1.3 Pourquoi ces tentatives de réformes? Au premier niveau, la réponse est simple: « Crise de l’État ». Mais, cerner les raisons exactes de cette crise et comprendre le processus déclencheur sont toutefois, beaucoup plus difficiles. Dans ce qui suit, nous allons essayer d’aborder quelques raisons de la crise actuelle. 1.3.1 La crise de la […]
La crise de la gestion publique et les besoins de changement Read More »
Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme 2.2 Les domaines de l’hospitalité dans le tourisme Pour définir les domaines d’application de l’hospitalité dans le tourisme, il faut commencer par bien comprendre le sens du mot. Le don permet de définir le sens général de l’hospitalité. Il n’en reste pas moins que les moteurs de l’hospitalité
Les agences réceptives brésiliennes et le tourisme sur mesure 1.4.3 Agences réceptives brésiliennes Les agences réceptives ont pour fonction première de recevoir les touristes sur place et de les orienter vers les services touristiques. On parle en général de réceptif, agence locale ou agent local, représentant local ou DMC – Destination Management Company. Elles établissent des
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Le tourisme réceptif au Brésil : l’hospitalité touristique 1.4.2 Perception de l’hospitalité au Brésil De manière assez unanime, l’ambiance brésilienne est souvent représentée par la joie, la sympathie, la musicalité, la cordialité, la sensualité, le sourire et l’hospitalité. Les Brésiliens étant fiers de recevoir des étrangers dans leur pays, ils manifestent leur hospitalité au travers de
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L’écotourisme au Brésil : atouts et faiblesses touristiques 1.4 Tourisme réceptif au Brésil 1.4.1 Brésil, atouts et faiblesses en tant que destination touristique Chiffres clés 31 Langue : Portugais Nombre d’habitants : 192 millions (estimation, IBGE, 2010) Monnaie : Real (BRL) Décalage horaire : – 3h en été, – 5h en hiver (par rapport la
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1.2.3 L’expérience de modernisation aux États-Unis Une série de réformes a été adoptée dès les années 60 jusqu’à cette date par le gouvernement des États-Unis pour concrétiser la volonté de restructurer le secteur public. Celui-ci souffre depuis longtemps de l’augmentation d’un déficit budgétaire14, du problème général de management des services, de la démotivation des fonctionnaires
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1.2.2 La réforme au Royaume-Uni Dans la mouvance du changement organisationnel, les réformes de la fonction publique au Royaume-Uni représentent un modèle de référence ambitieux du 20ème siècle et inspirent beaucoup de pays de l’OCDE, notamment les pays anglo-saxons. À cet égard, le professeur Frédéric F.Ridley, de l’université de Liverpool (dans Dufour et Pâquet, 1997
1.1.3 Fondement du nouveau management public (N.M.P) : L’émergence du N.M.P suite à la succession des crises de gestion publique un peu partout dans le monde, traduit une nouvelle réflexion sur le rôle de l’État. Les gouvernements ont de plus en plus recours à des techniques et modes de gestion, à des valeurs et vocabulaires
1.1.1 Les fonctions du management selon Dunlop Dunlop (dans Parenteau, 1994 : 6-8) distingue dix fonctions du management, en traçant à la fois, la différence entre le management public et le management privé et en définissant l’environnement interne de l’administration publique : 1. Horizon: Les gestionnaires publics tendent à avoir un horizon beaucoup plus court,
Les fonctions du management selon Dunlop : public et privé Read More »
La mise en situation – Chap. 1 : Pour faire face aux multiples pressions provenant des environnements internes et externes, des mesures énergiques ont été prises presque partout dans le monde pour réformer, rénover ou moderniser l’administration publique. L’objectif est de doter l’administration publique d’une plus grande flexibilité, favorisant ainsi la croissance et la performance des