Analyses de l’échantillon 2 : les apprenants et l’e-learning

4 Analyses de l’échantillon 2 « cours entièrement à distance »

4-1 Avantages associés aux cours entièrement à distance et motivations des apprenants

A partir des entretiens réalisés auprès des apprenants dans cet échantillon, nous avons relevé deux catégories de motivations.

Les motivations professionnelles liées à la volonté d’évoluer ou de changer profession et les motivations personnelles, liées à la nécessité d’acquérir de nouvelles connaissances. Les caractéristiques du e-learning ont également été évaluées, pour déterminer quels avantages y sont associés.

Le tableau ci-après reprend les résultats obtenus dans l’ensemble. La taille relativement petite de cet échantillon n’a pas permis de réaliser une analyse factorielle fiable.

Tableau 64 : Principaux avantages recherchés

ItemsMoyenneEcart type
Développement des capacités personnelles4,580,71
Pallier la distance3,941,36
Pallier le manque de temps3,331,28
Ne pas être avec des étudiants plus jeunes1,300,65
Remise à niveau pour reprendre les études2,601,36
Evolution professionnelle4,440,90
Changement d’orientation professionnelle3,151,38
Augmenter la compétitivité3,821,20
Conserver son emploi1,791,13

Les principaux objectifs des apprenants interrogés sont : le développement de leurs capacités personnelles, la perspective d’une évolution professionnellement et la recherche de plus de compétitivité.

A partir de ces résultats et de l’analyse des entretiens réalisés, nous pouvons regrouper ces avantages en deux principales catégories : les avantages professionnels et les avantages personnels.

4-1.1 Avantages professionnels associés aux cours entièrement à distance

Sur le plan professionnel, l’objectif recherché est très souvent la compétitivité comme l’illustre cet extrait d’entretien : « Le monde du travail est devenu très compétitif, les jeunes employés sont de plus en plus diplômés et maîtrisent mieux certains rudiments ».

Les anciens salariés estiment qu’il devient primordial de suivre des parcours diplômant pour se remettre à niveau et suivre l’évolution du monde du travail. En outre, ces salariés recherchent une évolution professionnelle en termes de promotion et de responsabilité.

Enfin sur le plan professionnel la volonté de changer d’orientation professionnelle est un élément moteur pour reprendre les études par le biais du e-learning. L’apprenant espère obtenir de la formation une plus grande capacité d’apprentissage et d’adaptation qui sera valorisée en entreprise.

4-1.2 Avantages personnels associés aux cours entièrement à distance

Sur le plan personnel, d’après les entretiens, les apprenants redoutent parfois de suivre une formation en présence d’étudiants plus jeunes vu l’écart qui sépare les deux catégories de personnes. « J’aurais du mal à me retrouver sur les bancs avec de très jeunes personnes » (extrait d’entretien).

Pour certains, les études n’ont pas été longues et il y a encore le désir d’exploiter leurs capacités sans pour autant quitter le monde professionnel. Pour d’autres, le e-learning est un moyen pour avoir des bases nécessaires pour reprendre un cycle normal d’études en formation initiale ou continue.

C’est donc l’occasion de se préparer pour retrouver l’habitude d’étudier et commencer une nouvelle formation diplômante après une longue période d’arrêt. Les programmes de cours intéressants sont également un élément de motivation supplémentaire pour ceux qui aimeraient « découvrir un nouveau monde ».

4-1.3 Niveau de motivation des apprenants au début de leur cours

Le tableau ci-après montre que la majorité des apprenants se disent très motivés au début de leur cours.

Tableau 65 : Motivations des apprenants

Motivations des apprenantsCours entièrement à distance
Pas du tout motivéPlutôt pas motivéNi motivé ni démotivéMotivéTrès motivé
Motivation au début des cours001,3%26,9%48,7%

Moy = 4,62 (sur une échelle de likert en cinq points) Ecart type = 0,52 Non réponse 23% N 78

4-2 Qualité perçue

4-2.1 Qualité perçue du dispositif dans son ensemble

Dans l’ensemble, les apprenants évaluent la qualité du dispositif comme étant positive avec un score moyen de 3,97 et un écart type de 0,694.

L’évaluation de la qualité sur différentes dimensions permettra de mieux comprendre cette évaluation globale.

Tableau 66 : Evaluation de la qualité du dispositif d’ensemble

Modalités de réponsesCours Entièrement à distance
Nb. Cit.Freq.
Non réponse1924,4%
Extrêmement Négative00,0%
Négative11,3%
Moyenne1215,4%
Positive3443,6%
Extrêmement positive1215,4%
TOTAL78100%

4-2.2 Qualité perçue de service global ou générique

Le tableau ci-après montre les scores de qualité attribués par les apprenants sur les différentes dimensions de service.

Tableau 67 : Scores de qualité perçue global ou générique

DimensionsItemsMoy.Ecart typeN
Assurance (Moy. 3,64; σ 0,69)Les réponses à mes questions sont exactes (SG4_1)3,860,77377
Les réponses à mes questions sontexhaustives(SG4_2)3,450,77376
Empathie (Moy. 3,06; σ 1,08)Je bénéficie d’une attention personnalisée (SG5_2)3,051,13878
Je bénéficie d’une attention individuelle (SG5_1)3,081,14878
Tangibilité – attractivité (Moy. 3,73 σLe dispositif est conçu de manière agréable (SG1_2)3,740,90478
Le dispositif est doté de matériel et d’outils modernes(SG1_1)3,720,95275

4-2.3 Qualité perçue sur les aspects liés à la plateforme et au tutorat

Pour les items analysés, le niveau de qualité semble légèrement plus élevé pour la plateforme que pour le tutorat.

Analyses de l’échantillon 2 : les apprenants et l'e-learning

Le tutorat est l’élément le moins bien évalué et peut être considéré comme un point faible par rapport à la qualité de la plateforme.

Tableau 68 : Scores de qualité perçue spécifique

Dimensions et itemsEntièrement à distance
MoyσN
Dimension facilité (Moy. 3,72; σ 0,88)
La plateforme est simple d’utilisation (OF2_2)3,810,96878
La navigation sur la plateforme est facile (OF2_4)3,640,99378
Dimension tutorat (Moy. 3,14; σ 1,01)
L’assistance est adaptée à votre niveau d’autonomie(0F 1_7)3,161,12577
L’assistance est adaptée à votre niveau deprogression (OF1_8)3,12176

4-3 Satisfaction et attitude ou intention de recommandation

4-3.1 Satisfaction

D’après les résultats obtenus sur cet échantillon, les apprenants sont satisfaits de leur formation à distance.

Tableau 69 : Scores de satisfaction

Items (Moy. 3,69 σ 0,88)Entièrement àDistance
Moy.σN
Globalement je suis satisfait3,790,95177
J’éprouve un sentiment agréable3,570,96175
Je suis plus souvent déçu que content*3,721,1276

* La question étant négative, l’échelle a été inversée

4-3.2 Attitude : intention de préconiser ou recommander la formation e-learning

Près de 90% des apprenants (tableau) ont une forte probabilité de recommander à un ami de suivre une formation e-learning.

Ils sont également plus de 70% ayant une forte probabilité de recommander leur formation e-learning à un ami. Les résultats indiquent une différence de moyennes entre ces deux probabilités.

Le test de différence de moyenne est significatif (sig. 0,000, R² = 0,496). Nous pouvons donc conclure qu’il existe une plus grande probabilité pour que les apprenants recommandent une autre formation du même type.

Ces résultats peuvent traduire la confiance que les apprenants ont vis-à-vis du e-learning. Une comparaison entre les deux formes de e-learning permettra de mieux analyser ce résultat.

Tableau 70 : Scores d’attitude ou Intention de recommandation

ItemsCours entièrement à distance
Moy.σN
« Probabilité* de recommander votreformation à un ami »3,921,13778
« Probabilité » de recommander une autreformation de ce type à un ami »4,140,92278
« Que pensez-vous du dispositif de coursNETg** »

* « probabilité » évaluée d’après l’échelle de likert
** cette question n’a pas été posée dans cet échantillon

4-4 Description des variables de contrôle ou variables modératrices : expérience, attitude initiale, niveau de connaissance informatique

Dans cet échantillon, 10% des répondants déclarent avoir une expérience initiale en e-learning. Pour la plus part de ces apprenants, il s’agit d’une première expérience en e-learning.

Par contre, 6% des apprenants seulement estiment que leur niveau en informatique est mauvais ou extrêmement mauvais. La grande majorité des apprenants pensent avoir les rudiments nécessaires pour une bonne utilisation de l’interface informatique.

Parmi les répondants, près de 80% des apprenants, environ, ont une attitude positive ou extrêmement positive vis-à-vis des TIC.

Tableau 71 : Niveau Informatique au début des cours

Modalités de la variableFréquence%
Extrêmement mauvais11,3%
Mauvais45,1%
Ni mauvais ni bon1721,8%
Bon3342,3%
Extrêmement Bon56,4%
Non réponse1823,1%
Total78100,0%

Tableau 72 : Opinion vis-à-vis des TIC

Modalités de la variableFréquence%
Négative0
Moyenne1316,7%
Positive4355,1%
Extrêmement positive1924,4%
Non réponse33,8%
Total78100,0%

Lire le mémoire complet ==> (La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning)
Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion
Université NANCY 2 – Institut D’administration Des Entreprises


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