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Université NANCY 2 – Institut D’administration Des Entreprises
Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion - 17 Septembre 2009

Pour une norme ISO dédiée au e-learning

  1. La qualité en e-learning : déf., 2 types et apprentissage
  2. Le e-learning dans son contexte européen, Directives européennes
  3. Programmes e-learning européens: plan global « eEurope »
  4. Dispositions réglementaires françaises relatives à la e-formation
  5. Le e-learning : une sémantique instable
  6. Le e-learning : Un dispositif complexe à définir
  7. Les formes de déclinaison du e-learning à l’université
  8. Les différents modèles d’organisation de e-learning
  9. Orientations des travaux de recherche, Dispositif de e-learning
  10. L’évolution des environnements technologiques du e-Learning
  11. Learning versus teaching : quelle dualité ?
  12. L’apprenant et la co-construction de la dynamique d’apprentissage
  13. Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils
  14. Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle
  15. Assurance de la qualité : la confiance construite
  16. Qualité totale : Outils de démarche qualité
  17. Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation
  18. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning
  19. Pour une norme ISO dédiée au e-learning
  20. Normes et standards du domaine technologique du e-learning
  21. Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning
  22. Démarche d’assurance qualité dans les services
  23. Evaluation de la qualité par la perception du client
  24. L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service
  25. e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience
  26. La satisfaction : définition selon la nature de la réponse
  27. Les antécédents et les conséquences de la satisfaction
  28. La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction
  29. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction
  30. L’implication, la motivation et la satisfaction
  31. Comportement de participation du client dans les services
  32. La participation du consommateur en fonction de l’offre
  33. Participation du client, Qualité de service et la satisfaction
  34. Les déterminants de la qualité perçue en e-learning
  35. Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction
  36. Variables et contrôle sur la qualité perçue au e-learning
  37. Les attentes des apprenants en e-learning et la qualité perçue
  38. Univers éducation/formation, entretien apprenants en e-learning
  39. Emploi, entreprise et changement professionnel – Le e-learning
  40. Apprenants en e-learning : outils de médiatisation et d’interaction
  41. Attentes des apprenants au niveau du tutorat en e-learning
  42. Attentes des apprenants en e-learning : les cours et des supports
  43. Plateforme et Relations entre les apprenants en e-learning 
  44. Variables propres au e-learning de qualité de service global
  45. Les variables de qualité en e-learning: plateforme et tutorat
  46. Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning
  47. Impact de la qualité perçue en e-learning sur la satisfaction
  48. La qualité perçue du dispositif de e-learning
  49. Analyses de l’échantillon 2 : les apprenants et l’e-learning
  50. La qualité perçue dans les deux formes de e-learning
  51. Comportement de participation, motivation et attitude vis-à-vis des TIC
  52. Le e-Learning : de nouvelles potentialités ?
  53. e-learning : vers des approches collaboratives de l’apprentissage
  54. Modèle de qualité perçue et de satisfaction en e-learning
  55. Evaluation qualité : outil d’accompagnement pédagogique en e-learning
  56. L’avenir du e-learning : Web 2.0 et Place des serious game

Pour une norme ISO dédiée au e-learning

3. Pour une norme ISO dédiée au e-learning

La création d’une norme ISO dédiée au e-learning fait suite à la création du Sous Comité SC36 à l’initiative de l’IEEE et du JTC1 comme il a été souligné dans l’analyse sur les standards techniques spécifiques au e-learning.

La France participe aux réflexions sur la création d’une norme à travers les acteurs tels que les universités, l’OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation), le FFFOD (Forum Français pour la Formation Ouverte et à Distance.

Le référentiel de Bonne Pratique BP Z76-001 a été mis au point à l’initiative de l’AFNOR pour l’intégration des TIC dans le domaine de la formation.

3.1. Référentiel de bonnes pratiques BP Z76-001

Ce référentiel de bonne pratique a été présenté, rédigé et mis au point à l’initiative de l’AFNOR. Il représente un consensus obtenu au sein de la catégorie d’acteurs identifiés et son utilisation est volontaire.

Le référentiel n’a pas été soumis à la procédure d’homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française.

Toutefois, il reste intéressant dans la mesure où il porte sur la question de savoir comment l’intégration des TIC dans le domaine de la formation devrait être prise en compte dans la réflexion normative.

En 2004 année de sa présentation, il n’existe pas encore de travaux européens ou internationaux traitant du même sujet. Son objectif est alors de déterminer les spécificités et les invariants en terme de procédures, de dispositifs intégrants les TIC par rapport à la formation traditionnelle.

Ce référentiel n’est malheureusement pas destiné à l’apprenant, mais plutôt aux acteurs de la formation, professionnels (décideurs); chefs de projet, formateurs, concepteurs, tuteurs, prescripteurs et financeurs de la formation.

Le tableau suivant synthétise des possibilités d’évaluation, cibles, critères et technique suggérées pour chacun des processus.

Tableau 13 : Synthèse des possibilités d’évaluation, cibles, critères et techniques suggérées pour chacun des processus

Grille d’évaluation processus Buts Cibles Critères Techniques
Analyser – Cohérences par rapport aux finalités et objectifs des acteurs

– Adéquation compétence/besoins du projet

– Commanditaire ou financeur

– Managers

– Apprenants

– Caractère opératoire des partenaires

– Rationalisation des coûts

– Conformité avec les finalités et les attentes

– Analyse des documents

– Entretiens

– Grille d’analyse

Construire – conduite du projet

– Ajustement des ressources aux caractéristiques des apprenants

– Ajustement du dispositif aux contraintes des acteurs

– Apprenants

– Concepteurs

– Formateurs

– Acceptation par les acteurs

– Navigation dans les ressources

– Efficacité pédagogique

– Suivi des éléments du contrat

– Indices de satisfaction

– Carnet de bord

– Démarche itérative

Instrumenter – Acceptabilité des outils

– Utilisabilité des outils

– Qualité

ergonomique

– Fiabilité technique de la plateforme

– Apprenants

– Formateurs

– Producteurs de contenus

– Techniciens

– Efficacité des technologies utilisées

– Accessibilité

– Test de prototypes

– Questionnaire/entretien

– Relevés des difficultés des apprenants et des formateurs/ producteurs

– Statistiques de temps de connexion

Construire – Adhésion

– Co-pilotage

– Ajustement de la prestation aux besoins et mode d’apprentissage des apprenants

– Apprenants

– Tuteurs

– Qualité des outils de formalisation

– Rapidité et pertinence des ajustements de parcours

– Utilisation réelle

des systèmes de travail collaboratif

– Repérage des cas critiques

– Retour d’expérience (REX)

– Analyse des erreurs

– Contribution aux forums

– Evaluation des acquis

– Taux de présentation aux examens

Taux d’abandon

– Nombre d’appel à l’aide

Source : AFNOR BP Z 76-001 (2004)

3.2. Norme ISO/IEC JTC1 SC36

La création de cette norme pourra permettre d’identifier des spécifications génériques dans les domaines concernés.

Elle permettra de limiter l’influence des grands fournisseurs qui, en l’absence de norme, imposent leurs standards de qualité. Son but est d’assurer la portabilité, l’interopérabilité et la réutilisation des ressources et outils.

3.3. Problèmes à résoudre

 

Identification de la demande

orme ISO dédiée au e-learningOutre les avantages du e-learning, l’un des problèmes majeurs à résoudre réside dans l’isolement de l’apprenant source de démotivation et cause d’abandon de la formation.

Pour contrer ce danger, la solution est de suivre suffisamment de près, quoiqu’à distance, l’apprenant pour pouvoir intervenir au bon moment et compenser le passage difficile par une aide relationnelle, psychologique et pédagogique.

Par conséquent, le recours à une base de données relatives aux comportements, réactions, résultats de l’apprenant s’avère utile.

Il ne s’agit pas d’influencer le jugement du tuteur mais plutôt de lui donner des indications précieuses de telle sorte qu’il puisse ajuster et donc améliorer ses modes d’intervention vis à vis de l’apprenant, autrement dit individualiser son approche.

Cette tendance lourde de l’enseignement à distance ne paraît pas pouvoir être infléchie de manière conséquente.

Le problème du contrôle de l’exploitation de ces données se pose donc tout comme celui de leur collecte et interprétation.

Identification de contenu

Au niveau des métadonnées, dans l’état présent, les normes (LOM) sont davantage un super catalogue de ressources qu’une aide pédagogique à la mise en place de dispositifs efficients de transferts ou de construction de savoirs.

Au niveau de la gestion de « grain » la difficulté réside au niveau de la collaboration nécessaire pour accroître le nombre, la qualité et la valeur des objets de contenu rendus disponibles.

Une telle collaboration découle d’un accord sur un modèle de références communes.

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