

Pour une norme ISO dédiée au e-learning

3. Pour une norme ISO dédiée au e-learning La création d’une norme ISO dédiée au e-learning fait suite à la création du Sous Comité SC36 à l’initiative de l’IEEE et du JTC1 comme il a été souligné dans l’analyse sur les standards techniques spécifiques au e-learning. La France participe aux réflexions sur la création d’une… »