- Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation
- Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning
- Pour une norme ISO dédiée au e-learning
- Normes et standards du domaine technologique du e-learning
- Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning
- Démarche d’assurance qualité dans les services
- Evaluation de la qualité par la perception du client
- L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service
- e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience
- La satisfaction : définition selon la nature de la réponse
- Les antécédents et les conséquences de la satisfaction
- La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction
- Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction
- L’implication, la motivation et la satisfaction
- Comportement de participation du client dans les services