La qualité perçue du dispositif de e-learning
3-2 Qualité perçue
3-2.1 Evaluation globale directe de la qualité perçue du dispositif de e-learning
Dans l’ensemble, la qualité du dispositif de e-learning a été évaluée par les apprenants comme positive avec un score de 3,60 et un écart type de 0,68. Plus de 60% des apprenants évaluent la qualité du dispositif de manière positive.
Tableau 57 : Evaluation de la qualité du dispositif d’ensemble
| Modalités de réponse | Partiellement à distance | |
| Nb. Cit. | Fréq. | |
| Non réponse | – | – |
| Extrêmement Négative | 2 | 0,6% |
| Négative | 20 | 6,2% |
| Moyenne | 95 | 29,2% |
| Positive | 197 | 60,6% |
| Extrêmement positive | 11 | 3,4% |
| TOTAL | 325 | 100% |
L’évaluation de la qualité sur différentes dimensions permettra de mieux comprendre cette évaluation globale.
3-2.2 Qualité perçue de service global ou générique
L’évaluation de la qualité de service dans cet échantillon indique que la dimension d’empathie est celle qui est la moins bien évaluée par les apprenants. Cette dimension qui s’explique par l’attention portée aux apprenants, apparaît comme le point faible dans leur perception.
Le tableau ci-après montre les scores de qualité attribués par les apprenants aux différentes dimensions de service global ou générique.
Tableau 58 : Scores de qualité perçue de service global ou générique
| Dimensions | Items | Moy. | Ecart type |
| Assurance (Moy. 3,47; σ 0,64) | Les réponses à mes questions sont exactes (SG4_1) | 3,58 | 0,73 |
| Les réponses à mes questions sontexhaustives(SG4_2) | 3,36 | 0,73 | |
| Empathie (Moy. 2,96; σ 0,93) | Je bénéficie d’une attention personnalisée (SG5_2) | 2,92 | 0,98 |
| Je bénéficie d’une attention individuelle (SG5_1) | 3,02 | 0,99 | |
| Tangibilité – attractivité (Moy. 3,31;σ | Le dispositif est conçu de manière agréable (SG1_2) | 3,34 | 0,96 |
| Le dispositif est doté de matériel et d’outils modernes(SG1_1) | 3,29 | 1,00 |
N=325
3-2.3 Qualité perçue de service spécifique : plateforme et tutorat ou accompagnement
Les résultats montrent que les apprenants ne sont pas concernés par la dimension de conception ou de gestion technologique liée au e-learning, mais plutôt par le support de transmission dont l’utilisation ne requiert pas de compétence technologique particulière.
Les dimensions « sécurité » et « préparation » n’ont pas été validées lors de l’analyse factorielle confirmatoire. Nous constatons que le noyau technique de la formation n’est pas accessible à l’apprenant qui se limite donc à la partie visible.
La dimension « facilité » est donc celle qui représente le mieux la qualité de la plateforme. Les scores dans cette dimension sont positifs et relativement élevés.
Au niveau de l’assistance et de l’accompagnement, les scores sont légèrement moins élevés.
Les apprenants évaluent de manière un peu plus positive la qualité de la plateforme par rapport au tutorat.
Le tableau descriptif des résultats est repris ci-après.
Tableau 59 : Scores de qualité perçue de service spécifique
| Dimensions et items | Partiellement à distance | |
| Moy | σ | |
| Dimension facilité (Moy. 3,67; σ 0,86) | ||
| La plateforme est simple d’utilisation (OF2_2) | 3,78 | 1,00 |
| La navigation sur la plateforme est facile (OF2_4) | 3,56 | 0,953 |
| Dimension tutorat (Moy. 3,28; σ 0,86) | ||
| L’assistance est adaptée à votre niveau d’autonomie(SG1_7) | 3,29 | 0,91 |
| L’assistance est adaptée à votre niveau deprogression (SG1_8) | 3,28 | 0,92 |
N=325
Les deux items retenus après l’analyse factorielle confirmatoire montrent un niveau de qualité pour la plateforme et le tutorat relativement élevé.
3-3 Satisfaction et attitude ou intention de recommandation
3-3.1 Satisfaction
La satisfaction a été mesurée à travers une échelle à une dimension et quatre items. L’analyse factorielle a permis de retenir les 3 items qui contribuent le plus à expliquer la satisfaction.
Le tableau ci-dessous montre que dans l’ensemble, les apprenants sont satisfaits de leurs cours à distance.
Tableau 60 : Scores de Satisfaction
| Items (Moy. 3,49; σ 0,80) | Cours Partiellement àDistance | |
| Moy. | σ | |
| Globalement je suis satisfait (SG6_1) | 3,71 | 0,89 |
| J’éprouve un sentiment agréable (SG6_2) | 3,34 | 0,94 |
| Je suis plus souvent déçu que content*(SG6_3R) | 3,45 | 1,01 |
* La question étant négative, l’échelle a été inversée
3-3.2 Attitude : intention de préconiser ou recommander
Dans cet échantillon, la différence entre la probabilité de recommander la formation suivie à un ami et la probabilité de recommander une autre formation de ce type est relativement faible.
Le test de différence de moyenne montre cependant qu’il existe une différence significative (sig. 0,00, R²= 0,204) entre ces deux moyennes.
La moitié des apprenants interrogés indiquent une forte probabilité à recommander leur formation à un ami, contre 40% environ pour la probabilité à recommander une autre formation du même type.
Nous pouvons en déduire que dans cet échantillon, il y a une petite réserve quant à la probabilité à recommander une formation e-learning. Les résultats sont présentés dans le tableau suivant.
Tableau 61 : Scores d’Attitude ou Intention de préconiser la formation e-learning
| Items (Moy. 3,45; σ 0,74) | Cours Partiellement àDistance | |
| Moy. | σ | |
| Probabilité de recommander votre formationà un ami | 3,23 | 1,09 |
| Probabilité de recommander une autreformation de ce type à un ami | 3,20 | 0,98 |
| Que pensez-vous du dispositif de cours NETg | 3,91 | 0,74 |
N=325
A la question de savoir si le dispositif doit être maintenu, 29,2% d’apprenants sont tout à fait d’accord, 45% plutôt d’accord, 13,5% ni d’accord ni en désaccord et seul 11,3% peu ou pas du tout d’accord.
Dans l’ensemble, les apprenants sont favorables au maintien des cours effectués à distance.
3-4 Description des variables de contrôle : expérience, opinion vis-à-vis des TIC, niveau de connaissance informatique
Dans l’échantillon d’apprenants qui suivent les cours partiellement à distance, nombreux sont ceux qui n’avaient pas une expérience initiale en e-learning (88,9%).
Les résultats montrent que 13% des apprenants environ évaluent leur niveau informatique au début des cours comme extrêmement mauvais ou mauvais.
Tableau 62 : Niveau Informatique au début des cours
| Modalités de réponses | Fréquence | % |
| Extrêmement mauvaisMauvaisNi mauvais ni bon
Bon Extrêmement Bon Total |
336148
126 12 325 |
,9%11,7%45,5%
38,8% 3,7% 100,0% |
Parmi les apprenants, 75% environ ont une attitude positive ou extrêmement positive vis-à-vis des TIC.
Tableau 63 : Opinion vis-à-vis des TIC
| Modalités de réponses | Fréquence | % |
| NégativeMoyennePositive
Extrêmement positive Total |
575204
41 325 |
1,5%23,1%62,8%
12,6% 100,0% |
