Bernard Massiera
Université de Nice Sophia-Antipolis - Thèse de doctorat de 3° cycle - Sciences de l’Information et de la Communication

Problèmes relationnels dans l’organisation de tourisme sportif

  1. Le tourisme sportif en quête d’identité
  2. Contexte professionnel et les réalités du tourisme sportif
  3. Tourisme sportif : apparition et définition du tourisme sportif
  4. L’actualité conjoncturelle du secteur touristique français
  5. Conjoncture du tourisme n’affecte pas celle du sport
  6. Les déficiences du couplage entre le tourisme et les sports
  7. Les faiblesses organisationnelles du tourisme sportif
  8. Origine culturelle de la faiblesse du tourisme sportif
  9. La complexité organisationnelle du tourisme sportif
  10. Problèmes relationnels dans l’organisation de tourisme sportif
  11. Problèmes sociaux engendrés par l’évolution organisationnelle
  12. Investigation de l’identité sous une approche anthropologique
  13. L’interprétation structuraliste du concept d’identité
  14. La dualité du concept d’identité, Construction de l’identité
  15. Les processus d’attribution de l’identité
  16. Concept d’identité sociale dans une logique constructiviste
  17. Le cadre identitaire de la profession sportive
  18. La gestion malaisée des organisations sportives
  19. La résistance identitaire face à la logique économique
  20. La genèse de la théorisation de l’expérience managériale
  21. Emergence d’une quête identitaire des acteurs de l’organisation
  22. Organisation communique entre rationalité et réalité sociale
  23. La multi dimension du management moderne
  24. La culture, une construction de la nature humaine
  25. La culture, expression sociale de l’organisation
  26. Projet d’entreprise, vision instrumentale de la culture
  27. La revendication identitaire des acteurs du tourisme sportif
  28. La réforme culturelle du management
  29. L’intégration de la dimension culturelle dans le management
  30. L’identification des facteurs de la motivation au travail
  31. La gestion de l’organisation par ses aspects culturels
  32. La modélisation fonctionnelle de la culture d’entreprise
  33. Limites d’une approche instrumentale de la culture d’entreprise
  34. L’incohérence de la culture d’entreprise fonctionnelle
  35. Culture d’entreprise gouvernée par sa dimension identitaire
  36. Un management en équilibre entre fonctionnalité et identité
  37. Développement du tourisme sportif entre technicité et authenticité
  38. Similitudes de la communication interne, papetiers Canson Guarro
  39. L’entreprise Renault : la communication et l’organisation
  40. Quotidien de presse Ouest-France et Communication interne
  41. La compagnie EDF-GDF Services et reconnaissance identitaire
  42. Lien entre évolution organisationnelle et quête identitaire
  43. Particularisme identitaire des loisirs et du tourisme sportif
  44. Recueil des avis sur l’organisation de l’offre ludosportive
  45. Le sentiment d’une certaine déqualification professionnelle
  46. La quête identitaire d’authenticité et de particularisme
  47. Le forum Tour d’Horizon : Entretiens de courte durée
  48. La construction identitaire du tourisme sportif
  49. L’accompagnement juridique de la construction de l’identité
  50. L’identité contrarie la représentation marchande du sport
  51. Description de l’identité des organisations du tourisme sportif
  52. L’identité au cœur de la stratégie du tourisme sportif

1.2.2 Les problèmes relationnels dans l’organisation de tourisme sportif.

Principale conséquence des résistances des acteurs au développement structurel de l’offre, le tourisme sportif présente des dysfonctionnements (Brussière & Raoul, 1978).

– Les acteurs refusent le fonctionnement organisé en réseau sous la forme d’un bouquet d’offres sportives qui apparaît comme une domination et une perte d’autonomie. L’identité du réseau, qui peut devenir une structure-mère et représenter le cœur de l’organisation des activités avec un fonctionnement par stratégie globale, détection d’opportunités, définition d’objectifs et planification de plan d’action commerciale, échappe aux acteurs.

– L’animation du réseau heurte le niveau d’indépendance et de mise en valeur des individualités des différentes structures qui composent l’offre sportive. Cette réduction de l’autonomie s’oppose au fonctionnement individuel qui leur confère la liberté d’exercice et leur a fait choisir ce type d’activité.

– L’amélioration de la qualité de service offert à la clientèle touristique passe par l’élaboration et le respect de standards des prestations. Les prestataires réfutent ces standards qui se composent d’une formalisation des processus de travail des prestations sportives et qu’ils perçoivent comme une banalisation de leur métier.

– La dynamique d’un réseau implique la mise à niveau des membres par la formation professionnelle continue. Les professionnels indépendants n’envisagent que rarement d’avoir recours à l’apprentissage permanent qui implique une régression à leurs yeux. Détenteur de savoirs reconnus par une qualification d’état, ce sentiment se renforce par l’expérience de terrain.

Quand on explore les déficiences du tourisme sportif par l’angle des théories de la communication, la logique d’action et de résultats qui ordonnent la communication stratégique se heurte à quatre contradictions.

1/ Les produits sportifs proposés à la clientèle sont à dominante technique. Habituellement issus de savoirs faire associatifs et techniques acquis au sein des clubs sportifs et de fédérations, les professionnels diffusent essentiellement des informations techniques liées à la pratique sportive. Cette relation qui relève de « la modalité symbolique de la communication didactique » se trouve en réel décalage avec les réalités de la consommation touristique (Lamizet & Silem, 2000).

2/ La courte durée des séjours ne permettent pas véritablement d’engager des processus symboliques d’appartenance par les rites sportifs. À l’identique, les stratégies de communication dont l’enjeu est l’acquisition de savoirs, la « communication didactique » se heurte à un public qui cherche la pratique d’une activité sportive sans réel apprentissage, ni grands efforts.

3/ Le contexte exige également le recours à des injonctions qui visent une certaine obéissance de la part des clients (pour faire face à une situation sportive difficile ou dangereuse notamment). Cette stratégie de communication qui relève de la « modalité réelle » reste d’un emploi délicat dans le secteur du tourisme où l’acteur professionnel, loin de diriger la clientèle est à son service.

4/ Une séduction suscitée par l’imaginaire de l’acteur sportif peut disparaître lorsque l’organisation se rationalise. La prestation de service, confrontée aux exigences techniques de la pratique sportive et aux contraintes de rationalité de la logique marchande laisse échapper la « dimension imaginaire » de sa communication.

Expression synthétique de la problématique :

– La problématique, en termes organisationnels, réside dans la rencontre entre une certaine vision du sport qu’en ont ses acteurs professionnels, magnifié par ses idéologies et le désenchantement de la confrontation avec la matérialité professionnelle marchande du tourisme sportif.

L’angle d’approche de la communication des organisations considère l’entreprise sous sa dimension humaine : « À l’heure actuelle, la recherche sur les organisations a pour objet de rassembler, dans une doctrine unique, les connaissances acquises sur le fonctionnement des organisations, sur la manière dont il convient de les diriger, sur le comportement des différents membres qui les composent, sur leurs motivations, sur les processus qui régissent la communication entre eux et la manière dont ils prennent leurs décisions » (Lamizet & Silem, 2000, page 228). Pour éclairer ce processus de communication, la recherche explore les causes de la construction des résistances. L’origine semble provenir du refus des acteurs de faire évoluer l’organisation. Existe-il, dans l’expérience managériale, des dispositifs pour gérer cette situation ?

Le tourisme sportif en quête d’identité

La construction identitaire dans les organisations de tourisme sportif, entre idéologies sportives et matérialité professionnelle marchande

Thèse de doctorat de 3° cycle – Sciences de l’Information et de la Communication

Université de Nice Sophia-Antipolis

Cliquez sur suivant article pour lire la suivante partie de ce mémoire:

Abonnez-vous!
Inscrivez-vous gratuitement à la Newsletter et accédez à des milliers des mémoires de fin d’études !
Publier son mémoire!
WikiMemoires - Publier son mémoire de fin d’études !

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *