L’évaluation de la qualité en e-learning : déf., 2 types Université NANCY 2 Institut D’administration Des Entreprises Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning Présentée et soutenue le 17 Septembre 2009 par Grâce-Blanche NGANMINI – ASATSOP …
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Le e-learning dans son contexte européen, Directives européennes Première partie : Cadre théorique Chapitre 1 : e-Learning une sémantique instable annonciatrice d’une rupture Figure 2 : Structure du chapitre 1 Introduction du chapitre 1 « De toutes les ressources nécessaires à l’économie moderne, les connaissances se révèlent être les plus indispensables …
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Programmes e-learning européens: plan global « eEurope » 1.2. Programmes e-learning: plan global « eEurope » 1.2.1. Programme pluriannuel e-learning phase1 : 2001-2004 Sur le plan européen1, l’initiative des chefs d’Etats et de gouvernements de Mars 2000 dont l’objectif pour l’Union Européenne est de devenir « l’économie de la connaissance » a …
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Dispositions réglementaires françaises relatives à la e-formation 2. Dispositions réglementaires nationales relatives à la « e-formation » Une analyse des directives européennes a permis de constater qu’il n’y a pas d’harmonisation de réglementation en matière de formation à distance. Cette réglementation diffère d’un pays à l’autre tant sur le fond …
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Le e-learning : une sémantique instable Section 2 : Le e-Learning une sémantique instable pour caractériser un dispositif complexe 1. Le e-learning : une sémantique instable Le e-learning est considéré généralement comme un mode d’apprentissage qui s’appuie sur l’usage des technologies de l’information et de la communication à tous les …
Le e-learning : Un dispositif complexe à définir 1. Le e-learning : une sémantique instable 1.2. Un dispositif complexe à définir Le e-learning est un processus complexe qui ajoute à l’exigence de la formation classique, la difficulté du travail à distance. Il est conçu autour d’un environnement technologique et les …
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Les formes de déclinaison du e-learning à l’université 2.Des formes et modèles de e-learning diversifiés Le e-learning s’est assez rapidement répandu dans les différents secteurs de la vie économique. Dans les universités comme dans les entreprises, l’utilisation des nouvelles technologies au profit de l’apprentissage et de la formation a créé …
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Les différents modèles d’organisation de e-learning 2.2. Les différents modèles d’organisation de e-learning Très peu de travaux existent sur les différents modèles d’organisation en e-learning, pourtant à l’observation il y a une pléiade de modèles qui se dessine dans le paysage du e-learning. L’étude de Huynh & al. (2003) a …
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Orientations des travaux de recherche, Dispositif de e-learning 3. Quelques orientations des travaux de recherche Le e-learning est un objet de recherche en émergence. C’est une hybridation de plusieurs secteurs disciplinaires. Il offre à ces disciplines un vaste banc d’expérimentation. Les orientations des travaux de recherche liés au e-learning peuvent …
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L’évolution des environnements technologiques du e-Learning Section 3: Le e-Learning une rupture? Le e-learning est considéré comme une approche qui bouleverse les conceptions traditionnelles de l’apprentissage. La rupture annoncée trouve son fondement dans l’évolution des environnements technologiques. Elle se traduit par une dualité entre les cadres conceptuels de l’apprentissage. Les …
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Learning versus teaching: Quelle dualité? Learning versus teaching: Quelle dualité ? 2. Learning versus teaching: Quelle dualité? Les enjeux du e-learning s’inscrivent dans différentes perspectives. Au niveau de l’apprentissage, l’accent est porté sur l’amélioration du processus d’apprentissage et l’accès à la connaissance (Meissonier & Houze, 2004), l’augmentation de la flexibilité …
L’apprenant et la co-construction de la dynamique d’apprentissage 3. L’apprenant acteur dans la co-construction de la dynamique d’apprentissage L’étude des principaux paradigmes qui ont marqué l’évolution de l’enseignement à travers l’outil technologique laisse émerger trois principaux modèles : les modèles centrés sur les domaines de connaissance, les modèles centrés sur les …
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Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils Chapitre 2: Démarche qualité et ses outils (Normes, standards et modèles d’évaluation qualité) Introduction du chapitre 2 « Durant les années 80, le concept de qualité apparaît comme un facteur clé de compétitivité, et s’étend à des secteurs où il ne …
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Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle 1. Contrôle qualité : Démarche d’inspection et de contrôle Le contrôle qualité est rattaché à la qualité du produit. L’essor du contrôle de la qualité dont l’origine est très ancienne vient de l’apparition de l’Organisation Scientifique du Travail (OST) et du développement …
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Assurance de la qualité : la confiance construite 2. Assurance de la qualité : La confiance construite L’assurance qualité est l’ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre d’un système qualité (ISO). Elle part d’un besoin, et son objectif est de donner confiance en la capacité …
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Qualité totale : Outils de démarche qualité 3. Qualité totale : Démarche participative 3.1. Approche pro-active L’assurance qualité et la certification sont considérées comme des étapes ou des tremplins qui conduisent à la qualité totale (Cruchant, 2000). La qualité totale s’inscrit dans une approche proactive dont le but est de …
Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation Section 2: Evaluation de la qualité dans le domaine de la formation de la e-formation et du e-learning Dans le contexte français, le terme e-formation remplace le terme e-learning qui lui, est employé dans un cadre plus global. C’est …
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Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning 2. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning Les standards de qualité spécifiques au e-learning sont des approches issues des recommandations, ou des bonnes pratiques. Ces outils naissent à l’initiative de plusieurs Etats. Le Royaume Uni est par exemple à l’origine du référentiel …
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Pour une norme ISO dédiée au e-learning 3. Pour une norme ISO dédiée au e-learning La création d’une norme ISO dédiée au e-learning fait suite à la création du Sous Comité SC36 à l’initiative de l’IEEE et du JTC1 comme il a été souligné dans l’analyse sur les standards techniques …
Normes et standards du domaine technologique du e-learning Section 3: Normalisation et standardisation dans le domaine technologique du e-learning : Quelle acceptation ? Le e-learning se définit à partir des domaines d’activités divers et mobilise différents champs de d’études (Préau 2002). Les outils ou standards qualité du e-learning peuvent appartenir …
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Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning 2. Evaluation de la facilité d’adoption des outils technologiques du e-learning Dans la littérature en système d’information et management, des questionnaires permettent de mesurer la satisfaction de l’utilisateur. Une synthèse réalisée par Keinonen (1998) a permis de recenser des outils de mesures …
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Démarche d’assurance qualité dans les services Section 4 : Evaluation de la qualité des services et des e-services La complexité du service et de son système de production, la multitude de services et leur caractère marchand ou non marchand expliquent les différentes approches dans l’évaluation de la qualité dans la …
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Evaluation de la qualité par la perception du client 2. Evaluation de la qualité par la perception du client L’évaluation qualité perçue dans les services peut se décliner selon deux approches. Elle peut être réalisée selon un modèle de mesure dont le but est de définir les principaux indicateurs ou …
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L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service 3. L’analyse des écarts de non qualité : une évaluation pragmatique L’évaluation de la qualité peut se faire à travers l’analyse des écarts de non qualité. Cette démarche diffère de l’approche focalisée sur la qualité perçue par le client …
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e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience Chapitre 3 : Un modèle combine de coproduction de la qualité perçue et de la satisfaction Figure 18 : Structure du chapitre 3 Introduction du chapitre 3 « Chacun connaît ce qu’est la satisfaction jusqu’à ce qu’il soit demandé d’en donner une définition. …
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La satisfaction : définition selon la nature de la réponse 1. La satisfaction Le concept de satisfaction a été pour la première fois mis en évidence par Cardozo dans ses travaux en 1965. Dès lors, de nombreuses études ont entrepris de le définir et de le mesurer dans le cadre …
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Les antécédents et les conséquences de la satisfaction 1.2. Les antécédents et les conséquences de la satisfaction Plusieurs antécédents et conséquences de la satisfaction ont été identifiés dans la littérature. 1.2.1. Les antécédents de la satisfaction Outre les déterminants affectifs et cognitifs de la satisfaction, d’autres déterminants ont été identifiés …
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La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction 2. La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction La qualité perçue par le client est différente de la qualité objective pouvant être contrôlée par les experts. La qualité perçue est un jugement évaluatif global vis-à-vis d’un produit ou d’un …
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Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction 3. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction 3.1. L’attitude L’attitude peut se définir comme la somme des sentiments individuels négatifs et positifs sur un ensemble de variables (Keinonen, 1998 : résumé de la définition de Bailey et Pearson; …
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L’implication, la motivation et la satisfaction 4. L’implication et la satisfaction L’implication, la motivation et la satisfaction dérivent des recherches en psychologie, sociologie et psychosociologie. L’implication a été longtemps abordée par référence à des concepts qui semblaient proches, particulièrement la motivation et la satisfaction. Couramment utilisé ensemble, la motivation et …
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Comportement de participation du client dans les services Section 2: Comportement de participation et coproduction du service : Quelles implications ? Dans leurs travaux sur la participation du client, les auteurs s’accordent sur l’importance de la prise en compte de ce comportement. Pour les entreprises, la participation des clients peut …
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La participation du consommateur en fonction de l’offre 3. Différents niveaux et moments de la participation Une typologie en fonction du niveau de participation a été proposée par Zeithaml & Bitner (2003) et reprise par Carton (2007). Elle classe le niveau de participation en fonction de l’offre. 3.1. Les différents …
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Participation du client, Qualité de service et la satisfaction 4. Impact du comportement de participation sur la qualité de service et la satisfaction : le rôle de l’expérience La relation entre la qualité perçue, la satisfaction et le comportement de participation a reçu moins d’attention dans la littérature que chaque …
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Les déterminants de la qualité perçue en e-learning Section 3 : Modèle conceptuel et hypothèses de recherche Les principales analyses effectuées nous permettent d’énoncer deux séries d’hypothèses. La première série est liée aux déterminants de la qualité perçue en e-learning. Ces déterminants sont issus d’une part, de l’évaluation du service …
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Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction 2. Impact de la qualité perçue sur la satisfaction et l’attitude Notre cadre conceptuel, nous a permis d’analyser les liens entre la qualité perçue, la satisfaction et l’attitude. Nous présenterons tout d’abord les hypothèses sur les liens entre la qualité …
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Variables et contrôle sur la qualité perçue au e-learning 3. Impact des variables modératrices et de contrôle 3.1. Influence du comportement de participation sur la qualité perçue et la satisfaction La prise en compte de cette variable nous a semblé importante dans notre analyse car le e-learning se caractérise comme …
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La démarche de réalisation des entretiens et la retranscription d’entretien Deuxième partie : Cadre empirique Chapitre 4 : Attentes des apprenants et qualité perçue Introduction du chapitre 4 Notre objectif à travers ce chapitre est de déterminer les attentes des apprenants en e-learning et de les traduire en variables de …
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Attentes des apprenants au niveau du tutorat en e-learning Section 2 : Attentes des apprenants et variables de qualité perçue A partir de ces résultats exploratoires et des analyses thématiques sur nos objectifs, nous avons déterminé les attentes des apprenants interviewés ainsi que les critères sur lesquels ils évaluent la …
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Attentes des apprenants en e-learning : les cours et des supports 1.2. Attentes des apprenants en e-learning concernant les cours et des supports D’après les apprenants, la formation e-learning devrait également être évaluée au niveau du cours sur les mêmes aspects que la formation en présentiel, « je pense que pour …
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Plateforme et Relations entre les apprenants en e-learning 1.3. Attentes au niveau de la plateforme 1.3.1. La compatibilité Les différentes versions de l’outil informatique, soulève parfois un problème de compatibilité parmi les utilisateurs. Pour éviter des problèmes techniques, il faut définir les paramètres que doivent respecter les utilisateurs pour mieux …
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Variables propres au e-learning de qualité de service global 2. Traduction des attentes en variables ou critères de qualité perçue Une fois les attentes définies, l’étape suivante est de les traduire en variables ou critères de qualité perçue qui peuvent être vérifiés dans une étude sur un échantillon plus large. …
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Les variables de qualité en e-learning: plateforme et tutorat 2.2. Les variables de qualité spécifique : La plateforme Nous pouvons ajouter à nos variables de qualité de service global d’autres critères. Les différentes catégories d’attentes des apprenants montrent qu’il est nécessaire d’associer des items propres au contexte. Pour ce faire, …
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Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning Chapitre 5 : Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning proposition d’une échelle de mesure « e-Learnqual » Figure 33 : Structure du chapitre 5 Introduction du chapitre 5 Les échelles de mesure issues de construits théoriques permettent de …
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Impact de la qualité perçue en e-learning sur la satisfaction Chapitre 6 : Impact de la qualité perçue sur la satisfaction et l’attitude Figure 44 : Structure du chapitre 6 Introduction du chapitre 6 Le chapitre précédent a permis d’effectuer l’analyse des modèles de mesure. Les résultats ont mis en …
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La qualité perçue du dispositif de e-learning 3-2 Qualité perçue 3-2.1 Evaluation globale directe de la qualité perçue du dispositif de e-learning Dans l’ensemble, la qualité du dispositif de e-learning a été évaluée par les apprenants comme positive avec un score de 3,60 et un écart type de 0,68. Plus …
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Analyses de l’échantillon 2 : les apprenants et l’e-learning 4. Analyses de l’échantillon 2 « cours entièrement à distance » 4-1 Avantages associés aux cours entièrement à distance et motivations des apprenants A partir des entretiens réalisés auprès des apprenants dans cet échantillon, nous avons relevé deux catégories de motivations. …
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La qualité perçue dans les deux formes de e-learning 5. Comparaison des résultats La comparaison des deux échantillons a pour but de vérifier s’il existe une différence significative sur les variables étudiées. Les deux échantillons correspondent à deux formes distinctes d’application du e-learning. Ils représentent deux populations distinctes avec des …
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Comportement de participation, motivation et attitude vis-à-vis des TIC 3. Rôle modérateur et de contrôle des variables : Comportement de participation, motivation et attitude initiale vis-à-vis des TIC La démarche de réalisation du test d’hypothèses relatives aux variables modératrices passe par l’étude de l’indépendance des modérateurs et l’analyse multi-groupes. Dans …
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Le e-Learning : de nouvelles potentialités Section 4 : Le e-Learning : De nouvelles potentialités ? Les attentes sont de nature dynamique. Elles évoluent en fonction de l’expérience d’utilisation. L’évaluation de la qualité perçue fondée sur les attentes dépend de l’expérience des utilisateurs. Les apprenants interrogés sont pour la grande …
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e-learning : vers des approches collaboratives de l’apprentissage 3. Le e-learning : Vers des approches collaboratives de l’apprentissage Cette réflexion sur la socialisation en e-learning naît du rôle joué par l’apprenant dans la construction et la personnalisation de son parcours. L’apprenant est vu comme un acteur dans une logique d’apprentissage …
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Le modèle de qualité perçue et de satisfaction en e-learning Conclusion générale Le e-learning est un mode d’apprentissage qui suscite l’intérêt de l’ensemble des organisations publiques et privées. Cet engouement lui confère une place prépondérante dans le développement des « sociétés du savoir » (UNESCO, 2005). Il s’inscrit dans une …
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Evaluation qualité : outil d’accompagnement pédagogique en e-learning 2. Implications Aux principales contributions déjà énoncées, peuvent s’ajouter quelques implications managériales qui pourraient aider à améliorer les prestations e-learning ou l’intégrer dans une démarche plus globale. 2.1. Evaluation qualité comme moyen de différentiation Dans un domaine commercial, la qualité de service est …
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L’avenir du e-learning : Web 2.0 et Place des serious game 4.3. L’avenir du e-learning : le web 2.0 et la place des « serious game » comme second life 4.3.1. Le e-learning dans le cadre du web 2.0 Le web 2.0 comme le présentent ses précurseurs, est plus qu’un …
L’avenir du e-learning : Web 2.0 et Place des serious game Lire la suite »