ANALYSE FINALE DES STRATÉGIES DE COMMUNICATION
Je voudrais présenter ci-dessous les stratégies de communication qui ont pu être détectées grâce aux entretiens avec les membres et les dirigeants de Más Vida Cdmx. Ces stratégies de communication ne sont peut-être pas explicites, mais elles constituent la base de la vision et de la culture de cette institution. Comme on peut le voir dans la citation ci-dessous et comme je l’ai déjà mentionné, la nouvelle proposition de cette église n’est pas une nouvelle doctrine ou un nouveau message, c’est une nouvelle façon de transmettre un message qui ne change pas beaucoup par rapport à celui des églises traditionnelles. Le message de Más Vida, aux yeux de ses fidèles « est un message éternel et pertinent pour les jeunes, les enfants et les personnes de tous âges ». Leurs stratégies de communication sont basées sur la transmission de ce message d’une nouvelle manière qui est plus pertinente et engageante que les méthodes traditionnelles. Par conséquent, leur message reste le même, mais sa transmission est nouvelle et remarquable. Cette approche capte non seulement l’attention de leurs adhérents, mais les encourage et les habilite également à agir et à changer leur vie. Grâce à leurs campagnes et ateliers en ligne, Más Vida Cdmx a pu toucher un grand nombre de personnes et influencer positivement, comme ils le disent, leur comportement.
Cette église et ses dirigeants ont pu avoir un plus grand impact dans leur mission d’apporter des changements positifs dans la vie des personnes vivant dans la région.
« Le message ne change pas, c’est ce que dit aussi notre pasteur, mais peut-être dans la manière de le communiquer…il est important de rendre le message plus pertinent pour les jeunes, les enfants et les gens en général. En rendant le message pertinent par rapport aux tendances actuelles, telles que le moyen de transport utilisé par les habitants de la ville, cela rend le message plus digeste et attrayant. Par conséquent, il est essentiel de rendre le message pertinent pour l’époque afin de s’assurer qu’il atteigne ceux auxquels il est destiné. Et puis le message doit être adapté pour répondre aux besoins du public cible. Par exemple,
si le message s’adresse aux jeunes, il doit être formulé en fonction de leurs centres d’intérêt, tels que la musique, la mode ou la technologie. De cette façon, le message sera non seulement pertinent, mais il sera également plus susceptible de capter l’attention du groupe cible. Le message doit également être adapté à la culture du public cible. » (Estebán Dany)
Les dirigeants ont reconnu qu’une communication efficace est un facteur clé du succès de leur organisation. Cette stratégie de communication englobe non seulement les images et les messages sociaux, mais aussi la culture. Pour créer un sentiment d’appartenance, ils ont développé un groupe de connexion qui se reflète également dans les polices, la typographie et les couleurs utilisées dans leur communication. Par conséquent, la communication est utilisée intentionnellement comme un outil pour rassembler les gens et leur faire sentir qu’ils font partie de l’église. À aucun moment ces dirigeants n’ont nié le fait que les stratégies de communication sont des outils clés pour le succès de leur planification et de leur organisation.
Lorsque le pasteur du campus a été interrogé sur ces stratégies, sa réponse a été la suivante :
« Nous avons une zone de communication dédiée où beaucoup de questions circulent, pas seulement des images, pas seulement des posts sociaux, mais aussi beaucoup de culture. Nous optons pour l’utilisation intentionnelle de la communication afin que les gens se sentent membres d’une église. Il existe un espace de communication dédié où les questions, les images et les messages sociaux sont discutés et partagés. Des recherches et développements sont en cours pour s’assurer que les polices, la typographie et les couleurs peuvent être utilisées pour connecter les gens à l’église. Tout cela est fait pour que les gens se sentent membres de l’église et créent une connexion. Et puis, les membres de l’église sont invités à utiliser les ressources en ligne de l’église pour rester informés et connectés. Enfin, l’église encourage les membres à partager leur foi et à diffuser leur message à l’ensemble de la communauté, contribuant ainsi à créer une communauté ecclésiale forte et dynamique. En prenant ces mesures, l’église est en mesure de construire des relations solides et de créer un sentiment d’appartenance parmi ses membres. » (Aldo)
Le pasteur réaffirme ce que les entretiens avec les membres et les observations m’avaient déjà amené à pressentir : Más Vida est une église qui s’engage activement dans la communication, à la fois pour retenir les membres existants et pour en attirer de nouveaux.
Son objectif va au-delà du marketing, comme La Porte (2010) et Fletez (2018) l’ont déjà observé dans d’autres recherches. Il va de l’expérience de la religiosité de ses membres au recrutement de nouveaux membres. Selon le pasteur Aldo, la communication organisationnelle de Más Vida, y compris le marketing, est axée sur la culture, et j’entends par là la consommation de la culture pop mondialisée. A cet égard, je me base sur le travail d’Araújo (1996) qui a analysé le marché de la production culturelle protestante afin de comprendre les stratégies de resignification des cultures et les stratégies de prosélytisme.
Bien que certains pasteurs n’apprécient pas l’utilisation du terme « marketing » pour décrire les activités de l’église, il s’est révélé que c’est un outil nécessaire pour réussir. La recherche a également révélé que les églises utilisent une variété de techniques pour inciter les gens à les rejoindre. Ces techniques comprennent l’offre d’incitations telles que des remises et des services gratuits, la création d’événements spéciaux et l’utilisation de la promotion de bouche à oreille. Notre église utilise également les médias sociaux pour faire connaître ses services et encourager les gens à la rejoindre. En outre, Más Vida utilise les médias pour atteindre un public plus large, Elle fait appel à des affiches et des banderoles pour faire prendre conscience de sa présence.
Son approche est basée sur la consommation de la culture pop mondialisée, et l’équipe de communication cherche à créer un sentiment d’appartenance et de famille au sein de l’église. Ainsi, la communication est la clé du succès de l’église, permettant à l’église d’atteindre ses membres et le grand public. Pour assurer une communication efficace, Más Vida utilise une variété d’approches. Ses dirigeants produisent des bulletins hebdomadaires soulignant les événements, activités et initiatives à venir. Ils ont également une présence active sur les réseaux sociaux, interagissant quotidiennement avec leurs membres et leurs abonnés. Ils envoient un bulletin électronique mensuel avec des mises à jour régulières sur les événements de l’église et des articles liés à la spiritualité.
Les dirigeants organisent régulièrement des séances de « café et discussion », où les membres peuvent se réunir pour discuter de leur foi et poser des questions. Enfin, ils organisent régulièrement des événements ouverts au public, tels que des ateliers et des séminaires, pour initier les gens à l’église et à ses enseignements. Grâce à ces approches, Más Vida est en
mesure d’atteindre le public et de communiquer son message d’amour, d’acceptation et d’unité. Ce faisant, ils sont capables de construire une communauté forte et dynamique au sein de l’église. Dans le cadre de cette intention de connecter les gens à l’institution et de leur faire sentir qu’ils en font partie, j’ai énuméré en trois points, sur la base des informations obtenues lors des entretiens réalisés, la base stratégique de Más Vida pour connecter les gens à l’église. La stratégie se compose des points suivants :
Cours de formation de disciples. Il peut s’agir par exemple d’Alpha, de la santé et des finances.
Connecter les groupes. La mise en relation des groupes est un élément important du renforcement des relations, de la communauté et, en fin de compte, de la création d’une église.
Réunion du dimanche. Le dimanche est également une partie très importante, la zone de la salle d’accueil est le lieu où les nouveaux arrivants sont accueillis et suivis.
Le discipulat offre également aux membres l’occasion de prier et d’étudier les Écritures ensemble. Cela peut être un moyen efficace d’établir des relations et d’approfondir la compréhension de la Bible et de ses enseignements. Enfin, la formation de disciple peut également être utilisée comme un outil pour atteindre les non-chrétiens, car les membres peuvent partager leur foi et expliquer l’évangile à ceux qui ne le connaissent peut-être pas. Ce faisant, les églises peuvent renforcer leurs propres membres et atteindre des convertis potentiels.
Donc, ce discipulat est une stratégie aux formes diverses comme on peut le voir dans la citation de l’entretien :
« Je pense donc que l’idée est de trouver quelque chose de plus grand dans la vie que simplement ce qui est prescrit par les enseignements religieux. Cela suggère que les gens peuvent également trouver du réconfort dans l’amitié, la croissance en rencontrant de nouvelles personnes et un sentiment d’appartenance dans les expériences qu’ils découvrent. Trouver quelque chose de plus grand que ce qui est prescrit par les enseignements religieux peut être un merveilleux voyage. Cela nous permet d’explorer nos propres croyances
personnelles et de comprendre ce qui nous apporte vraiment joie et épanouissement. Nous pouvons trouver de la joie dans des choses simples comme passer du temps avec des amis, explorer de nouveaux endroits et cultures, et même acquérir de nouvelles compétences.» (Estebán Dany)
L’hospitalité est un élément essentiel pour connecter les gens à l’église. Les entretiens ont révélé qu’il s’agit d’un facteur clé dans la décision des gens de rester dans l’église. Les réunions du dimanche devraient inclure une salle d’accueil et les gens devraient être accueillis chaleureusement avec le bon langage pour qu’ils se sentent acceptés. La salle d’accueil est un lieu d’hospitalité où les gens peuvent trouver des rafraîchissements et être accueillis par des visages chaleureux et amicaux. L’église devrait également offrir une variété d’activités pour impliquer les gens et leur faire sentir qu’ils font partie de la communauté. Cela pourrait inclure des rassemblements sociaux et d’autres événements qui aideraient les gens à se connecter avec l’église.
Offrir du café et des collations dans la salle d’accueil peut créer une atmosphère informelle. Enfin, fournir un environnement sûr et sécurisé aux visiteurs est essentiel pour créer un environnement hospitalier. Les gens devraient être régulièrement rappelés à leur accueil par des panneaux et des bannières. Les panneaux à l’extérieur de l’église doivent être invitants et accueillants, et les bannières à l’intérieur doivent être encourageantes et édifiantes. Le personnel de l’église doit également être formé pour être accueillant et accommodant, et doit être prêt à répondre à toutes les questions que les visiteurs pourraient avoir.
L’église semble s’efforcer de créer une atmosphère d’acceptation et de respect pour tous les membres de la congrégation. Tous ces éléments combinés contribueront à créer une atmosphère chaleureuse et invitante pour les visiteurs, leur permettant de se sentir à l’aise et connectés à l’église.
« Les bénévoles dans la rue ont accueilli les gens avec un salut amical – montrant que peu importe ce qu’ils avaient fait ou comment ils se sentaient, ils étaient acceptés. Ce message d’acceptation était important, car il leur assurait qu’ils seraient bien accueillis quelle que soit leur situation. Les volontaires ont également pu fournir de la nourriture, un abri et des soins médicaux aux personnes dans le besoin. C’était un appui énorme pour ceux qui ne
savaient où s’adresser pour obtenir de l‘aide. Beaucoup de ces personnes vivaient dans la rue depuis des années et avaient désespérément besoin d’aide. Avec celle des bénévoles, ces personnes ont pu se remettre sur pied et repartir à zéro.
Les bénévoles ont été une bouée de sauvetage pour ces personnes et leur message d’acceptation était une lueur d’espoir. Ils ont procuré un sentiment de sécurité et d’assurance qu’ils seraient pris en charge et n’auraient pas à s’inquiéter. Les bénévoles ont vraiment fait une différence dans la vie de ceux qu’ils ont touchés et ont rappelé que la gentillesse et l’acceptation peuvent faire beaucoup. Ils ont montré que peu importe ce que quelqu’un a traversé, il peut toujours être accepté et aimé. Les bénévoles dans la rue ont donné aux gens la chance de recommencer et de se sentir à leur place. » (José Al)
Más Vida dispose d’un système robuste pour organiser les activités de son campus, qui est établi chaque année en octobre. Le pasteur José explique que :
« La colonne vertébrale de toute l’organisation de Más Vida est ce calendrier global établi chaque année qui prévoit les mêmes horaires et activités sur tous les campus. La planification va si loin qu’un an avant qu’une activité ait lieu, celle-ci est déjà planifiée. » (José Al)
Le calendrier global leur permet d’avoir le même rythme sur tous les campus. Le même jour est programmé sur tous les campus pour les activités telles que les baptêmes, la Sainte Communion, les douches de bébé, le début et la fin des groupes, la réunion PRISMA et la réunion United What is the expression of More Life to women.
Ce calendrier mondial fournit les mêmes horaires et activités sur tous les campus, avec une équipe mondiale chargée de préparer l’ensemble du calendrier, des activités, de la conception et du marketing. La «saveur» de chaque campus est différente selon son emplacement, mais avec la même langue, atmosphère et culture que tous les autres campus Más Vida. Chacun d’entre eux, étant donné qu’il est situé dans différentes villes du Mexique et dans différentes régions, a son propre style, ou comme le pasteur José l’a appelé,
« Son propre, j’insiste, son propre « toque » 7 en fonction du contexte dans lequel il se trouve, mais avec la même langue, la même atmosphère et la même culture que tous les autres campus Más Vida ».
Les médias sociaux sont mis à profit pour viraliser les événements, largement ancrés dans la figure du principal pasteur et leader, Andrés Spyker. Ce qui confirme l’idée d’Étienne Damome qui précise que « les institutions religieuses utilisent les médias comme un outil pour communiquer leur compréhension de la relation entre elles et la société. À travers leurs émissions de radio et d’autres pratiques médiatiques, les organisations religieuses indiquent leurs croyances et leurs interprétations du rôle de la religion dans la société. Par conséquent, les relations médiatiques confessionnelles ont une influence importante sur la façon dont la société est perçue et comprise. » (Damome 2014)
Le calendrier est également utilisé pour favoriser le développement de la vie spirituelle des membres des campus, avec des activités qui peuvent aller des études bibliques aux réunions de prière. Toutes ces activités se déroulent selon les directives établies par les principaux dirigeants du mouvement Más Vida. L’organisation d’événements, tels que des conférences, des visites de conférenciers invités et des concerts, est planifiée et programmée tout au long de l’année. L’organisation tient également compte des jours fériés, des journées spéciales et d’autres événements célébrés sur chaque campus.
Más Vida organise des activités et des événements spéciaux pour s’engager avec la communauté locale, tels que des initiatives de bénévolat et de sensibilisation. Ces activités sont organisées tout au long de l’année dans tous les campus pour rassembler la communauté, comme des pique-niques, des barbecues, des soirées jeux et des soirées cinéma. Toutes ces activités sont conçues pour aider à établir des relations et à favoriser un sentiment de communauté parmi les membres du campus.
7 Mot de l’espagnol mexicain qui signifie saveur ou touche (sa propre touche).
Más Vida organise également une retraite annuelle pour tous ses membres, au cours de laquelle ils peuvent se rencontrer, partager des expériences et recevoir des conseils spirituels des principaux dirigeants.
Le système Más Vida est la clé de leur succès dans le contrôle de la qualité du campus. Il est similaire à celui d’un Starbucks, mais adapté à chaque emplacement. Le système s’efforce de maintenir l’identité de Más Vida tout en embrassant la culture locale. C’est cette réflexion approfondie qui a fait le succès du système et fait qu’il soit comparable à celui d’une entreprise performante avec une logique de marché.
