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Université de Nice Sophia-Antipolis - Faculté des Lettres, Arts et Sciences Humaines
Thèse de doctorat de 3° cycle Sciences de l'Information et de la Communication - Option : Etude de l'homme en société, culture scientifique et technique de l'entreprise - 2003

Problèmes relationnels dans l’organisation de tourisme sportif

  1. Le tourisme sportif en quête d’identité : sport et économie
  2. Le tourisme sportif : définition actuelle et 3 typologies
  3. L’actualité conjoncturelle du secteur touristique français
  4. Conjoncture du tourisme n’affecte pas celle du sport
  5. Les déficiences du couplage entre le tourisme et les sports
  6. Les faiblesses organisationnelles du tourisme sportif
  7. Origine culturelle de la faiblesse du tourisme sportif
  8. La complexité organisationnelle du tourisme sportif
  9. Problèmes relationnels dans l’organisation de tourisme sportif
  10. Problèmes sociaux engendrés par l’évolution organisationnelle
  11. Investigation de l’identité sous une approche anthropologique
  12. L’interprétation structuraliste du concept d’identité
  13. La dualité du concept d’identité, Construction de l’identité
  14. Les processus d’attribution de l’identité
  15. Concept d’identité sociale dans une logique constructiviste
  16. Le cadre identitaire de la profession sportive
  17. La gestion malaisée des organisations sportives
  18. La résistance identitaire face à la logique économique
  19. La genèse de la théorisation de l’expérience managériale
  20. Emergence d’une quête identitaire des acteurs de l’organisation
  21. Organisation communique entre rationalité et réalité sociale
  22. La multi dimension du management moderne
  23. La culture, une construction de la nature humaine
  24. La culture, expression sociale de l’organisation
  25. Projet d’entreprise, vision instrumentale de la culture
  26. La revendication identitaire des acteurs du tourisme sportif
  27. La réforme culturelle du management
  28. L’intégration de la dimension culturelle dans le management
  29. L’identification des facteurs de la motivation au travail
  30. La gestion de l’organisation par ses aspects culturels
  31. La modélisation fonctionnelle de la culture d’entreprise
  32. Limites d’une approche instrumentale de la culture d’entreprise
  33. L’incohérence de la culture d’entreprise fonctionnelle
  34. Culture d’entreprise gouvernée par sa dimension identitaire
  35. Un management en équilibre entre fonctionnalité et identité
  36. Développement du tourisme sportif entre technicité et authenticité
  37. Similitudes de la communication interne, papetiers Canson Guarro
  38. L’unité élémentaire de travail chez Renault : 3 évolutions
  39. Quotidien de presse Ouest-France et Communication interne
  40. La compagnie EDF-GDF Services et reconnaissance identitaire
  41. Lien entre évolution organisationnelle et quête identitaire
  42. Particularisme identitaire des loisirs et du tourisme sportif
  43. Recueil des avis sur l’organisation de l’offre ludosportive
  44. Le sentiment d’une certaine déqualification professionnelle
  45. La quête identitaire d’authenticité et de particularisme
  46. Le forum Tour d’Horizon : Entretiens de courte durée
  47. La construction identitaire du tourisme sportif
  48. L’accompagnement juridique de la construction de l’identité
  49. L’identité contrarie la représentation marchande du sport
  50. Description de l’identité des organisations du tourisme sportif
  51. L’identité au cœur de la stratégie du tourisme sportif

1.2.2 Les problèmes relationnels dans l’organisation de tourisme sportif.
Principale conséquence des résistances des acteurs au développement structurel de l’offre, le tourisme sportif présente des dysfonctionnements (Brussière & Raoul, 1978).
– Les acteurs refusent le fonctionnement organisé en réseau sous la forme d’un bouquet d’offres sportives qui apparaît comme une domination et une perte d’autonomie. L’identité du réseau, qui peut devenir une structure-mère et représenter le cœur de l’organisation des activités avec un fonctionnement par stratégie globale, détection d’opportunités, définition d’objectifs et planification de plan d’action commerciale, échappe aux acteurs.
– L’animation du réseau heurte le niveau d’indépendance et de mise en valeur des individualités des différentes structures qui composent l’offre sportive. Cette réduction de l’autonomie s’oppose au fonctionnement individuel qui leur confère la liberté d’exercice et leur a fait choisir ce type d’activité.
– L’amélioration de la qualité de service offert à la clientèle touristique passe par l’élaboration et le respect de standards des prestations. Les prestataires réfutent ces standards qui se composent d’une formalisation des processus de travail des prestations sportives et qu’ils perçoivent comme une banalisation de leur métier.
– La dynamique d’un réseau implique la mise à niveau des membres par la formation professionnelle continue. Les professionnels indépendants n’envisagent que rarement d’avoir recours à l’apprentissage permanent qui implique une régression à leurs yeux. Détenteur de savoirs reconnus par une qualification d’état, ce sentiment se renforce par l’expérience de terrain.
Quand on explore les déficiences du tourisme sportif par l’angle des théories de la communication, la logique d’action et de résultats qui ordonnent la communication stratégique se heurte à quatre contradictions.
1/ Les produits sportifs proposés à la clientèle sont à dominante technique. Habituellement issus de savoirs faire associatifs et techniques acquis au sein des clubs sportifs et de fédérations, les professionnels diffusent essentiellement des informations techniques liées à la pratique sportive. Cette relation qui relève de « la modalité symbolique de la communication didactique » se trouve en réel décalage avec les réalités de la consommation touristique (Lamizet & Silem, 2000).
2/ La courte durée des séjours ne permettent pas véritablement d’engager des processus symboliques d’appartenance par les rites sportifs. À l’identique, les stratégies de communication dont l’enjeu est l’acquisition de savoirs, la « communication didactique » se heurte à un public qui cherche la pratique d’une activité sportive sans réel apprentissage, ni grands efforts.
3/ Le contexte exige également le recours à des injonctions qui visent une certaine obéissance de la part des clients (pour faire face à une situation sportive difficile ou dangereuse notamment). Cette stratégie de communication qui relève de la « modalité réelle » reste d’un emploi délicat dans le secteur du tourisme où l’acteur professionnel, loin de diriger la clientèle est à son service.
4/ Une séduction suscitée par l’imaginaire de l’acteur sportif peut disparaître lorsque l’organisation se rationalise. La prestation de service, confrontée aux exigences techniques de la pratique sportive et aux contraintes de rationalité de la logique marchande laisse échapper la « dimension imaginaire » de sa communication.
Expression synthétique de la problématique :

– La problématique, en termes organisationnels, réside dans la rencontre entre une certaine vision du sport qu’en ont ses acteurs professionnels, magnifié par ses idéologies et le désenchantement de la confrontation avec la matérialité professionnelle marchande du tourisme sportif.

L’angle d’approche de la communication des organisations considère l’entreprise sous sa dimension humaine : « À l’heure actuelle, la recherche sur les organisations a pour objet de rassembler, dans une doctrine unique, les connaissances acquises sur le fonctionnement des organisations, sur la manière dont il convient de les diriger, sur le comportement des différents membres qui les composent, sur leurs motivations, sur les processus qui régissent la communication entre eux et la manière dont ils prennent leurs décisions » (Lamizet & Silem, 2000, page 228). Pour éclairer ce processus de communication, la recherche explore les causes de la construction des résistances. L’origine semble provenir du refus des acteurs de faire évoluer l’organisation. Existe-il, dans l’expérience managériale, des dispositifs pour gérer cette situation ?
Le tourisme sportif en quête d’identité
La construction identitaire dans les organisations de tourisme sportif, entre idéologies sportives et matérialité professionnelle marchande
Thèse de doctorat de 3° cycle – Sciences de l’Information et de la Communication
Université de Nice Sophia-Antipolis

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