Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction

  1. La qualité en e-learning : déf., 2 types et apprentissage
  2. Le e-learning dans son contexte européen, Directives européennes
  3. Programmes e-learning européens: plan global « eEurope »
  4. Dispositions réglementaires françaises relatives à la e-formation
  5. Le e-learning : une sémantique instable
  6. Le e-learning : Un dispositif complexe à définir
  7. Les formes de déclinaison du e-learning à l’université
  8. Les différents modèles d’organisation de e-learning
  9. Orientations des travaux de recherche, Dispositif de e-learning
  10. L’évolution des environnements technologiques du e-Learning
  11. Learning versus teaching : quelle dualité ?
  12. L’apprenant et la co-construction de la dynamique d’apprentissage
  13. Démarche qualité de dispositif de e-learning et ses outils
  14. Contrôle qualité : démarche d’inspection et de contrôle
  15. Assurance de la qualité : la confiance construite
  16. Qualité totale : Outils de démarche qualité
  17. Les outils de gestion de la qualité adoptés dans la formation
  18. Critères d’évaluation de qualité dédiés au e-learning
  19. Pour une norme ISO dédiée au e-learning
  20. Normes et standards du domaine technologique du e-learning
  21. Evaluation de l’adoption des outils technologiques du e-learning
  22. Démarche d’assurance qualité dans les services
  23. Evaluation de la qualité par la perception du client
  24. L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service
  25. e-learning : Satisfaction, qualité perçue, attitude et expérience
  26. La satisfaction : définition selon la nature de la réponse
  27. Les antécédents et les conséquences de la satisfaction
  28. La qualité perçue et sa relation avec la satisfaction
  29. Liens entre l’attitude, la valeur perçue et la satisfaction
  30. L’implication, la motivation et la satisfaction
  31. Comportement de participation du client dans les services
  32. La participation du consommateur en fonction de l’offre
  33. Participation du client, Qualité de service et la satisfaction
  34. Les déterminants de la qualité perçue en e-learning
  35. Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction
  36. Variables et contrôle sur la qualité perçue au e-learning
  37. Démarche de réalisation des entretiens et retranscription
  38. Attentes des apprenants au niveau du tutorat en e-learning
  39. Attentes des apprenants en e-learning : les cours et des supports
  40. Plateforme et Relations entre les apprenants en e-learning 
  41. Variables propres au e-learning de qualité de service global
  42. Les variables de qualité en e-learning: plateforme et tutorat
  43. Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning
  44. Impact de la qualité perçue en e-learning sur la satisfaction
  45. La qualité perçue du dispositif de e-learning
  46. Analyses de l’échantillon 2 : les apprenants et l’e-learning
  47. La qualité perçue dans les deux formes de e-learning
  48. Comportement de participation, motivation et attitude vis-à-vis des TIC
  49. Le e-Learning : de nouvelles potentialités ?
  50. e-learning : vers des approches collaboratives de l’apprentissage
  51. Modèle de qualité perçue et de satisfaction en e-learning
  52. Evaluation qualité : outil d’accompagnement pédagogique en e-learning
  53. L’avenir du e-learning : Web 2.0 et Place des serious game

Impact de la qualité perçue au e-learning sur la satisfaction

2. Impact de la qualité perçue sur la satisfaction et l’attitude

Notre cadre conceptuel, nous a permis d’analyser les liens entre la qualité perçue, la satisfaction et l’attitude.

Nous présenterons tout d’abord les hypothèses sur les liens entre la qualité perçue et la satisfaction, ensuite les hypothèses sur le rôle médiateur de la satisfaction dans la relation entre la qualité perçue et l’attitude.

2.1. Impact de la qualité perçue sur la satisfaction

La revue de la littérature nous a permis de montrer que le sens de la relation entre qualité perçue et satisfaction dépend du niveau auquel se situe la mesure des deux concepts.

Dans notre analyse, nous considérons la satisfaction comme une évaluation globale découlant de l’évaluation de la qualité perçue au niveau spécifique. Le lien de causalité adopté est donc :

Impact de la qualité perçue sur la satisfaction

Nous avons distingué deux modèles de qualité perçue : le modèle de service global et le modèle de service spécifique.

Le modèle du service globale retenu est adapté du modèle de mesure de la qualité perçue proposé par Parasuraman et al. (1885, 1988) avec cinq dimensions. A ce modèle, il a semblé important d’ajouter un modèle spécifique qui prend en compte les thèmes liés au e-learning.

La relation entre la qualité perçue et la satisfaction s’établit pour les deux principaux modèles d’évaluation retenus :

H 1 la qualité perçue de service combiné influence la satisfaction

  • H 1.1 la qualité perçue de service globale influence la satisfaction
  • H 1.2 la qualité perçue de service spécifique influence la satisfaction

2.2. Influence directe de la satisfaction sur l’attitude

L’influence de la satisfaction sur l’attitude mesurée par l’intention de renouveler une expérience de consommation a été validée dans de nombreuses études (Woodside, Frey et Daly, 1989; Cronin et Taylor, 1992; Anderson, 1996).

qualité perçue sur la satisfaction et l’attitudePlus récemment dans le cadre des travaux en Système d’Information et Management, l’article de Geri et Gefen (2007) montre que la satisfaction des apprenants pour la qualité du e-learning influence leur attitude mesurée par la propension à quitter (abandonner) le programme.

Nous avons relevé à partir des entretiens que les apprenants étaient prêts à préconiser une formation e-learning, mais n’étaient pas prêts eux même à renouveler l’expérience.

C’est pourquoi il a semblé opportun de mesurer l’influence de la satisfaction sur l’intention de préconiser le e-learning à une tierce personne.

Les travaux de Geri et Gefen (2007), ont montré que la satisfaction des apprenants pour la qualité du programme e-learning influence positivement l’intention de recommander l’expérience.

Comme nous l’avons souligné dans notre cadre conceptuel, l’attitude peut être définie à travers ses différentes composantes cognitive, affective, et conative.

L’attitude peut donc se mesurer à travers une intention de comportement, ou de manière globale.

La variable d’attitude ici est mesurée par l’intention de recommander l’expérience.

la satisfaction influence l’attitude

H2 la satisfaction influence l’attitude

2.3. Influence indirecte de la qualité perçue sur l’attitude : rôle médiateur de la satisfaction

Dans de nombreuses recherches comme nous l’avons montré dans notre cadre théorique, le rôle médiateur que joue la satisfaction dans la relation entre qualité perçue et l’attitude a été validé (Bitner, 1990; Teas, 1993). L’enchaînement causal suivant sera testé.

la satisfaction joue un rôle médiateur dans la relation entre la qualité perçue de service combiné et l’attitude ou l’intention de recommandation

H3 la satisfaction joue un rôle médiateur dans la relation entre la qualité perçue de service combiné et l’attitude ou l’intention de recommandation

  • H 3.1 la satisfaction joue un rôle médiateur dans la relation entre la qualité perçue de service global et l’intention de recommandation.
  • H 3.2 la satisfaction joue un rôle médiateur dans la relation entre la qualité perçue de service spécifique et l’intention de recommandation.

Pour citer ce mémoire (mémoire de master, thèse, PFE,...) :

La première page du mémoire (avec le fichier pdf) - Thème :
La mesure de la qualité perçue d’un dispositif de e-learning
Auteur·trice·s :
Grâce-Blanche NGANMINI – ASATSOP
Grâce-Blanche NGANMINI – ASATSOP
Université :
Université NANCY 2 – Institut D’administration Des Entreprises
Année de soutenance :
Thèse pour l’obtention du Doctorat Nouveau Régime ès Sciences de Gestion - 17 Septembre 2009
Source :
https://wikimemoires.net/2013/01/mesure-de-la-qualite-percue-d-un-dispositif-de-e-learning/
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