Fidélisation et fidélité : déf., 5 étapes, 12 facteurs, …
Section 2 : La notion de fidélisation de la clientèle Dans les marchés compétitifs, la priorité des investissements marketing s’oriente surtout vers la rétention et la fidélisation des clients, car même satisfait, le client n’est pas nécessairement fidèle. Dans un tel contexte, les entreprises doivent s’attacher de façon stable aux […]
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