Friend’s service: historique et domaines d’activité stratégiques
Institut supérieur de technologie
Complexe Universitaire et Technologique
Département Tc, Libreville
Rapport de stage DUT
Option : Techniques de Commercialisation
Les techniques de prospection : cas de Friend’s service
Présenté par :
LEKOBI NZAOU Cyntina Anaëlle
Professeur conseil :
Monsieur Jean Bruno ONDOUNDA
Tuteur en entreprise :
Monsieur Vincent ELLA ONDO
Responsable communication marketing
Année universitaire :
2018
Sommaire
Introduction Générale
I ère partie : L’environnement d’étude
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise d’accueil : Friend’s Service
Section 1 : Historique et domaines d’activité stratégiques (DAS)
Section 2 : Organisation et environnement de l’entreprise
Chapitre 2 : Déroulement du stage
Section 1 : Activités et missions effectuées
Section 2 : Difficultés rencontrées
IIème partie : Les techniques de prospection : cas de FRIEND’S SERVICE
Chapitre 1 : La prospection
Section 1 : Définition et son importance dans une entreprise
Section 2 : Les différentes techniques de prospection de Friend’s Service
Chapitre 2 : Description des techniques de prospection Cas de Friend’s Service et leurs limites
Section 1 : Description des techniques de prospection chez Friend’s Service
Section 2 : Limites et suggestions
Conclusion
Introduction générale
Une formation professionnelle consiste à donner à un étudiant un certain nombre d’aptitudes et connaissances pratiques afin d’être opérationnel dans le monde du travail.
D’où une confrontation des savoirs acquis en cours et des savoirs acquis dans une entreprise (stage) qui permettent à l’étudiant non seulement de se familiariser avec le monde du travail mais aussi mettre en pratique ce qui lui a été transmis en classe.
C’est dans ce sens que pour une durée de 8 semaines, nous avons passé un stage à FRIEND’S SERVICE au service communication et Marketing.
FRIEND’S SERVICE est une petite et moyenne entreprise qui a été créé avec un capital de 1.000.000 francs CFA en 2013. Elle exerce 3 activités principales telles que l’hygiène publique, la communication et l’évènementiel.
L’activité communication comprend en son sein un compartiment marketing qui consiste à émettre des stratégies pour la recherche des clients et des partenaires afin de concourir à l’atteinte de ses objectifs.
C’est donc au service du communication-marketing que nous avons été accueillis par correspondance avec notre formation en Techniques de Commercialisation.
L’objectif principal de stage était d’acquérir des connaissances pratiques dans le domaine de la prospection car c’est un pilier très important pour toutes entreprises qui cherchent à maintenir sa présence sur le marché.
En effet pour la plupart des entreprises l’objectif final est de vendre ses produits de manière rentable et que cette rentabilité n’est possible qu’avec la réalisation d’un chiffre d’affaires entrainant des bénéfices ; ce qui suppose une clientèle conséquente. Ainsi le client se trouve être alors la porte d’entrée des gains dans une entreprise.
Néanmoins, il convient de souligner que l’acquisition de nouveaux clients n’est pas chose facile car l’entreprise évolue dans un environnement fortement concurrentiel et compétitif et les clients sont souvent exigeants et complexes.
Ainsi l’intérêt de cette étude est de connaitre les différentes techniques de prospection que peut mettre en place une entreprise d’afin d’obtenir un maximum de clients de façon efficace et efficiente.
Alors qu’elles peuvent être ces techniques de prospection ? Et surtout quelles sont celles que FRIEND ‘S SERVICE pratiquent ?
Afin de mieux élucider notre travail, nous allons d’une part présenter l’environnement d’étude et les éléments qui ont caractérisé le déroulement du stage et d’autres parts, montrer les techniques de prospection qui existent avant de décrire celles FRIEND’S SERVICE et leurs limites.
Première partie : L’environnement d’étude
Cette partie présente l’environnement d’étude dans lequel nous avons passé notre stage et il présente également les éléments qui ont caractérisé le déroulement de ce stage à Friend’s Service.
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise d’accueil : Friend’s Service
Avec l’avènement de la société de consommateurs et de la mondialisation des échanges, socle de la compétitivité, les entreprises, les leaders d’opinions et les mécénats sont confrontés à un public de plus en plus exigeant.
Les agences de promotion événementielle ont donc consacré les événements pour ce qu’elles avaient de mieux à offrir à ces derniers : des lieux de rencontres, d’échanges et d’informations uniques.
L’événement répond à plusieurs objectifs pour les entreprises : convaincre, séduire, émouvoir, informer, faire savoir, faire connaitre.
Au Gabon, depuis quelques années déjà, l’Etat a élaboré une vision de développement du pays et de l’environnement des affaires, en s’engageant à promouvoir entre autre le secteur tertiaire, encore appelé le Gabon de Services.
En partie, c’est en vue de bénéficier des nombreuses opportunités dudit secteur que l’entreprise FRIEND’S SERVICE a vu le jour. Très peu connu par le public lambda, il nous sied donc de présenter cette structure qui nous a accueillis pour effectuer notre stage qui aura duré trois mois.
Le présent chapitre se donne donc l’objectif principal de nous fournir l’ensemble des informations nous permettant de découvrir et d’avoir une certaine connaissance de FRIEND’S SERVICE.
En passant par l’exposé de son historique, organisation, domaines d’activités stratégiques, son portefeuille clients, ses fournisseurs, ses partenaires et ses concurrents, nous parviendrons à une connaissance certaine de cette entreprise gabonaise.
Section 1 : Historique et domaines d’activité stratégiques de FRIEND’S SERVICE
L’historique permet de comprendre les circonstances ayant conduit à la création de l’entreprise, ainsi que les moments ou évènements clés de sa vie. Pour la présentation de l’historique de FRIEND’S SERVICE, nous aurons essentiellement des données relatives à sa naissance (jusqu’à nos jours), avant de s’intéresser à sa localisation géographique.
1.1- De la création à nos jours
Il faut dire que FRIEND’S SERVICE est une entreprise individuelle créé en 2013 avec un capital de 1.000.000 FCFA, sous le numéro RCCM : 2013A25469/ NIF : 272488Y.
L’idée nait en 2011 avec au départ l’hygiène publique comme activité principale et le placement du personnel comme activité secondaire. Avec pour vision de contribuer à la protection de l’environnement, FRIEND’S SERVICE a depuis soutenue les ONG et les partie prenante œuvrant dans le même secteur qu’elle.
Légalement constitué en 2013, FRIEND’S SERVICE va se diversifier dans le domaine de l’évènementiel avec une stratégie de pénétration par les coûts et la qualité. Elle anime ses activités avec un personnel de 30 personnes.
En dehors de l’augmentation de ses effectifs (2016), de la diversification de ses services (2016), FRIEND’S SERVICE a en outre changé de logo pour plus améliorer son image (2017), a diversifié son portefeuille clients (2015-2018), fournisseurs et revalorisé sa politique commerciale (2018).
L’entreprise FRIEND’S SERVICE a évolué dans un environnement changeant, risqué et dont les opportunités ne sont plus à ignorer. En tant que personne morale, FRIEND’S SERVICE a bien un siège.
1.2- Localisation géographique
FRIEND’S SERVICE à aujourd’hui deux sièges sociales dont la Direction Technique est situé à l’échangeur de Nzeng-Ayong (à côté de Bambino Village) et la Direction Général à l’ancienne SOBRAGA (en face de l’UNION).
1.3- Domaines d’Activités Stratégiques de l’entreprise FRIEND’S SERVICE
Un domaine d’activité stratégique, ou DAS, est une sous-partie d’une organisation dédiée à un marché spécifique, confrontée à des conditions concurrentielles spécifiques, et qui doit déployer une stratégie concurrentielle particulière.
Le concept a été inventé en 1968 par Fred Borch, PDG de la General Electric avec l’aide du cabinet de conseil McKinsey sous le nom de Natural Business Unit rebaptisée Strategic Business Unit (SBU) dans le cadre de leur matrice stratégique à 9 cases.
C’est un concept majeur de stratégie d’entreprise. Chez FRIEND’S SERVICE, nous comptons essentiellement trois domaines d’activités stratégiques que sont :
1.3.1- Domaine d’Activité Stratégique 1 : l’Evènementiel
Le domaine de l’évènementiel est composé des services de location (Chaises, Tentes, tréteaux, Sonorisation, Couverts, Juponnage, véhicules de Mariés, Robe de Marié, Réservation salle des fêtes…)
1.3.2- Domaine d’Activité Stratégique 2 : l’Hygiène publique
Ce domaine d’activité bénéficie d’un personnel spécifique et à qui l’on exige le respect des normes qualité. Il se décline autour des activités telles :
- Nettoyage fin de chantier
- Nettoyage Après cérémonie
- Hygiène en 3D Désintrication/ Dératisation/ Désinsectisation Peinture Bâtiment et entretien des espaces verts
- Collecte des déchets
1.3.3- Domaine d’Activité Stratégique 3 : la Communication
Ce DAS concerne l’ensemble des cibles de FRIEND’S SERVICE, dans la mesure où communiquer devient de plus en plus une exigence économique et managériale, pour les entreprises qui se veulent être compétitives et garder leurs clients ; dans un environnement où la concurrence est accrue et n’épargne aucun opérateur économique.
Le DAS qu’est la communication est composé des services tels que :
- L’imprimerie
- Le conseil et le coaching des entreprises
- La création des sites web, Facebook entreprise
Au regard de ce qui précède, nous pouvons retenir que FRIEND’S SERVICE est née d’une idée, d’une ambition et dans un contexte économique de plus concurrentiel, riche en opportunités et en ressources.
Nous allons maintenant poursuivre la présentation de cette entreprise de prestation en découvrant son organisation.
