Audit du degré de digitalisation de la fonction RH : cas de la SAA
Ce mémoire de Master en Audit & Contrôle de Gestion, soutenu à l’Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou, analyse l’audit du degré de digitalisation de la fonction Ressources Humaines (RH) de la Société Algérienne des Assurances (SAA).
Il présente d’abord les concepts fondamentaux de l’audit : définition, historique, démarches en quatre étapes et typologies puis explore les enjeux de la digitalisation des RH, véritable levier de performance et de transformation organisationnelle.
L’étude repose sur une enquête interne (questionnaires et entretiens) afin d’évaluer la maturité digitale de la fonction RH et d’identifier les pratiques déjà numérisées comme l’e-recrutement.
Les résultats révèlent une digitalisation encore à ses débuts et soulignent la nécessité d’un suivi régulier par l’audit pour améliorer les processus RH et accompagner la transition numérique.
Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou
Faculté des sciences économiques,
commerciales et des sciences de gestion
Département des Sciences de Gestion Filière des Sciences Financières et Comptabilité
Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Master
Spécialité : Audit & Contrôle de Gestion
Thème
Audit du degré de digitalisation de la fonction RH : cas de la SAA
Réalisé par :
Mlle Coulibaly Kadidiatou & Mlle Sanogo Bintou K
Encadrée par :
Dr RACHEDI Akila
Devant le jury composé de
Président : Dr ZERKHEFFOUI Lyes. MCB
Examinateur : Dr OUAMA Sabrya .MCB
Rapporteur : Dr RACHEDI Akila. MCA. UMMTO
7ème Promotion
Année universitaire
2020/2021
Liste des abréviations
ANEM : agence nationale des emplois pour la gestion des activités d’intermédiation (métier).
e-RH : électronique RH
e-GRH: électronique gestion des RH
GRH: gestion des ressources humaines
IA: intelligence artificille
NAME: nomenclature algérienne des métiers et des emplois
RH: ressources humaines
SAA : société algérienne d’assurances
SIRH : système d’information des ressources humaines
Table des matières
Liste des matières
Liste des abréviations
Introduction générale 1
Chapitre I : revue théorique sur l’audit et la gestion de la fonction RH
Introduction 4
Section1 : généralité sur l’audit 5
1.1 Définition 5
1.2 Historique de l’audit 5
1.3- Les démarches d’audit 6
1.4 Typologies d’audit 7
1.4.1 Selon l’objectif de la mission 7
1.4.1.1 L’audit financier 7
1.4.1.2 L’audit opérationnel 8
1.4.2 Selon le statut de l’auditeur 8
1.4.2.1 L’audit contractuel 8
1.4.2.2 L’audit légal 9
1.4.3 Selon la situation de l’auditeur par rapport à l’entreprise 9
1.4.3.1 L’audit interne 9
1.4.3.2 L’audit externe 9
Section2 : généralité sur la fonction des ressources humaines 10
2.1 Définitions 10
2.1.1 La fonction ressources humaines 10
2.1.2 La gestion des ressources humaines 10
2.2 Évolution 11
2.2.1- De l’administration du personnel au management des ressources humaines 11
2.2.2- La GRH : une fonction éclatée et partagée 13
2.2.3 Les nouveaux défis/enjeux de la GRH 14
2.3- Les objectifs de la GRH 16
2.3.1- les objectifs explicites 16
2.3.2- Les objectifs implicites 17
2.3.3- Les objectifs à long terme 17
2.4- Les missions de la gestion des ressources humaines GRH 18
2.4.1- Administrer efficacement 18
2.4.2- Développer l’engagement des salariés 18
2.4.3- Favoriser le changement 19
2.4.4- Mettre en œuvre la stratégie 19
Section3 : Les pratiques de la gestion des ressources humaines 20
3.1- Le recrutement 20
3.1.1- Définition 20
3.1.2- Processus de recrutement 20
3.1.3- Les objectifs du recrutement 22
3.1.4- Les limites et biais de recrutement 23
3.2- La rémunération 24
3.2.1- Définition 24
3.2.2- Les composantes de la rémunération 24
3.2.2.1- Une partie fixe : Salaire de base 24
3.2.2.2- Une partie variable 24
3.2.3- Les objectifs d’une politique de rémunération 25
3.3- L’évaluation 25
3.3.1- Objectifs 26
3.3.2- Les méthodes d’évaluations 27
3.3.2.1- L’entretien d’évaluation 27
3.3.2.2- L’assessment center (center d’évaluation) 27
3.3.2.3- Le 360° feedback 27
3.4- La GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences 28
3.4.1- Définition 28
3.4.2- Evolution historique de la GPEC 28
3.4.3- La démarche de la GPEC 29
3.4.4- Les outils de la GPEC 30
3.4.5- Les objectifs de la GPEC 31
3.5- La formation 31
3.5.1- Définition 31
3.5.2- Objectifs de la formation 32
3.5.2.1- les objectifs liés à l’organisation 32
3.5.2.2 Les objectifs liés à l’individu 32
3.5.3- Les méthodes d’évaluation de la formation 32
3.5.3.1- Le questionnaire 32
3.5.3.2- l’interview du groupe 33
3.5.3.3- L’observation directe 33
3.5.4- Les types d’évaluation de la formation 33
3.5.4.1- L’évaluation de satisfaction 33
3.5.4.2- L’évaluation des connaissances (l’évaluation à froid) 33
3.5.5- Le plan de formation 34
3.5.5.1- Détecter les besoins en formation 35
3.5.5.2- Élaboration du plan de formation 35
3.5.5.3- Mise en œuvre du plan de formation 35
3.6- La communication interne 35
3.6.1- Définition 35
3.6.2- Les objectifs de la communication interne 36
3.6.3- Les formes de communication interne 36
3.6.3.1- Verticale 37
3.6.4- Les outils de la communication interne 37
3.6.4.1- Des newsletters internes 37
3.6.4.2- Des vidéos 37
3.6.4.3- Les solutions digitales 37
3.7- La gestion des carrières 38
3.7.1- Définition 38
3.7.2- Les étapes de la gestion des carrières 38
3.7.3- rôle de la gestion des carrières 40
Conclusion du chapitre I 41
Chapitre II : la digitalisation de la fonction RH
Introduction 42
Section 1 : généralité sur la digitalisation 43
1.1 Définition et historique 43
1.1.1 Définition 43
1.1.2 Historique de la digitalisation 44
1.2 Les chantiers et étapes de la digitalisation 48
1.2.1. Les chantiers de la digitalisation 48
1.2.2 Les étapes de la digitalisation 59
1.3 Objectifs de la digitalisation 52
1.3.1 Objectifs de la digitalisation de la fonction RH en particulier 53
1.4 Les outils de la digitalisation 54
1.4.1 Le serveurs 54
1.4.2 Les sites internet 55
1.4.3 Les applications mobiles 55
1.4.4 Les logiciels métiers 55
1.4.5 Les newsletters 55
1.4.6 Les landing pages 55
1.5 L’impact du digital sur les entreprises… 56
1.5.1 Impact sur les modes d’organisation 57
1.5.2 Impact social 58
1.5.3 Impact sur les ressources humaines 58
1.5.4 L’impact dans la façon de communiquer 58
Section 2 : Digitalisation de la fonction Ressources Humaines 59
2.1 Définitions et évolution de la fonction RH 59
2.1.1 Définition 59
2.1.2 Emergence d’e-RH 60
2.2 Les pratiques de la fonction ressources humaines digitalisée 60
2.2.1 La digitalisation des volets de la fonction ressources humaines 60
2.2.1.1 Le digital au service de la GPEC 61
2.2.1.1.1 Les avantages de la GPEC digitalisée 62
2.2.1.2 Le digital au service de la formation ( e-Learning ) 62
2.2.1.2.1 L’avènement de e-Learning 62
2.2.1.2.2 Definition du digital Learning (e-Learning) 63
2.2.1.2.3 Les avantages de e-Learning 63
2.2.1.3 Le digital au service du recrutement ( e-recrutement) 64
2.2.1.3.1 L’évolution de l’E-recrutement 64
2.2.1.3.2 Définition du e-recrutement 65
2.2.1.3.3 Les avantages du e-recrutement 66
2.2.1.4 Le marketing RH digital 66
2.2.1.4.1 Définition 66
2.2.1.4.2 L’apport du digital dans le marketing RH 67
2.2.1.5 Le digital au service de la réputation des entreprises (La e-réputation) 68
2.2.1.5.1 Définition de l’e-réputation 68
2.2.1.6 Le digital au service de l’évaluation en ligne (E-évaluation) 68
2.2.1.6.1 Les avantages de l’évaluation en ligne 69
2.2.1.7 Le digital au service de la rémunération 69
2.2.1.7.1 La gestion du temps 69
2.2.1.7.2 La gestion des présences (pointage) 69
2.2.1.7.3 La gestion des absences 70
2.2.1.7.4 La gestion des congés 70
2.2.1.7.5 La gestion de la paie 70
2.3 Les outils et logiciels au service de la digitalisation de la fonction RH 70
2.3.1 Outils 70
2.3.1.1 Les technologies 71
2.3.1.2 Les systèmes intégrés 72
2.3.2 Logiciels 72
2.3.2.1 Quelques logiciels d’e-recrutement en particulier 73
2.3.2.1.1 Espace « carrière », des sites internet des entreprises 74
2.3.1.2.1.2 Les réseaux sociaux 74
2.3.2.1.3 Les réseaux professionnels 75
2.3.2.2 Quelques plateformes e-learning 75
2.3.2.3 Quelques logiciels de e-paie 76
2.4. L’intégration de ces outils, logiciels et leurs indicateurs de performance 77
2.5 Les indicateurs de digitalisation de la fonction RH 77
Section 3 : le recrutement, pratique et la fonction RH digitalisée 80
3.1 E-Recrutement, définition et évolution 80
3.1.1 Définition 80
3.1.2 L’évolution 81
3.1.3 Les objectifs de la digitalisation du recrutement 81
3.2 Préparer le terrain de l’e-recrutement 82
3.2.1 La marque employeur 82
3.2.2 E-réputation 83
3.2.3 Les métiers 83
3.2.3.1 Le manager de projet e-Recrutement 83
3.2.3.2 Le community manager 84
3.3 Les étapes de l’e-recrutement 84
3.3.1 Définition du besoin et du profil 84
3.3.1.1 Définition du besoin 84
3.3.1.2 Définition du profil 85
3.3.2 Sourcing 85
3.3.2.1 Souricing sur des « médias possédés » 85
3.3.2.2 Sourcing sur des « médias achetés » parfois à 0euro 86
3.3.2.3 Sourcing sur des « médias conquis » 86
3.3.2.4 Cas particulier « sourcing sur des smartphones et tablettes » 86
3.3.2.5 Logiciels supplémentaires 87
3.3.3 Gestion d’une campagne d’e-recrutement 87
3.3.4 Sélection, décision et intégration 88
3.3.4.1 Analyse sémantique et analyse syntaxique… 88
3.3.4.2 E-Recommandations 88
3.3.4.3 Entretiens virtuels 88
3.3.4.4 Présélection 88
3.3.4.5 Evaluation et tests en ligne 89
3.3.4.6 Experiences alternatives 89
3.3.4.7 Serious game 89
3.3.4.8 Intégration 90
Conclusion du chapitre II 91
Chapitre III : audit du degré de digitalisation de la fonction RH, cas de la SAA
Introduction 92
Section 1 : La gestion des ressources humaines en Algérie 93
1.1 L’évolution de la GRH en Algérie 93
1.2 Les tendances de la GRH 94
1.3 Les objectifs et chantiers de la fonction RH 95
1.3.1 Les objectifs 95
1.3.2 Les chantiers 95
1.4 Les rôles de la fonction RH 95
1.4.1 Acteur dans la décision stratégique 95
1.4.2 Agent de changement 95
1.4.3 Gestionnaire des compétences 96
Section 2 : Présentation de la société nationale d’assurance(SAA) 98
2.1 Historique de la SAA 98
2.2.1 Forme juridique 99
2.3.1 Mission de la SAA 99
2.2 Organisation de la société nationale d’assurance (SAA) 99
2.2.1 Organisation de la direction régionale de T.O 99
2.2.2. Les agences 103
2.1.3. La production de la SAA 105
2.1.3.1 Activités de la société nationale d’assurance SAA 105
2.1.3.2 Les produits 105
Section 3: résultats de notre enquête 108
3.1 Les activités de la fonction RH de la SAA digitalisées 108
3.1.1 L’e-recrutement 108
3.1.1.1 un site web 110
3.1.1.2 Des applications 111
3.1.1.3 Réseau sociaux 114
3.1.1.4 Réseau professionnel 115
3.1.2 L’activité formation 115
3.1.3 L’activité rémunération 115
3.2 L’audit 121
3.3 Fiche d’audit 136
Conclusion du chapitre
Conclusion générale
Bibliographie et Enquête