Search Results for: ue

Les variables de qualité en e-learning: plateforme et tutorat 2.2. Les variables de qualité spécifique : La plateforme Nous pouvons ajouter à nos variables de qualité de service global d’autres critères. Les différentes catégories d’attentes des apprenants montrent qu’il est nécessaire d’associer des items propres au contexte. Pour ce faire, nous avons également recherché dans […]

Variables propres au e-learning de qualité de service global 2. Traduction des attentes en variables ou critères de qualité perçue Une fois les attentes définies, l’étape suivante est de les traduire en variables ou critères de qualité perçue qui peuvent être vérifiés dans une étude sur un échantillon plus large. Comme nous l’avons montré dans

Plateforme et Relations entre les apprenants en e-learning 1.3. Attentes au niveau de la plateforme 1.3.1. La compatibilité Les différentes versions de l’outil informatique, soulève parfois un problème de compatibilité parmi les utilisateurs. Pour éviter des problèmes techniques, il faut définir les paramètres que doivent respecter les utilisateurs pour mieux utiliser la plateforme. Les apprenants

Attentes des apprenants en e-learning : les cours et des supports 1.2. Attentes des apprenants en e-learning concernant les cours et des supports D’après les apprenants, la formation e-learning devrait également être évaluée au niveau du cours sur les mêmes aspects que la formation en présentiel, « je pense que pour l’évaluer, je l’évaluerai vraiment comme

Attentes des apprenants au niveau du tutorat en e-learning Section 2 : Attentes des apprenants et variables de qualité perçue A partir de ces résultats exploratoires et des analyses thématiques sur nos objectifs, nous avons déterminé les attentes des apprenants interviewés ainsi que les critères sur lesquels ils évaluent la qualité en e-learning. 1. Analyse

La démarche de réalisation des entretiens et la retranscription d’entretien Deuxième partie : Cadre empirique Chapitre 4 : Attentes des apprenants et qualité perçue Introduction du chapitre 4 Notre objectif à travers ce chapitre est de déterminer les attentes des apprenants en e-learning et de les traduire en variables de qualité perçue. Ces variables seront

Participation du client, Qualité de service et la satisfaction 4. Impact du comportement de participation sur la qualité de service et la satisfaction : le rôle de l’expérience La relation entre la qualité perçue, la satisfaction et le comportement de participation a reçu moins d’attention dans la littérature que chaque concept pris séparément (Kellogg &

La participation du consommateur en fonction de l’offre 3. Différents niveaux et moments de la participation Une typologie en fonction du niveau de participation a été proposée par Zeithaml & Bitner (2003) et reprise par Carton (2007). Elle classe le niveau de participation en fonction de l’offre. 3.1. Les différents niveaux 3.1.1. Les offres à

Comportement de participation du client dans les services Section 2: Comportement de participation et coproduction du service : Quelles implications ? Dans leurs travaux sur la participation du client, les auteurs s’accordent sur l’importance de la prise en compte de ce comportement. Pour les entreprises, la participation des clients peut s’inscrire dans une stratégie de

L’implication, la motivation et la satisfaction 4. L’implication et la satisfaction L’implication, la motivation et la satisfaction dérivent des recherches en psychologie, sociologie et psychosociologie. L’implication a été longtemps abordée par référence à des concepts qui semblaient proches, particulièrement la motivation et la satisfaction. Couramment utilisé ensemble, la motivation et la satisfaction se distinguent de