Dématérialisation de la relation client

Les mémoires :

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  • La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model

    1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
    2. Les contrats électroniques et la signature électronique
    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    La marque, la communication et la tangibilisation des services

    1. La dématérialisation de la relation client: les avantages
    2. Les contrats électroniques et la signature électronique
    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu

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    2. Les contrats électroniques et la signature électronique
    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    L’approche compositionnelle de la mesure du risque perçu global

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    2. Les contrats électroniques et la signature électronique
    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    Risque perçu et Conséquences de l’intangibilité des services

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    2. Les contrats électroniques et la signature électronique
    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    Conséquences de l’intangibilité des services pour le consommateur

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    2. Les contrats électroniques et la signature électronique
    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?

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    2. Les contrats électroniques et la signature électronique
    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale

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    3. La dématérialisation de la facture : la facture électronique
    4. L’intangibilité des services : les composantes physique et mentale
    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
    6. Conséquences de

    La dématérialisation de la facture : la facture électronique

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    5. L’intangibilité : un concept à une, deux ou trois dimensions ?
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