Université moulay ismail
Mémoire de licence en sciences économiques et gestion

Enjeux d'une politique de communication bancaire

  1. La communication bancaire externe
  2. La communication : définition, acteurs, formes et objectifs
  3. Communication bancaire : définition, services, processus et avantages
  4. La communication externe verbale et non verbale
  5. La communication institutionnelle ou corporate et financière
  6. Les moyens traditionnels de la communication externe
  7. La publicité : les aspects économiques et les objectifs
  8. Les médias (TV, affichage et cinéma) et la communication externe
  9. Les relations presse – Communication bancaire
  10. Sponsoring et Mécénat : objectif d'image d’entreprise
  11. Les moyens modernes de communication : téléphone et Fax
  12. L'Internet : moyen moderne de communication
  13. Enjeux d'une politique de communication bancaire
  14. Avantages d'un objectif publicitaire bancaire
  15. Publicité produit, Stratégie de communication bancaire
  16. La stratégie marketing et la stratégie de communication
  17. La planification de la communication
  18. Présentation générale du système bancaire marocain
  19. Le cadre juridique du système bancaire marocain
  20. Questionnaire sur la communication bancaire externe
  21. Analyse de la BMCE (Banque Marocaine du Commerce Extérieur)
  22. Analyse pour Attijari WAFA Bank
  23. La communication : Budget, Acteurs, Objectifs, démarche…

Les horizons d’une politique de communication externe et les objectifs publicitaires – Section 2 :

1- Enjeux d’une politique de communication bancaire :

Trop souvent, on assigne à la communication un objectif de progression de notoriété ou d’image d’une audience cible.
Désormais, il devient nécessaire de changer cette vision et d’envisager la communication comme étant au service de la relation, à long terme, avec la clientèle.
Pour contribuer efficacement au développement des banques, la politique de communication doit être menée différemment de ce que fut souvent la pratique dans le passé. En effet, il lui faut savoir mieux s’intégrer avec la stratégie marketing pour élargir le spectre de ses  compétences, en dépassant la simple approche institutionnelle, et s’ouvrir vers de nouveaux horizons.
Pour cela, elle a besoin d’informations décrivant de la connaissance du marché et des objectifs de l’institution, que seul un système marketing efficace peut lui fournir.
Fortement orientée vers la clientèle, la communication des établissements bancaires est contrainte d’élargir ses champs d’application au niveau des fonctions et des outils.
Enjeux d’une politique de communication bancaireAinsi, les techniques de communication ont connu, une période de développement sans précédent dans l’histoire. Les trois grands territoires de la communication – les médias, les télécommunications, et l’informatique – ont vu leur champ d’application se développer au delà de ce que les experts mêmes prévoyaient. Leur montée en puissance progressive va aboutir, dès la fin des années quatre-vingt, à ce que toutes les techniques qui soutiennent d’une façon ou d’une autre la communication sociale deviennent la base d’enjeux économiques majeurs.
* De nouveaux rôles sont, dorénavant, attribués à la communication des établissements bancaires :
– L’appui du marketing direct : l’apparition accrue de la vente directe des produits de la banque à partir de la radio et de la télévision conduit les établissements concernés à la recherche d’une meilleure efficacité créative et la mise en œuvre de solutions adaptées à cette nouvelle forme d’approche de la clientèle.
– La maîtrise de nouveaux médias de communication : mis à part le rôle assigné aux ‘’mass-médias’’ traditionnels (télévision, radio, affichage, presse,…) et aux techniques classiques de communication (mécénat et sponsoring) dans les campagnes de communication, ce sont les nouvelles technologies de l’information (Internet, mobile…) qui vont bouleverser les habitudes des établissements bancaires. Leur apparition entraînera des changements à tous les niveaux, puisqu’elle amènera les banques à considérer les formes même de la communication.
On prévoit, alors, avec l’avènement des nouveaux médias, les modifications suivantes :
ðL’orientation vers une communication demandée, étant donné que pour la  première fois on dispose d’un ‘’mass-média’’ interactif ;
ð Le développement de la publicité directe ;
ð La possibilité de toucher des cibles précises et de personnaliser les messages ;
ð La réponse aux problèmes de communication interne en mettant à la disposition du personnel des journaux d’entreprise en multimédia.
Toutefois, il convient de mettre l’accent sur le fait que l’importance du développement des nouveaux médias dans le futur dépendra du degré et de rapidité de leur acceptation de la clientèle.
Lire le mémoire complet ==> (La communication bancaire externe)
Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales
Mémoire de licence en sciences économiques et gestion

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