Les entretiens de soutien psychologique par Internet : étude d’une nouvelle pratique

Chapitre 6 : Emotions et émoticons
Nous avons trouvé peu de références aux émoticons dans les recherches concernant les activités psychothérapeutiques pratiquées sur Internet, nous trouvons néanmoins qu’ils sont importants et qu’ils sont également une aide potentielle. Comme nous l’avons vu précédemment, nous ne disposons pas du langage corporel lors d’une communication par Internet (à l’exception des cas, très minoritaires, où la vidéo conférence est utilisée). Nous ne pouvons donc pas visuellement identifier les émotions exprimées par l’autre personne. Lors d’un face à face classique, il est déjà parfois difficile pour certains patients d’exprimer leurs émotions verbalement, le langage corporel est, dans ces cas encore plus que dans les autres, un précieux indice pour le thérapeute. A l’origine, la communication par Internet était constituée à 100% de symboles ASCII. Il n’y avait donc pas d’images. Très vite, les utilisateurs ont appris à combiner différents symboles pour en créer de nouveaux représentant les émotions. Voici une table reprenant les émoticônes les plus courants (ceux-ci sont intuitivement compris par la majorité des utilisateurs d’Internet).

5.2 Vers les principes d’une nouvelle pratique
En 1997, un comité crée par l’ISMHO est chargé de développer des principes d’utilisation pour l’E-therapy, 2 ans plus tard, ce comité va s’ouvrir aux membres de la PSI. Le but de ce comité était d’établir des règles de conduite pour les services de santé mentale en ligne. Leur ambition était de guider aussi bien le thérapeute qui propose ce service que le patient qui le reçoit. Ces principes ont été conçus d’une manière suffisamment large que pour pouvoir s’appliquer à tous les types de services en santé mentale, qu’ils relèvent de la psychiatrie, la psychologie ou du counseling, quel que soit le media utilisé (email, chat, forum,…). Ces principes sont également supposés s’appliquer internationalement. En 1999, Robert Hsiung propose au comité une première série de principes basés sur différents travaux existants (American psychological association ethics committee, 1999 ; Health on the net foundation, 1997 ; Kane & Sands, 1998 ; National board for certified counselors, 1999). Cette première version sera discutée et révisée à

Ethique et Déontologie des entretiens thérapeutiques par Internet – Chapitre 5 :
De nombreux problèmes et questions se posent concernant les nouvelles pratiques dont traite ce mémoire. Nous allons parcourir ceux qui touchent à l’éthique et à la déontologie. Un premier problème est d’ordre purement légal. Internet grandit encore actuellement dans un flou juridique qui varie d’un pays à l’autre. De nombreux projets de lois sont en cours, et de nombreux problèmes sont laissés de côté. D’après Grohol (1999), la législation américaine n’a pas encore pris en compte les services thérapeutiques par Internet et chaque état gère donc les choses à sa manière. A sa connaissance, aucune condamnation n’a encore eu lieu envers un praticien utilisant Internet. Il ajoute qu’il est actuellement difficile de déterminer où se situe légalement une thérapie entreprise par Internet si le client et le thérapeute se situent dans des états ou des pays différents. Chaque état américain a des règles différentes et tranchera différemment en cas de litige. Chaque état possède également sa législation en matière de

Chapitre 4 : Internet et régression.
Dans son article «The Internet Regression », Norman N. Holland (1995) explique que nous avons tendance à régresser sur Internet, ce qui nous intéresse fortement vu le sujet de ce mémoire. Nous allons reprendre certaines informations de son article qui nous paraissent intéressantes et laisser de côté de nombreuses autres qui traitent de points déjà abordés par Suler. Il justifie cette affirmation en se basant sur 3 conséquences de cette régression qui sont facilement observables : Les « flame wars » (guerres d’insultes et de propos négatifs qu’on retrouve un peu partout sur Internet, les comportements sexuels à la limite du harcèlement (présents dans les jeux, les sites de rencontres ou encore les forums de discussions où se trouvent côte à côte hommes et femmes) et la générosité hors du commun qu’on peut parfois observer sur Internet. Pour Holland, ces conséquences représentent les côtés positifs et négatifs d’Internet. On trouvera plus de générosité et d’ouverture, mais également plus d’agressivité et de demandes sexuelles. Le manque d’inhibition

Le concept de « présence » – Chapitre 2 :
Ce concept est employé dans différents domaines comme le théâtre ou la communication par Internet. Il va nous permettre de comprendre un peu mieux comment est vécue la relation par Internet. Selon de nombreux articles et recherches scientifiques, la « présence » (ou télé présence comme on l’appelle plus souvent dans la littérature francophone) est l’expérience sensorielle, à travers un média, de sa propre présence dans un espace lointain. En anglais, la définition est la suivante : the sense of ‘being there’ in a mediated environment (Baños, Botella & Alcañiz, non daté). Cette définition nous convient dans le cadre de ce mémoire mais il est à noter que peu de recherches ont été réalisées sur ce concept jusqu’à présent. Plusieurs recherches sont en cours et ne s’accordent pas sur une définition plus précise (celle que nous avons citée est assez simpliste). L’opinion générale à ce jour est que l’état d’avancement des recherches sur la « présence » ne permet pas encore de

Partie théorique
Chapitre 1 : Qualités psychologiques de la communication par Internet
Avant de comprendre les différences avec une relation en face à face, il nous faut d’abord commencer par définir les caractéristiques des relations par Internet. John Suler (1996), un des principaux chercheurs dans le domaine, considère Internet comme un espace psychologique. Il fait référence à celui-ci par le terme « cyberspace ». Pour lui, quand ils allument leur ordinateur et se connectent à Internet, les utilisateurs ont l’impression de rentrer dans un autre endroit que la pièce où ils se trouvent. Leur attention se focalise sur cet endroit et les perceptions qu’il procure, oubliant en partie l’endroit dans lequel ils se trouvent, assis devant leur ordinateur. Suler pense qu’on peut comparer cet endroit avec la notion d’espace transitionnel. Il deviendrait une extension de l’espace intrapsychique de l’individu. Cet endroit serait en partie constitué de nous, en partie constitué de l’autre. Quand les utilisateurs perçoivent le cyberspace comme un espace intermédiaire entre eux-mêmes et les autres, ils auraient tendance à projeter