Résultats de recherche pour : les-services/

La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning

La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning

La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning Université NANCY 2 Institut D’administration Des Entreprises Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning Présentée et soutenue le 17 Septembre 2009 par Grâce-Blanche NGANMINI – ASATSOP Directeur de recherche : Monsieur Alain …

La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning Lire la suite »


Les attentes du client bancaire et les facteurs influençant

Les facteurs influençant le client bancaire – Section III : La satisfaction des attentes de la clientèle bancaire est souvent complexe, car le comportement du client bancaire est différent d’un individu à l’autre. Donc pour mieux répondre aux besoins de la plupart des clients bancaires il convient de présenter les diverses dimensions et les facteurs …

Les attentes du client bancaire et les facteurs influençant Lire la suite »

cycle de management

La démarche qualité : entreprise industrielle et de services

La démarche qualité dans les entreprises industrielles et de services – Section2 : l La démarche qualité est centrée sur le client, sa compréhension, la satisfaction de ses exigences, sur le processus de management de la planification au contrôle. (Du sommet stratégique au système opérant) Paragraphe 1 : Le processus managérial de la qualité Le …

La démarche qualité : entreprise industrielle et de services Lire la suite »


La qualité dans l’entreprise : Historique du concept

La qualité dans l’entreprise : Historique du concept

La qualité un atout pour L’entreprise – Chapitre 1 : « Si nos fabriques imposent force de soins la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le royaume » Colbert (1619-1683) . Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait …

La qualité dans l’entreprise : Historique du concept Lire la suite »

La gestion de la qualité des services : Support physique

La Gestion de la Qualité des Services Qualité du support physique et impact sur la qualité perçue Faculté des Sciences Juridiques – Meknès Economiques et Sociales Option : Gestion de L’entreprise Mémoire pour l’obtention de la licence en Sciences Economiques sous le thème: La gestion de la qualité des services Qualité du support physique et …

La gestion de la qualité des services : Support physique Lire la suite »