mai 2013

L’expérience de modernisation de l’administration publique aux USA

1.2.3 L’expérience de modernisation aux États-Unis Une série de réformes a été adoptée dès les années 60 jusqu’à cette date par le gouvernement des États-Unis pour concrétiser la volonté de restructurer le secteur public. Celui-ci souffre depuis longtemps de l’augmentation d’un déficit budgétaire14, du problème général de management des services, de la démotivation des fonctionnaires […]

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La réforme administrative au Royaume-Uni

1.2.2 La réforme au Royaume-Uni Dans la mouvance du changement organisationnel, les réformes de la fonction publique au Royaume-Uni représentent un modèle de référence ambitieux du 20ème siècle et inspirent beaucoup de pays de l’OCDE, notamment les pays anglo-saxons. À cet égard, le professeur Frédéric F.Ridley, de l’université de Liverpool (dans Dufour et Pâquet, 1997

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La modernisation de l’administration publique française

1.2 Les expériences de réformes administratives Beaucoup de pays ont manifesté de l’intérêt pour le N.M.P. afin de procéder au renouvellement, à la rénovation ou à la modernisation de leur appareil étatique. Ainsi, l’expérience de modernisation est partagée entre trois modèles : le modèle francophone, le modèle anglophone et un mixage entre les deux (cas

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Fondement du nouveau management public (N.M.P)

1.1.3 Fondement du nouveau management public (N.M.P) : L’émergence du N.M.P suite à la succession des crises de gestion publique un peu partout dans le monde, traduit une nouvelle réflexion sur le rôle de l’État. Les gouvernements ont de plus en plus recours à des techniques et modes de gestion, à des valeurs et vocabulaires

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L’environnement externe du management public

1.1.2 L’environnement externe du management public D’après les diverses fonctions du management, on remarque que l’administration se concentrait sur les facteurs internes à l’organisation pour agir sur son environnement. Mais, il existe d’autres facteurs environnementaux exerçant une grande influence sur l’administration publique et sur lesquelles l’administration n’a aucun contrôle. On distingue souvent à cet égard

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Les fonctions du management selon Dunlop : public et privé

1.1.1 Les fonctions du management selon Dunlop Dunlop (dans Parenteau, 1994 : 6-8) distingue dix fonctions du management, en traçant à la fois, la différence entre le management public et le management privé et en définissant l’environnement interne de l’administration publique : 1. Horizon: Les gestionnaires publics tendent à avoir un horizon beaucoup plus court,

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Qu’est ce que le management public ?

La mise en situation – Chap. 1 : Pour faire face aux multiples pressions provenant des environnements internes et externes, des mesures énergiques ont été prises presque partout dans le monde pour réformer, rénover ou moderniser l’administration publique. L’objectif est de doter l’administration publique d’une plus grande flexibilité, favorisant ainsi la croissance et la performance des

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Gestion du changement dans l’administration publique

Gestion du changement dans l’administration publique Université de Montréal Ecole des hautes études commerciales affiliée Sciences de la gestion Mémoire présenté en vue de l’obtention du grade de maître ès sciences (M. Sc.) Gestion du changement dans l’administration publique en vue de sa modernisation : Études de cas canadiens et leçons pour le Maroc Par

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Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France

Tours opérateurs face à la demande du tourisme sur mesure en France 1.3 Les tours opérateurs face à la demande française « Individuals do not seek satisfaction from products, from their actual selection, purchase and use. Rather satisfaction stems from anticipation, from imaginative pleasure-seeking. People’s basic motivation for consumption is not therefore simply materialistic. It

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Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure

Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure 1.2.3 Le FIT, la principale cible du marché du voyage sur mesure Ci-dessous (cf. Figure 4) extrait de DGCIS – « Nouvelles perceptions de la valeur des offres touristiques »18, représente de manière condensée l’échelle d’importance de ce qui peut constituer une offre touristique.

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Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme

Prestation du service sur mesure dans le marché du tourisme 1.2 L’émergence du tourisme sur mesure 1.2.1 Prestation de service sur mesure Un produit sur mesure est par définition adapté aux spécificités de l’acheteur. Dans le cas de prestations dans un secteur de grande ampleur, on peut s’appuyer sur la notion paradoxale de « mass-customisation

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Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet

Les acteurs du tourisme mondial et le nouveau canal Internet 1.1.3 Les acteurs du tourisme Le contexte économique mondial associé à l’évolution des pratiques sur Internet a amené à des changements de comportements chez les touristes. Les professionnels du tourisme ont aussi évolué pour s’adapter aux bouleversements du marché. Le schéma (cf. Figure 2) montre

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L’influence d’Internet sur le tourisme mondial

L’influence d’Internet sur le tourisme mondial 1.1.2 Influence d’Internet sur le tourisme La principale cause de la mutation du marché du tourisme est sans aucun doute Internet. Comme il semble que son action touche à la fois l’organisation du tourisme et le touriste, il est important d’en faire un état des lieux pour mesurer ses

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Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité

Etat des lieux du tourisme mondial et demande d’hospitalité Partie 1 – Tourisme sur mesure et demande d’hospitalité 1.1 Etat des lieux du tourisme mondial 1.1.1 Contexte économique et social du tourisme mondial Le tourisme continue d’augmenter de manière significative depuis plus de 10 ans. Selon OMT3, nous sommes passés de 700 millions de touristes

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L’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure

Place de l’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure Université Sorbonne l’UFR Arts et Médias – Département Médiation Culturelle Master 2 professionnel : Tourisme Culturel et Territoires: Ingénierie de Projets La place de l’hospitalité dans une prestation touristique sur mesure Cas de la relation entre les tours opérateurs en France et les agences réceptives au

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