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La qualité de service : déf., 4 avantages et difficultés

Commerce et Marketing / /

La qualité de service : définition, 4 avantages, difficultés et 10 critères déterminant 2- La qualité de service 2-1 Définition de la qualité de service Plusieurs auteurs suggèrent que la qualité soit associée aux éléments physiques du service, alors que d’autres l’associent aux résultats de l’interaction entre le consommateur et le personnel en contact. Certains expriment […]

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Evaluation de la qualité par la perception du client

Administration / /

Evaluation de la qualité par la perception du client 2. Evaluation de la qualité par la perception du client L’évaluation qualité perçue dans les services peut se décliner selon deux approches. Elle peut être réalisée selon un modèle de mesure dont le but est de définir les principaux indicateurs ou déterminants de la qualité perçue

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L’e-logistique et 2 familles de contraintes (e-commerce)

Commerce et Marketing / /

L’e-logistique et 2 familles de contraintes (e-commerce) B. L’e-logistique et ses contraintes 1) L’e-logistique ou la logistique e-commerce Pour tout e-commerçant, la logistique est un point important car un retard de livraison ou un transport dans de mauvaises conditions peuvent vite se révéler terrible pour le commerce en ligne. De ce fait, au e-commerce est

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