La consommation

3. Relation Client A) Etablir un nouveau contrat Dans un contexte de défiance que la crise amplifie, mais aussi dans la mesure où les consommateurs vivent de vraies ruptures dans leurs rapports aux prix de même qu’à la valeur qu’ils leur associent, il est primordial que l’entreprise repositionne son offre dans l’esprit de ses clients […]

D) Place – Everywhere Pour ce qui est du placement de produit en magasin, la tendance semble à la théâtralisation. Les linéaires sont autant de rangées monotones dans lesquelles le consommateur ne sait plus quoi choisir. Aussi, les hypermarchés vont devoir créer la rupture en apportant plus de dynamique et de services à leur surface

C) Promotion Communiquer est primordial et dans les temps qui courent en particulier. La marque doit en effet à ce moment là utiliser le levier de la communication pour faire comprendre aux consommateurs qu’elle a pris acte de ses changements. Les distributeurs font partie de ces entreprises qui se positionnent en « chevalier blanc »

B) Prix & Segmentation Nous assistons aujourd’hui à une véritable crise de valeur dans le sens où la légitimité même des marques est remise en cause. L’apparition du low cost, des gratuits et d’Internet avaient déjà engendré une certaine propension à rechercher des prix de plus en plus bas, mais la crise a amplifié le

2. Mix Marketing Depuis les années 60, sur les bases de Jerome McCarthy d’abord mais largement colporté par Philip Kotler ensuite, la méthode des 4P (produit, prix, promotion, place) sert traditionnellement au plan de marchéage. On a vu depuis d’autres « P » apparaître. Boom et Bitner en rajoutent trois autres : Personnes, Processus et

E) Identité & Réputation Aujourd’hui, l’entreprise ne représente pas seulement une identité, une culture, une marque ou une réputation. Certains parlent d’actif immatériel précieux du fait que salariés, investisseurs, mais surtout consommateurs veulent savoir ce qui se cache derrière les produits ou services vendus par l’entreprise. Une identité mal gérée peut avoir des conséquences très

C) A nouvelle donne, nouvelle structure A l’heure où le marketing relationnel devient primordial, il semble impératif d’avoir un alignement optimal sur ce que l’entreprise décide dans ses choix stratégiques, d’où l’intérêt d’un rapprochement entre les directions marketing et commercial. Ce n’est malheureusement pas encore une priorité pour les entreprises malgré que cet élément soit

B) Prospective & Innovation Après la chute du mur de Berlin et la montée de l’ultra libéralisme, nous avons assisté à une accélération des cycles. Nous sommes passés de prévisions à 8 ans puis à 5 ans, 3 ans, 1 an et nous en sommes parfois maintenant à des publications semestrielles ou trimestrielles. Luc Ferry187

Partie 3 : Préconisations stratégiques 1. Stratégie A) Agir vite B) Prospective & Innovation C) A nouvelle donne, nouvelle structure D) Sens E) Identité & Réputation 2. Mix Marketing A) Produit – Expérience B) Prix & Segmentation C) Promotion D) Place – Everywhere 3. Relation Client A) Etablir un nouveau contrat B) Fidéliser 1. Stratégie

B) Les attentes du consommateur envers la publicité : Tout commence en 1929 lorsque le fordisme, le taylorisme et le keynésianisme ont contribué à mettre en place un certain niveau de consommation pour tous. On voit dès lors, naître des sociétés basées sur l’abondance. Une abondance qui n’a pas reproduit les schémas des économistes ou

4. Le rapport du consommateur à la marque A) Valeur, quête de sens et identité d’entreprise Le consommateur d’aujourd’hui est en quête de valeurs et de sens, il souhaite se faire du bien plutôt que de posséder, comme l’indique Mercedes Erra163. Ces dernières années, la rapidité des changements qui ont traversé le monde industrialisé a

D) Les moyens alternatifs à la consommation : Dans leur vie de tous les jours, les individus essayent d’avoir les mêmes loisirs, les mêmes expériences, mais de façon moins coûteuse159. Pour ce faire, ils utilisent différents moyens, par exemple aller courir en forêt plutôt que d’aller dans une salle de sport, inviter des amis chez

C) Smart shopping, un consommateur devenu consom’acteur : Le niveau croissant d’exigence des consommateurs a connu une forte progression ces dernières années grâce notamment à l’avènement d’Internet et du web 2.0, terme inventé en 2004 par Tim O’Reilly141 qui lui associe les concepts d’interactivité et d’intelligence collective. Depuis, le phénomène a cru de manière exponentielle.

3. Les tendances émergeantes A) Le rapport du consommateur à l’information: Avec l’émergence du numérique, du virtuel et des réseaux électroniques, le concept d’information a radicalement changé de nature132. Le consommateur d’aujourd’hui, plus exigeant et beaucoup plus expert dans sa démarche de recherche de produit a plusieurs possibilités de se procurer de l’information. Six principales