L’évolution de la qualité : définitions et 4 dimensions
La démarche qualité dans les entreprises de services
Le service : notion et les 2 types de services
Les spécificités de la qualité de services
Objectif de la qualité des services
L’organisation de la qualité des services : SOI et PC
Les stratégies de la qualité dans les services
Support physique : dimension de qualité et son influence
L’amélioration du Support Physique, la qualité du service
La BMCE Bank de la création à la citoyenneté
Enquête : satisfaction et qualité des services bancaires
Le travail est divisé en plusieurs pages (articles). Voici la liste :