La première page du mémoire (avec le fichier pdf):
Université NANCY 2 – Institut D’administration Des Entreprises
Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion - 17 Septembre 2009

Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning

  1. La qualité en e-learning : déf., 2 types et apprentissage
  2. Le e-learning dans son contexte européen, Directives européennes
  3. Programmes e-learning européens: plan global « eEurope »
  4. Dispositions réglementaires françaises relatives à la e-formation
  5. Le e-learning : une sémantique instable
  6. Le e-learning : Un dispositif complexe à définir
  7. Les formes de déclinaison du e-learning à l’université
  8. Les différents modèles d’organisation de e-learning
  9. Orientations des travaux de recherche, Dispositif de e-learning
  10. L’évolution des environnements technologiques du e-Learning
  11. Learning versus teaching : quelle dualité ?
  12. L’apprenant et la co-construction de la dynamique d’apprentissage
  13. Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils
  14. Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle
  15. Assurance de la qualité : la confiance construite
  16. Qualité totale : Outils de démarche qualité
  17. Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation
  18. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning
  19. Pour une norme ISO dédiée au e-learning
  20. Normes et standards du domaine technologique du e-learning
  21. Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning
  22. Démarche d’assurance qualité dans les services
  23. Evaluation de la qualité par la perception du client
  24. L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service
  25. e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience
  26. La satisfaction : définition selon la nature de la réponse
  27. Les antécédents et les conséquences de la satisfaction
  28. La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction
  29. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction
  30. L’implication, la motivation et la satisfaction
  31. Comportement de participation du client dans les services
  32. La participation du consommateur en fonction de l’offre
  33. Participation du client, Qualité de service et la satisfaction
  34. Les déterminants de la qualité perçue en e-learning
  35. Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction
  36. Variables et contrôle sur la qualité perçue au e-learning
  37. Les attentes des apprenants en e-learning et la qualité perçue
  38. Univers éducation/formation, entretien apprenants en e-learning
  39. Emploi, entreprise et changement professionnel – Le e-learning
  40. Apprenants en e-learning : outils de médiatisation et d’interaction
  41. Attentes des apprenants au niveau du tutorat en e-learning
  42. Attentes des apprenants en e-learning : les cours et des supports
  43. Plateforme et Relations entre les apprenants en e-learning 
  44. Variables propres au e-learning de qualité de service global
  45. Les variables de qualité en e-learning: plateforme et tutorat
  46. Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning
  47. Impact de la qualité perçue en e-learning sur la satisfaction
  48. La qualité perçue du dispositif de e-learning
  49. Analyses de l’échantillon 2 : les apprenants et l’e-learning
  50. La qualité perçue dans les deux formes de e-learning
  51. Comportement de participation, motivation et attitude vis-à-vis des TIC
  52. Le e-Learning : de nouvelles potentialités ?
  53. e-learning : vers des approches collaboratives de l’apprentissage
  54. Modèle de qualité perçue et de satisfaction en e-learning
  55. Evaluation qualité : outil d’accompagnement pédagogique en e-learning
  56. L’avenir du e-learning : Web 2.0 et Place des serious game

Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning

2. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning

Les standards de qualité spécifiques au e-learning sont des approches issues des recommandations, ou des bonnes pratiques. Ces outils naissent à l’initiative de plusieurs Etats.

Le Royaume Uni est par exemple à l’origine du référentiel « Quality Mark » et du référentiel ODL/QC (Open and Distance Learning / Quality Council).

La Norvège dans le même sens exerce son action à travers la NADE (Norvégien Association for Distance Education) tandis que le Canada agit à travers le LDRACan (Ligne Directrices recommandées sur l’apprentissage électronique au Canada). Ces différentes actions sont reprises ci-après.

2.1. Quality Mark de la BAOL

Dans une approche qualité totale, le référentiel Quality Mark est un référentiel produit par la British Association for Open Learning (BAOL) pour promouvoir la qualité et les bonnes pratiques dans le domaine de la FOAD.

Ce référentiel comporte neuf critères de qualité et s’appuie sur le modèle d’excellence de l’EFQM adopté par la Fondation Européenne pour le Management de la Qualité.

Le référentiel Quality Mark (QM) se décline en quatre normes couvrant chacune un domaine particulier de la FOAD :

  • QM-MD (Materiel development) : production de ressources pédagogiques
  • QM-AG (Advice and Guidance) : Conseil et mise en place des parcours pédagogiques
  • QM-LS (Learner Support) : Accompagnement des apprenants
  • QM-LC (Learning Center) : Pour les centres de ressources

Un processus d’auto – évaluation doit être mené par l’organisme de formation, en se basant sur les critères de qualité correspondant à la catégorie de la marque de qualité retenue.

Par la suite, les résultats de cette auto-évaluation sont étudiés par les auditeurs de l’organisme BAOL qui délivrent un label de qualification pour les organismes ayant réussi à obtenir la marque de qualité (Quality Mark).

2.2. Quality standards

Ces approches généralement développées par des groupes professionnels, sont des outils méthodologiques et sont conçus pour être utilisées soit, dans une phase amont comme outils d’aide à la conception soit, en aval, comme outils d’auto-évaluation.

Ils permettent à une entreprise ou un organisme de e-learning de faire un audit précis de ses points forts et de ses zones d’amélioration possibles et d’une façon plus générale d’établir un score global ou plus ciblé de l’ensemble d’un service ou d’une procédure particulière.

Parmi les approches modélisées selon des standards de qualité, nous pourrions mentionner :

  • Quality Standards for Evaluating Multimedia and Online Training
  • Quality in Open and Distance Learning, Quality Council (ODL/QC)

2.3. ODL/Quality Council

Ce sont des standards qui s’intéressent à l’ingénierie de la prestation de l’e-learning : inscription, accompagnement des apprenants, environnement d’apprentissage…ODL QC a été fondé en 1969 comme « le Conseil pour l’Accréditation d’Etablissements d’Enseignement par Correspondance » au Royaume-Uni.

La marque ODLQC est une garantie de qualité à l’apprenant et le fournisseur que la disposition sur l’offre atteint les standards émis par le conseil sous le référentiel ODL.

Les standards ODL QC sont subdivisés en dix sections : objectifs de cours, contenus de cours, procédure d’admission, recrutement du personnel, soutien aux étudiants…

La délivrance de la marque se fait suite à un audit mené par le conseil, la certification est délivrée pour une durée de trois ans renouvelable.

2.4. Quality on line

L’Institute for Higher Education Policy a élaboré un référentiel Quality on line. Ce référentiel présente les recommandations qualité pour les différents processus du dispositif de la FOAD. Il se présente en sept catégories et 24 points :

  • Le support institutionnel (les mesures de sécurité électronique, …)
  • La production des cours (mise au point des cours, la révision périodique du matériel pédagogique…),
  • Le processus d’apprentissage (l’interaction enseignants/étudiants et étudiants/étudiants, …),
  • La Structure des cours (la motivation des apprenants à distance, accord entre les enseignants et les étudiants sur les délais de réponse des enseignants, …)
  • Le soutien aux étudiants (informations sur les programmes, prêts inter bibliothèques)
  • Le soutien aux enseignants (aide technique, la formation et l’assistance aux enseignants, …)
  • Le processus d’évaluation (l’efficacité éducative du programme et le processus d’enseignement, les résultats attendus de cet enseignement à distance sont réévalués régulièrement).

La pyramide ci-dessous représente les différents niveaux de référentiels, normes et standards applicables au e-learning.

Figure 9 : Les outils qualités du e-learning

Les outils qualités du e-learning

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