La première page du mémoire (avec le fichier pdf):
Université moulay ismail
Mémoire de licence en sciences économiques et gestion

L’Internet : l’Intranet et l’extranet

  1. La communication bancaire externe
  2. La communication : définition, acteurs, formes et objectifs
  3. Communication bancaire : définition, services, processus et avantages
  4. La communication externe verbale et non verbale
  5. La communication institutionnelle ou corporate et financière
  6. Les moyens traditionnels de la communication externe
  7. La publicité : les aspects économiques et les objectifs
  8. Les médias (TV, affichage et cinéma) et la communication externe
  9. Les relations presse – Communication bancaire
  10. Sponsoring et Mécénat : objectif d'image d’entreprise
  11. Les moyens modernes de communication : téléphone et Fax
  12. L’Internet : l’Intranet et l’extranet
  13. Enjeux d'une politique de communication bancaire
  14. Avantages d'un objectif publicitaire bancaire
  15. Publicité produit, Stratégie de communication bancaire
  16. La stratégie marketing et la stratégie de communication
  17. La planification de la communication
  18. Présentation générale du système bancaire marocain
  19. Le cadre juridique du système bancaire marocain
  20. Questionnaire sur la communication bancaire externe
  21. Analyse de la BMCE (Banque Marocaine du Commerce Extérieur)
  22. Analyse pour Attijari WAFA Bank
  23. La communication : Budget, Acteurs, Objectifs, démarche…

c) L’Internet  – Les moyens modernes de communication

Avant d’expliquer l’importance d’Internet dans la transmission des messages publicitaires, et dans l’enrichissement de l’offre des supports traditionnels de communication ; quelques notions sont à clarifier : l’Intranet, l’extranet, et Internet.

ò Intranet

C’est un réseau privé d’entreprise, il permet ainsi le transport et le partage de textes, images et sons entre les différents membres d’un groupe, les apports de Intranet sont importants pour la dynamisation de la communication interne.

ò Extranet

élargit l’accès à l’Intranet à un public extérieur à l’entreprise (clients, fournisseurs).

ò Internet

Encore appelé Net, est un réseau reliant, à travers le monde, des millions d’ordinateurs dont les utilisateurs échangent des courriers  électroniques, participent à des discussions et consultent des pages.

Il est à la fois un  canal d’information, lien d’échanges et circuit de distribution. Il permet d’informer autrement, c’est l’internante qui vient à l’annonceur, face à son  écran et non le contraire, à l’horaire et pour un temps que lui seul maîtrise.

Il offre ainsi à l’entreprise un média personnalisé et modulable.

L’Internet, et ses déclinaisons, offre des outils particuliers qui se divisent en trois familles : le site web, le courrier électronique et la bannière publicitaire.

– Le site web

C’est un espace créé par l’entreprise pour initier une relation, le site web c’est le point de départ, c’est le cœur du système.

Quel que soit le domaine d’activité de l’entreprise, la création d’un site est le premier pas, qui lui permettra de se constituer une base de données qui doit être fine, précise et mise à jour en permanence, ce qui générera par la suite pour l’entreprise, une clientèle ciblée, constituée essentiellement d’internautes fidèles du site.

– Le courrier électronique (e-mail)

La messagerie électronique sert essentiellement à envoyer toute sorte de documents : courrier professionnel, note de service, dessins, photos, courrier publicitaire

Le courrier électronique reste un moyen de communication rapide, fiable et économique.

ë La publicité en ligne : <On line>

Les bannières sont des bandeaux publicitaires, en général interactifs. Ils sont inscrits les pages d’informations d’un site, comme c’est le cas pour une publicité dans un journal, la liberté est laissée à l’internaute pour cliquer ou non sur un icône publicitaire et d’accéder ainsi au site publicitaire de l’annonceur.

L’objectif, dans ce cas, pour l’entreprise est de convaincre l’internaute de cliquer sur son bandeau publicitaire, pour cela, l’entreprise se doit alors de communiquer sur un thème fédérateur, offrir un service et ensuite un produit.

Les principales formes de la publicité en ligne

La publicité en ligne représente un défi pour les médias publicitaires classiques, dans le sens ou elle induit une nouvelle conception de la publicité qui devient alors proposée et non imposée, active et interactive, elle offre la possibilité d’un dialogue direct entre l’annonceur et le consommateur.

L’Internet touche une cible composée de catégorie en fort développement, il convient donc aux annonceurs marocains d’en tirer profit, et de s’en servir pour dynamiser leur pratique de communication.

Mais la question qui se pose alors, est-ce que l’Internet pourra un jour remplacer définitivement les médias classiques ?

internet & communicationInternet qui est en pleine expansion avec, en particulier, la possibilité d’envoyer des e-mails à la cible de communication.

Outre le coût très faible de la technique et sa rapidité de mise en œuvre, l’un des principaux intérêts d’Internet est d’envisager une forte personnalisation des messages et une inter activité entre l’entreprise et le destinataire du mailing.

Toute fois, il convient d’être prudent dans l’utilisation de cette technique, les internautes pouvant réagir très négativement et saturer le site émetteur de messages en mesure de représailles.

Les spammings en particulier, e-mailing sauvage réalisé sans accord préalable de l’internant pour recevoir un message commercial, sont très peu appréciés et souvent jetés avant même d’avoir été ouverts, entre autres par peur d’un virus.

Néanmoins, les internautes sont pour l’instant plutôt favorables aux offres promotionnelles et nombre d’entre eux ont concrétisé un achat après un e-mail publicitaire.

Tout comme pour les mailings postaux, la première question à résoudre est la constitution du fichier d’adresses e-mail. Plusieurs collectes sont envisageables :

  • Récupérer des e-mails sur les espaces public du web : pages personnelles, listes de diffusion, forums de discussion… ;
  • Collecte par questionnaire en mentionnant la loi sur la protection des personnes.
  • Collecte en ligne sur les sites de commerce électronique.
  • Location ou achat d’adresses auprès des sociétés spécialisées.

L’utilisation d’Internet nécessite la mise place d’une organisation appropriée car l’entreprise doit être réactive.

La réponse aux e-mails des prospects doit s’effectuer dans les quelques heures qui suivent pour ne pas engendrer d’insatisfaction chez l’interlocuteur.

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