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La fidélisation : moyens, avantages et principes

La fidélisation : moyens, avantages et principes

5- Les moyens de fidélisation : Les principes de base pour nouer des relations fortes avec les clients sont les suivants : * Faire participer tous les services de l’entreprise à la gestion de la satisfaction et de la fidélité ; * Valoriser les employés les plus performants ; * Prendre en compte la voix du client dans …

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Le système éducatif au Laos: place et rôle de la langue française

1-2. Structuration du système éducatif : place et rôle de la langue française La mise en place et la structuration d’un réel système éducatif au Laos sont assez récentes et ont été amorcées au XXe siècle sous la colonisation française, et « démocratisées » après l’indépendance du pays. En effet, autrefois, l’ethnie des Lao Loum …

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Identité de marque de Second Life : prisme de J-N Kapferer (à gauche) et empreinte de M- C Sicard (à droite)

La marque et la carte d’identité d’Europ Assistance

2.1. Carte d’identité d’Europ Assistance – entre Identité rêvée et perçue A partir de ce que dit la marque d’elle-même dans son rapport annuel, son site institutionnel et ses campagnes de communication, nous avons essayé de discerner l’écart entre l’identité voulue de la marque et celle perçue par le consommateur. 2.1.1. Europ Assistance dans la …

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Perception des consommateurs : Étude, résultats et synthèse

LA PERCEPTION DES CONSOMMATEURS 1. Étude exploratoire 1.1. Mise en place de la problématique Ce mémoire a pour objet de déterminer si des relations existent entre les consommateurs et les marques auxquelles ces derniers sont exposés. L’étude menée lors de la première partie a permis de conclure à l’existence de relations et à l’immense intérêt …

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Les adolescents face aux marques

2. Les adolescents face aux marques Les adolescents excellent dans l’art de créer des modes, d’inventer leur propre univers. Au nombre des marques qui sont sans doute celles qui ont le mieux compris le potentiel de marché colossal que les 30 millions d’adolescents européens représentent : les marques de sportswear qui consacrent près du tiers …

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Outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation

4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation Les programmes de fidélisation sont monnaie courante. Ils constituent d’ailleurs l’une des stratégies de marketing les plus répandues pour fidéliser les clients, il s’agit d’un très bon outil du marketing relationnel mais à condition de l’utiliser de façon intelligente. Ils peuvent être un …

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Qu’est-ce qu’un client fidèle ?

Le client fidèle et la fidélité : Qu’est-ce qu’un client fidèle ?

3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ? Bon nombre de stratégies paraissent avoir été conçues pour remplacer les clients perdus par des nouveaux afin de maintenir constant le niveau des ventes. Les stratégies de fidélisation semblent entrer dans cette catégorie. Mais la théorie se vérifie-t-elle ? Pour établir des normes du comportement consumériste pour différents marchés, …

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