La consommation: enjeux du demain
Pôle Paris Alternance
La consommation : les enjeux du demain
Dans un marché en pleine mutation, quelles stratégies adopter alors que la crise impose une vision courtermiste ?
Dilène SANTOS & Florent FEDOU
2009
Sommaire :
Partie 1 : Impacts économiques :
1. Une crise mondiale et structurelle
2. Menaces et opportunités
A) Luxe
B) Alimentation – Grande Distribution
C) Tourisme
D) Textile
E) Transports
F) Immobilier
G) Loisirs, culture et communication
H) E-commerce
3. Les paradoxes du capitalisme
Partie 2 : Les évolutions du consommateur
1. Un nouveau cadre de vie
A) La fin de l’hyperconsommation ?
B) Le modèle familial d’aujourd’hui
C) L’identité numérique : la révolution du XXIème siècle
2. Un nouveau rapport à soi
A) Consommer, c’est exister ?
B) De l’individu au personnalisme
C) Du personnalisme au phénomène de communauté
3. Les tendances émergeantes
A) Le rapport du consommateur à l’information
B) Le nomadisme
C) Smart shopping, un consommateur devenu consom’acteur
D) Les moyens alternatifs à la consommation
4. Le rapport du consommateur à la marque
A) Valeur, quête de sens et identité d’entreprise
B) Les attentes du consommateur envers la publicité
Partie 3 : Préconisations stratégiques
1. Stratégie
A) Agir vite
B) Prospective & Innovation
C) A nouvelle donne, nouvelle structure
D) Sens
E) Identité & Réputation
2. Mix Marketing
A) Produit – Expérience
B) Prix & Segmentation
C) Promotion
D) Place – Everywhere
3. Relation Client
A) Etablir un nouveau contrat
B) Fidéliser
La consommation: enjeux du demain Pôle Paris Alternance La consommation : les enjeux du demain Dans un marché en pleine mutation, quelles stratégies adopter alors que la crise impose une vision courtermiste ? Dilène SANTOS & Florent FEDOU 2009 Remerciements : Nous tenons à remercier toutes les personnes nous ayant aidé …
2. Menaces et opportunités Globalement l’ensemble des pays connaissent une baisse de la demande 14. Cette baisse est moins sévère en Europe et le fait qu’elle bénéficie d’un système de protection sociale plus solide qu’ailleurs lui a certainement permis de sauver ce « poste ». La consommation des pays développés …
Menaces et opportunités : Secteur du Luxe en temps de crise Lire la suite »
B) Alimentation – Grande Distribution Comme l’avait prédit la première loi d’Engel, le poste de consommation alimentation est celui qui a connu la plus forte baisse dans la structure des dépenses des ménages, passant de plus de31% en 1960 à moins de 16% en 2006. Nouvelle tendance aujourd’hui également puisqu’ …
Les secteurs du tourisme et de l’alimentation durant la crise Lire la suite »
D) Textile Le textile qui figure parmi l’un des premiers secteurs frappés par la mondialisation, rencontre également des difficultés. En 2008 déjà le chiffre d’affaires du textile français était en baisse de 7% alors que le repli des ménages n’a été que de 3% sur la même période53. Les soldes …
Crise mondiale et Consommation: Textile, culture et communication Lire la suite »
E) Transports S’il y a un secteur qui puisse servir de baromètre à la crise, c’est bien celui du transport. En effet explique Jacques Attali « ils entrent en crise avant les autres ; et ils en sortent avant les autres. »59. Malheureusement les conclusions du sommet organisé par l’OCDE …
Crise et Consommation France : Transport et e-Commerce Lire la suite »
3. Les paradoxes du capitalisme (et mutations sociales) Au-delà de cette vision sur quelques secteurs économiques, il est important de considérer d’une manière plus générale l’économie et plus particulièrement le capitalisme. Le philosophe et homme politique italien Antonio Négri met en avant le paradoxe dans lequel vit aujourd’hui le capitalisme …
Les paradoxes du capitalisme (et mutations sociales) Lire la suite »
Les évolutions du consommateur – Partie 2 : 1. Un nouveau cadre de vie A) La fin de l’hyperconsommation ? B) Le modèle familial d’aujourd’hui C) L’identité numérique : la révolution du XXIème siècle 2. Un nouveau rapport à soi A) Consommer, c’est exister ? B) De l’individu au personnalisme …
La fin de l’hyperconsommation ? Les évolutions du consommateur Lire la suite »
B) Le modèle familial d’aujourd’hui : Le modèle des années 50/60 (consommation communautariste) a bien évolué. Les premiers modèles individualistes apparaissent dans les années 70, conséquence de la multitude de produits différents au sein des grands magasins, entrainant le désir de se singulariser, de marquer ses différences, notamment par le …
Le modèle familial du consommateur et L’identité numérique Lire la suite »
2. Un nouveau rapport à soi A) Consommer, c’est exister ? Selon une récente enquête de l’IFOP116, plus de la moitié des consommateurs déclarent avoir changé leurs comportements d’achats (58%). Pour 51% des français, consommer est exister117, pour d’autres, la consommation n’est pas vivre mais fait seulement partie d’une des …
Consommer, c’est exister ? De l’individu au personnalisme Lire la suite »
Le consommateur, du personnalisme au phénomène de communauté C) Du personnalisme au phénomène de communauté: Aujourd’hui, les individus souhaitent affirmer leur personnalité. En effet, comme nous l’avons vu dans les parties précédentes, l’évolution du rapport du consommateur au marché a développé chez chaque individu une personnalité qui aujourd’hui pour s’affirmer …
3. Les tendances émergeantes A) Le rapport du consommateur à l’information: Avec l’émergence du numérique, du virtuel et des réseaux électroniques, le concept d’information a radicalement changé de nature132. Le consommateur d’aujourd’hui, plus exigeant et beaucoup plus expert dans sa démarche de recherche de produit a plusieurs possibilités de se …
Le rapport du consommateur à l’information et le nomadisme Lire la suite »
C) Smart shopping, un consommateur devenu consom’acteur : Le niveau croissant d’exigence des consommateurs a connu une forte progression ces dernières années grâce notamment à l’avènement d’Internet et du web 2.0, terme inventé en 2004 par Tim O’Reilly141 qui lui associe les concepts d’interactivité et d’intelligence collective. Depuis, le phénomène …
Smart shopping, un consommateur devenu consom’acteur Lire la suite »
D) Les moyens alternatifs à la consommation : Dans leur vie de tous les jours, les individus essayent d’avoir les mêmes loisirs, les mêmes expériences, mais de façon moins coûteuse159. Pour ce faire, ils utilisent différents moyens, par exemple aller courir en forêt plutôt que d’aller dans une salle de …
4. Le rapport du consommateur à la marque A) Valeur, quête de sens et identité d’entreprise Le consommateur d’aujourd’hui est en quête de valeurs et de sens, il souhaite se faire du bien plutôt que de posséder, comme l’indique Mercedes Erra163. Ces dernières années, la rapidité des changements qui ont …
B) Les attentes du consommateur envers la publicité : Tout commence en 1929 lorsque le fordisme, le taylorisme et le keynésianisme ont contribué à mettre en place un certain niveau de consommation pour tous. On voit dès lors, naître des sociétés basées sur l’abondance. Une abondance qui n’a pas reproduit …
Les attentes du consommateur envers la publicité Lire la suite »
Partie 3 : Préconisations stratégiques 1. Stratégie A) Agir vite B) Prospective & Innovation C) A nouvelle donne, nouvelle structure D) Sens E) Identité & Réputation 2. Mix Marketing A) Produit – Expérience B) Prix & Segmentation C) Promotion D) Place – Everywhere 3. Relation Client A) Etablir un nouveau …
La stratégie d’agir vite, l’entreprise en temps de crise Lire la suite »
B) Prospective & Innovation Après la chute du mur de Berlin et la montée de l’ultra libéralisme, nous avons assisté à une accélération des cycles. Nous sommes passés de prévisions à 8 ans puis à 5 ans, 3 ans, 1 an et nous en sommes parfois maintenant à des publications …
Prospective et Innovation, la stratégie en temps de crise Lire la suite »
C) A nouvelle donne, nouvelle structure A l’heure où le marketing relationnel devient primordial, il semble impératif d’avoir un alignement optimal sur ce que l’entreprise décide dans ses choix stratégiques, d’où l’intérêt d’un rapprochement entre les directions marketing et commercial. Ce n’est malheureusement pas encore une priorité pour les entreprises …
La stratégie d’entreprise : nouvelle donne, nouvelle structure Lire la suite »
E) Identité & Réputation Aujourd’hui, l’entreprise ne représente pas seulement une identité, une culture, une marque ou une réputation. Certains parlent d’actif immatériel précieux du fait que salariés, investisseurs, mais surtout consommateurs veulent savoir ce qui se cache derrière les produits ou services vendus par l’entreprise. Une identité mal gérée …
2. Mix Marketing Depuis les années 60, sur les bases de Jerome McCarthy d’abord mais largement colporté par Philip Kotler ensuite, la méthode des 4P (produit, prix, promotion, place) sert traditionnellement au plan de marchéage. On a vu depuis d’autres « P » apparaître. Boom et Bitner en rajoutent trois …
Société de consommation: Produit et Expérience – Mix Marketing Lire la suite »
B) Prix & Segmentation Nous assistons aujourd’hui à une véritable crise de valeur dans le sens où la légitimité même des marques est remise en cause. L’apparition du low cost, des gratuits et d’Internet avaient déjà engendré une certaine propension à rechercher des prix de plus en plus bas, mais …
Prix et Segmentation, le consommateur en période de crise Lire la suite »
C) Promotion Communiquer est primordial et dans les temps qui courent en particulier. La marque doit en effet à ce moment là utiliser le levier de la communication pour faire comprendre aux consommateurs qu’elle a pris acte de ses changements. Les distributeurs font partie de ces entreprises qui se positionnent …
Promotion, Consommateurs et Consommation en temps de crise Lire la suite »
D) Place – Everywhere Pour ce qui est du placement de produit en magasin, la tendance semble à la théâtralisation. Les linéaires sont autant de rangées monotones dans lesquelles le consommateur ne sait plus quoi choisir. Aussi, les hypermarchés vont devoir créer la rupture en apportant plus de dynamique et …
Place – Everywhere de produit en magasin, Mix Marketing Lire la suite »
3. Relation Client A) Etablir un nouveau contrat Dans un contexte de défiance que la crise amplifie, mais aussi dans la mesure où les consommateurs vivent de vraies ruptures dans leurs rapports aux prix de même qu’à la valeur qu’ils leur associent, il est primordial que l’entreprise repositionne son offre …
Relation Client : Etablir un nouveau contrat et Fidéliser Lire la suite »