L’analyse comparative du e-business en Algérie révèle comment une plateforme de commerce électronique peut transformer le paysage commercial local. Quels défis et opportunités se cachent derrière cette révolution numérique pour les entreprises et les consommateurs ? Découvrez-le dans cet article captivant.
hapitre 2 :
C
E-business & technique de sécurité
« Dans la vie rien n’est à craindre, tout est à comprendre ». Marie Curie
Introduction :
Ils sont plusieurs millions de personnes à se connecter tous les jours à internet, cette dernière qui est devenu un moyen très efficace pour pratiquer du commerce et ainsi on peut acheter et vendre par le biais du net. Un commerçant professionnel est amené dans la plupart des cas à commercialiser plusieurs types de produits et de services, il devra donc penser à gérer tout ça en impliquant plusieurs utilisateurs.
Ces utilisateurs seront amenés à leur tour à exécuter plusieurs tâches commerciales et même administratives dont par exemple :
établissement d’une facture pour le client. Les problèmes rencontrés dans ce genre de systèmes sont les suivants :
- une plate forme quasi inexistante pour le E-commerce ainsi qu’avec une population majoritairement non bancarisé et le retard enregistré pour le paiement électronique.
- Inefficacité de la stratégie de commercialisation des produits / services.
- Lourdeur des différentes gestions (commandes, clients, stock), ce qui ne permet pas d’avoir une bonne synchronisation entre les commandes passées avec le stock disponible et donc un retardement des processus de livraison et paiement.
Nous allons donc débuter ce chapitre avec des définitions et du texte théorique dans le but de se familiariser avec les deux concepts abordés au cours du projet et qui sont :
l’E‐commerce et l’E‐paiement.
On va définir l’E‐commerce et ses fonctions puis décrire le fonctionnement de ses différents processus. Il est aussi important de citer les raisons qui peuvent pousser un marchand vers le commerce électronique.
Pour le paiement électronique, nous allons définir ce concept ainsi que son fonctionnement pour pouvoir le relier au commerce électronique. Une fois la liaison faite, on peut décrire
comment le paiement classique peut s’adapter sur le web selon les moyens existants.
Le E-business :
Le E-business (Electronic business) parfois traduit en affaires électroniques, correspondent à une notion très vaste que l’on pourrait synthétiser par l’utilisation de moyens électroniques (particulièrement des techniques de l’information et de la communication) pour réaliser des affaires (business en anglais). Ce sont souvent les techniques de l’internet et
le Web qui viennent à l’esprit, mais en fait presque toutes les techniques informatiques et
de télécommunications interviennent dans le domaine des affaires électroniques. Les affaires électroniques existaient d’ailleurs bien avant l’apparition de la Toile, même si
celle-ci a permis une meilleure visibilité de ce domaine par le grand public.
Les méthodes proposées par les affaires électroniques permettent aux entreprises de mettre en œuvre leurs processus plus efficacement et avec plus de souplesse tant en interne qu’avec les entités extérieures. Ces méthodes permettent de travailler plus étroitement avec les fournisseurs et partenaires, dans le but de satisfaire au mieux les besoins et les attentes
des clients.
En pratique, l’utilisation du commerce électronique conduit à de nouvelles sources de revenu, à l’amélioration des relations avec les clients et partenaires, et à une meilleure efficacité par l’emploi des systèmes de gestion des connaissances. Les affaires électroniques peuvent se déployer à travers le réseau Internet public, des réseaux internes (Intranet) ou externes (Extranet) privés et sécurisés, ou plus généralement tout moyen de communication électronique.
L’E-business ne se réduit pas au commerce électronique. Il couvre également tous les processus impliqués dans la chaîne de valeur : les achats électroniques
(E-procurement en anglais), la gestion de la chaîne d’approvisionnement avec le traitement électronique des ordres, le service à la clientèle, et les relations avec les partenaires ainsi le paiement électronique . Cela s’applique aux organisations traditionnelles et virtuelles. Les standards techniques propres à l’E-business facilitent les échanges de données entre les entreprises. Les solutions logicielles intégrant ces standards permettent l’intégration des processus au sein des entreprises mais aussi entre les entreprises.
Partie I : le commerce électronique :
- Commerce électronique
« L’ensemble des échanges numérisés liés à des activités commerciales qui prendrais en considération : Personnes & organisme, Produits, Mode de transmission ». (Francis Lorenz)
Introduction
« Aujourd’hui, la plupart des entreprises du commerce en détails s’adaptent progressivement au commerce électronique via l’internet. Pour les grandes entreprises de la vente à distance, le réseau informatique complète le courrier et le mobile. Il leur permet une relation plus interactive avec le client. Personnaliser cette relation est aussi une motivation pour les entreprises traditionnelles du commerce en magasin, qui misent sur l’image favorable du web auprès des consommateurs. Le commerce en ligne est également le fait de petites entreprises créées spécifiquement pour exercer cette activité. Les détaillants attendent du commerce électronique une augmentation de la clientèle et du chiffre d’affaire mais craignent une augmentation de la concurrence. » [15]
Nous allons voir dans cette partie un historique et des généralités sur l’E-commerce ; nous y concentrons notre étude sur le modèle « B to C » car c’est le modèle sur lequel se base notre système.
Nous allons donc voir les possibles stratégies adoptées du « B to C », et recenser différents avantages et inconvénients pour les deux parties du modèle « B to C ».
Historique
« Les débuts et l’évolution du E‐commerce sont liés avec l’évolution d’Internet. Depuis
quelques années, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants.
Au tout début, Il y’avait un manque d’autorité capable de définir des règles et des
sanctions ce qui a laissé apparaître une certaine forme d’anarchie sur Internet et a largement freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau. Il y avait également d’autres facteurs expliquant le retard de l’arrivée du E‐commerce, prenant comme exemple, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était l’anglais, l’ergonomie et le graphisme étaient très poussés mais aussi, l’esprit des principaux acteurs d’Internet, dans les années 80 et 90 étaient orientés vers le partage gratuit et libre de l’information. Esprit, là encore, peu compatible avec des activités commerciales. » [16].
« Depuis l’ouverture du réseau au grand public et la généralisation des accès à Internet ont complètement contrecarré ces facteurs de ralentissement. Même si l’esprit de gratuité de l’information est toujours présent, ce changement devait se faire. Le réseau ne pouvait
continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs toujours plus nombreux sans mettre en place un modèle économique viable. Vu Le coût des équipements et infrastructures de télécommunication ne pouvait être financé que par les seuls abonnements versés aux fournisseurs d’accès à Internet. » [17].
« Le lancement des activités commerciales sur Internet est apparu dans les années 90, et Il n’en demeure pas moins que le commerce interentreprises qui a constitué en l’an 2000 plus de 80% des échanges commerciaux électroniques. Au total il a été estimé que le chiffre d’affaire du commerce électronique représente la somme de 40 Milliards de dollars en 2000 selon une étude de l’époque. La naissance et le développement de l’E‐commerce sont liés à des évolutions technologiques du réseau Internet, en générale le développement de la vente à
distance à l’évolution même de la couverture de ce réseau sur la société. » [18].
Généralités sur l’E‐commerce
Nous allons voir quelques définitions et généralités sur l’E‐commerce :
Qu’est ce que le E‐Commerce?
« Selon la définition de l’encyclopédie, On appelle « Commerce électronique »
(ou E‐ Commerce ou le E‐business) l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales et l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de E‐Commerce englobe aussi le commerce interentreprises ou l’on
utilise des réseaux de type E.D.I (Échange de données informatisées). Il y’a aussi des
transactions électroniques sur les réseaux téléphoniques qu’on appelle le « M‐commerce » (mobile commerce) » [19].
Pourquoi E‐Commerce ?
« Grâce à sa flexibilité, sa large diffusion et au fait qu’une boutique en ligne est ouverte 24h/24 tous les jours de l’année, le commerce électronique devient chaque jour un outil de vente plus important aux yeux des entreprises modernes. Même les entreprises les plus traditionnelles exploitent désormais Internet afin de stimuler leurs ventes et se lancent dans l’aventure du commerce électronique.
Au fil des nouvelles technologies, les sites de ventes en ligne possèdent des systèmes
de paiements de plus en plus sécurisés. Les sites e‐commerces étant de plus en plus contraints à une plus grande transparence quant à la non diffusion des informations personnelles de leurs clients. Les lignes hautes débit se sont démocratisées, et il est maintenant possible de recevoir un certain trafic à moindre coût. Grâce aux médias présents sur internet, les internautes sont mieux informés du risque totalement inexistant de commander des produits en ligne, et encore bien d’autres raisons…
Le prix est plus attractif sur Internet car les frais de fonctionnement sont moindres, (pas d’employé pour votre showroom, etc.…). La comparaison des prix de chacun des
marchands peut se faire très rapidement par le biais de comparateurs de prix. Les délais de livraison proposés sont très courts (48 heures au max). Les produits peuvent désormais être réservés avant leur date de commercialisation officielle, etc. » [20].