Category Archives: Administration des entreprises

Les thèmes des mémoires du diplôme, de Master Recherche en Management et travail de fin d’études en administration des Entreprises : La dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité, La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning, Marque et consommateurs : Quelles relations ?




Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des TIC

Modèle de mesure de l’intention d’utilisation des technologies de l’information – Section 3. De nombreux modèles distincts permettent de mesurer l’intention d’utilisation des technologies de l’information. Venkatesh et al (2003) ont voulu unifier autant que possible ces différents modèles. Ils remarquent que de nombreux chercheurs empruntent des concepts et des théories dans de nombreux domaines… »


La théorie de l’action raisonnée et Technology Acceptance Model

L’acceptation de l’utilisation des technologies de l’information – Deuxième partie : Le but de cette recherche est l’étude de la dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité. Pour étudier les conditions de l’acceptabilité, il convient de se baser sur un des nombreux modèles traitant de l’adoption et de la diffusion des… »

La marque, la communication et la tangibilisation des services

3. La marque : un facteur de tangibilisation des services ? C’est ce que pensent de nombreux auteurs, mais Sempels (2005) dans sa thèse relève qu’aucun d’entre eux n’a démontré empiriquement le rôle de la marque dans le processus de tangibilisation des services. Pourtant c’est ce qu’indiquent notamment Zeitham et al (1985) et Flipo (1988),… »


La tangibilisation physique des services par l’humain

La tangibilisation des services – Section 4. La littérature Marketing s’accorde sur le fait qu’il est nécessaire de tangibiliser les services, ceci afin d’éviter des conséquences néfastes pour le client qui utilise ce service, mais aussi pour l’entreprise qui le propose. Dès le début des années 80, Sempels (2005) nous indique que des auteurs comme… »

L’intangibilité et les conséquences pour le fournisseur de service

3. Les conséquences pour le fournisseur de service 3.1. Une difficulté accrue pour définir précisément ce qu’est le service et communiquer Il est plus difficile pour un prestataire de services que pour un fournisseur ou un fabricant de produit d’expliquer en quelques mots à ses clients, le plus précisément possible, de la manière la plus… »

Le lien entre l’intangibilité des services et le risque perçu

2.6. Lien entre intangibilité et risque perçu Selon Flipo (1988), le risque perçu est plus élevé lorsqu’une personne achète un service que lorsque cette même personne achète un produit. Pour lui, ce constat vient du fait que les services ont une dominante intangible. Cette dominante intangible est « la cause numéro un » de la… »