Les stratégies de mise en œuvre de la communication d’entreprise révèlent des enjeux cruciaux pour la performance organisationnelle. En examinant le cas de la SAA à Tizi-Ouzou, cette recherche met en lumière des pratiques innovantes qui transforment la cohésion d’équipe et l’image de marque, avec des implications significatives pour le secteur.
Moyens de communication externe
La communication média
La communication publicitaire est un levier de communication important et indispensable pour l’entreprise et un outil de concurrence. Elle a pour objectif de faire connaître l’entreprise, les produits, la marque et faire aimer, développer la préférence pour la marque. Faire agir et fréquenter un point de vente, renouveler son achat, demander des renseignements…
La communication média représente une grande partie des stratégies de communication, car elle permet de se rendre visible à plus ou moins large échelle. Elle touche un public très vaste et permet de valoriser l’entreprise car le message est contrôlé.
L’entreprise utilise la publicité sous forme de plusieurs outils de communication :
La presse
Premier média à avoir accueilli des annonces, la presse est toujours le premier support publicitaire. La presse est un média qui permet de toucher son audience de façon puissante car elle est profondément ancrée dans notre quotidien et captive le plus d’attention.
38Marie-Hélène WESTPHALEN, Thierry LIBAERT, Céline MAS, Assael ADARY, communicator: toutes les clés de a communication, 7eme édition : Dunod, 2015, p 155,156
39 Ibid. Karima MOKRANI, p 25
Cet outil, offre beaucoup d’avantages pour l’entreprise parce que le message publié peut être gardé et revu plusieurs fois. Ils ont donc une durée de vie plus longue par rapport aux autres supports de publication. L’utilisation des journaux et des magazines est contribue à l’amélioration du prestige et de la crédibilité de l’entreprise. À noter que si le journal ou le magazine choisi pour la diffusion a une grande réputation, la notoriété de l’entreprise augmentera de manière considérable.40
La télévision
Second media publicitaire derrière la presse. Etant un moyen de communication regroupant des éléments traditionnels qui accentuent l’effet d’un message : l’image, le son, la couleur et le mouvement, la télévision est toujours un vecteur de communication extrêmement puissant, à fort impact.41
La radio
Media de la vie quotidienne couvrant la totalité du territoire national. La radio constitue facilement un bruit de fond qui accompagne d’autres activités : bricolage, lecture, ménage…etc. Elle est d’une utilisation souple, une annonce est vite élaborée, sa programmation à l’antenne est plus aisée qu’à la télévision, elle est plus onéreuse, la limite essentielle de la radio, c’est le visuel, d’ou son incapacité à transmettre tous les thèmes.42
L’affichage
L’affichage est le plus vieux de tous les médias publicitaires. Un média de proximité Il permet d’attirer le regard du grand public à toute heure, il permet de concevoir sa publicité avec un visuel impactant accompagné d’un texte très court, l’affichage favorise la notoriété dans le plan média.43
On la trouve sur :
– Les moyens de transport : autobus, tramway, taxis, etc.
40https://www.atelier-entreprise.com/journaux-magazines-locaux-nationaux-monde-marketing/ 41Faycal HAMDI, « l’impact de la communication externe sur la performance commerciale d’une entreprise : Henkel Algérie », mémoire licence en science commerciale, institut nationale de commerce, 2008,
42Carole HAMONE & all, gestion et management de la force de vente, 2eme édition : dunod, 2000,p 241
43 Bernard BROROCHAND, Jacques LENDREVIE, le nouveau publicitor, édition : Dalloz, 5eme édition, paris, 2001, p 238
- Le mobilier urbain : abribus, kiosques, immeubles, etc.
- Divers supports : chariots dans les hypermarchés, perches de remontés mécanique au ski, etc.
Ce type de publicité offre une grande visibilité pour un coût de contact relativement faible. Il est préconisé de l’utiliser conjointement avec d’autres supports publicitaires.
La communication hors media
La communication hors media désigne l’ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les medias dits traditionnels, mais toutes les actions de communication publicitaires alternatives :
L’événementiel
L’événementiel représente toute activité d’entreprise qui peut faire l’objet d’une opération de relation publique : lancement d’une nouvelle chaine de produit, création de nouvelle filiale, réussite commerciale, implantation dans un nouveau pays…, l’entreprise vise à marquer l’événement afin de susciter l’intérêt du public.44
Marketing direct 45
Le marketing direct est une technique qui permet à l’entreprise d’être proche de ses clients, dans le but de vendre ses produits, ou inciter le consommateur à participer à un événement qu’organise l’entreprise.
En somme, Le marketing direct est constitué d’une série d’activités qui ont pour but d’établir une interaction immédiate et continue entre l’émetteur et le consommateur, et cela avec l’utilisation de moyens mesurables :
- message adressé par voix postale/ boite aux lettres
- message envoyé par messagerie électronique.
- envoi groupé de messages émanant de plusieurs annonceurs ciblés.
- envoi de mailing par fax.
Promotions de vente
Ensemble des actions et opérations qui ont comme objectif de développer la vente d’un produit ou d’une gamme de produits. En effet, c’est une stratégie qui vise à pousser le
44 Marie-Hélène WESTPHALEN, Thierry LIBAERT op.cit p303
45 Xavier DORDOR, médias, hors média : le choix d’une stratégie globale de communication pour l’entreprise, éditeur : Gualino, paris, 1998, p 13
produit vers l’acheteur, d’une façon temporaire qui doit permettre une accélération des ventes sur période, avec des résultats mesurés.46
Cet outil du hors média consiste à stimuler l’acte d’achat en attirant de nouveaux clients ou à récompenser les plus fidèles en Proposant du gratuit, offrir plus de produits pour le même prix, baisser le prix.
Relations publiques
Technique de communication qui vise à établir ou à renforcer un lien entre une organisation (une marque, un produit, un service, …) et certains publics spécifiques. Ces publics jouent un rôle significatif pour les activités et les missions d’une organisation,
Les relations publiques consistent à établir un bon climat relationnel avec des personnes influentes, en vue de les inciter à diffuser à leur tour à un public plus large, les informations qu’on leur a fournies.
Les principales cibles qui peuvent être visées sont les leaders d’opinion, journalistes, milieux politiques et administratifs, associations…etc. Elles reposent sur l’édition de brochures, l’organisation de colloques, journées portes ouvertes, interviews, congrès, salons…etc.47
Les relations presses
Les relations presse représentent l’ensemble des actions et des activités de communication ayant pour objectif de créer et d’entretenir des relations avec l’ensemble des medias (journalistes), afin de diffuser l’image, les valeurs, l’histoire de l’entreprise.48
Les relations presse permettent de faire adhérer les journalistes à une marque ou à une entreprise afin que ces derniers véhiculent eux même une image positive de cette marque/entreprises, elles sont gérées à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise par un attaché de presse qui est chargé de rédiger les communiqués de presse, dossiers de presses, organiser déjeunés et conférence de presse…
46Faycal HAMDI, « l’impact de la communication externe sur la performance commerciale d’une entreprise : Henkel Algérie », mémoire licence en science commerciale, institut nationale de commerce, 2008,
47 Peter STOCKINGER 2018-2019, la communication hors media, (séminaire LLCER), communication, information et nouveaux médias, Paris, Institut national des Langueset CivilisationsOrientales.
48Isabelle LEMIR, Faustine, Cathy TONEL, « la communication or media : évolution ou révolution », mémoire 3éme année formation initiale, L’ESC Lille, 2000/2001
La digitalisation de la communication d’entreprise
En ce 21ème siècle, les technologies de l’information occupent une place importante dans la vie des hommes. Elles semblent révolutionner les repères culturels et socio-économiques en transformant les sociétés dans leur quotidien.
Ainsi, le monde devient de plus en plus mobile, par la multiplicité et la diversité des supports et applications qui permettent aux utilisateurs de rester connectés en tout lieu et en tout temps, de communiquer, de s’informer, d’échanger de la voix et des données, cela, grâce à la capacité de plus en plus révolutionnaire des technologies de l’information et de la communication.
En effet, Avec l’avancé du web et des nouvelles technologies d’information et de communication, les entreprises sont dans l’obligation d’adopter une stratégie adaptée a ces nouvelles technologies. Désormais, disposer d’un support numérique facilitera l’accès aux produits et service car les consommateurs s’orientent de plus en plus sur le web afin d’effectuer des recherches ou faire des achats. 49
Internet est devenu un lieu incontournable des communications des organisations. C’est un canal d’information, un circuit de distribution et un lieu d’échanges, les couts des messages publicitaires sont faibles par rapport aux insertions traditionnelles, la presse par exemple. Le web autorise une communication totalement interactive puisque l’entreprise peut adresser ses messages à l’internaute et celui-ci, peut l’interpeller et débattre avec elle. 50
Cette dématérialisation est notamment associée aux qualités d’un produit précis positif vis-à-vis des partenaires, elle est l’une des composantes essentielles de l’image de l’entreprise pas son gain de productivité en optimisant la qualité et l’efficacité des services aux clients, et permettant aux collaborateurs de travailler plus efficacement.
Il est également plus facile de fidéliser la clientèle en utilisant les outils digitaux, car dans le cas contraire ils seront sollicités par la concurrence grâce à leurs appareils connectés, ils reçoivent beaucoup d’informations et de publicités impressionnantes, parmi lesquelles il faut que chaque entreprise parvienne à se distinguer pour séduire les clients d’avantage que les autres entreprises51.
De ce fait, pour que l’ensemble des clients soient au courant de l’actualité d’une société, de leurs produits ou services, rien de tel que de diffuser des informations via internet. Si elles sont intéressantes, elles seront certainement partagées par les lecteurs avec leurs réseaux de contacts.
Faire le choix de modifier sa stratégie de communication vers une stratégie digitale implique pour les entreprises l’utilisation d’une palette d’outils de communication. Ces nouveaux outils technologiques sont plus adapter aux techniques de communication actuelles et favorisent une diffusion de l’information de manière plus rapide. On peut les rassembler en sept familles :
- Intranet
- Sites Web/ Les Blogs
- Courriers Electroniques (E-Mailing)
- Newsletter
- Applications Mobiles/ Les Réseaux Sociaux
- Publicités En Ligne
- Forums
Enfin, Ces outils de communications permettent aux marques de créer une communauté et de générer de nouvelles cibles, instaurer un vrai dialogue avec leurs consommateurs et de les comprendre. Ils améliorent l’image de marque et démontrent l’expertise des entreprises, mettent en avant leurs compétences et connaissances. L’un des plus grand avantages de la communication digitale demeure dans la différenciation de l’entreprise des concurrents au niveau de la qualité produit, la créativité, la simplicité, la rapidité, l’accessibilité, la personnalisation sont les atouts inégalables du digital.
Conclusion
Nous pouvons conclure par suite, que la communication est une action vitale, qui consiste à la transmission et la réception d’informations. En considérant que l’entreprise est une existence sociale elle rassemble des individus formée des différentes communautés afin de travailler dans divers domaines. Le fonctionnement d’une activité sans la présence de l’information signifie l’absence de la communication, c’est dans ce rôle que beaucoup d’entreprises utilisent des moyens variés pour faire connaître non seulement les données opératoires, le projet d’entreprise, les objectifs, les enjeux mais aussi les résultats obtenus.
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38Marie-Hélène WESTPHALEN, Thierry LIBAERT, Céline MAS, Assael ADARY, communicator: toutes les clés de a communication, 7eme édition : Dunod, 2015, p 155,156 ↑
39 Ibid. Karima MOKRANI, p 25 ↑
40https://www.atelier-entreprise.com/journaux-magazines-locaux-nationaux-monde-marketing/ ↑
41Faycal HAMDI, « l’impact de la communication externe sur la performance commerciale d’une entreprise : Henkel Algérie », mémoire licence en science commerciale, institut nationale de commerce, 2008, ↑
42Carole HAMONE & all, gestion et management de la force de vente, 2eme édition : dunod, 2000,p 241 ↑
43 Bernard BROROCHAND, Jacques LENDREVIE, le nouveau publicitor, édition : Dalloz, 5eme édition, paris, 2001, p 238 ↑
44 Marie-Hélène WESTPHALEN, Thierry LIBAERT op.cit p303 ↑
45 Xavier DORDOR, médias, hors média : le choix d’une stratégie globale de communication pour l’entreprise, éditeur : Gualino, paris, 1998, p 13 ↑
46Faycal HAMDI, « l’impact de la communication externe sur la performance commerciale d’une entreprise : Henkel Algérie », mémoire licence en science commerciale, institut nationale de commerce, 2008, ↑
47 Peter STOCKINGER 2018-2019, la communication hors media, (séminaire LLCER), communication, information et nouveaux médias, Paris, Institut national des Langueset CivilisationsOrientales. ↑
48Isabelle LEMIR, Faustine, Cathy TONEL, « la communication or media : évolution ou révolution », mémoire 3éme année formation initiale, L’ESC Lille, 2000/2001 ↑
49 Pierre DUSSAUGE & All, technologie et stratégie d’entreprise, édité par : Ediscience international, paris, 1994, p 194 ↑
50 Aurélie DUDEZERT, la transformation digitale des entreprises, éditeur : la découverte, collection : repères, paris, 2018, p 23 ↑
51 Revue publié par Marianne CHEVALIER (chef projet digital chez SRP média), publié le 06 juin 2019, impact de la digitalisation sur la communication interne ↑
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les moyens de communication externe utilisés par les entreprises?
L’entreprise utilise la publicité sous forme de plusieurs outils de communication : la presse, la télévision, la radio, l’affichage et la communication hors media.
Pourquoi la communication média est-elle importante pour une entreprise?
La communication média représente une grande partie des stratégies de communication, car elle permet de se rendre visible à plus ou moins large échelle et valorise l’entreprise car le message est contrôlé.
Quels avantages offre la presse comme outil de communication?
La presse offre beaucoup d’avantages pour l’entreprise parce que le message publié peut être gardé et revu plusieurs fois, contribuant ainsi à l’amélioration du prestige et de la crédibilité de l’entreprise.
Comment la télévision influence-t-elle la communication d’entreprise?
La télévision est un vecteur de communication extrêmement puissant, à fort impact, car elle regroupe des éléments traditionnels qui accentuent l’effet d’un message : l’image, le son, la couleur et le mouvement.