La communication bancaire
La communication bancaire est un ensemble des codes émis par la banque à ses clients pour assurer des feed-back favorable afin de briller leur réputation parmi ses concurrents.
-B- les avantages d’une action de la communication bancaire :
1- servir
Considérer la banque comme un moyen de faciliter les opérations financières et non financières de ses clients.
2- Communiquer
Informer ses clients aux avantages qu’elle peut les fournis après une étude approfondie de ses besoins.
3- Privilégier
Donner une image convenable de leader et créer un avantage concurrentiel dans le marché bancaire.
-C- le processus de la communication bancaire
Une communication bancaire efficace repose sur un processus présentant les traits suivants :
– La connaissance de l’audience et de la réponse qu’elle en attend (clients et leurs préférences)
– Le codage du message en fonction de la capacité de décodage du récepteur.
– La transmission du message à travers des véhicules (canaux) appropriés.
– La mise en place des supports de contrôle qui garantissent la bonne réception du message.
-D- les principes du message bancaire
La banque cherche toujours à convaincre le client, donc elle doit respecter certains principes pour que son message soit efficace :
– Principe de pertinence : L’utilisation des vocabulaires compréhensibles.
– Principe de simplicité : simplifier l’idée du message.
– Principe de structure : organiser le message d’une manière structuré.
– Principe de répétition : répéter les éléments du message afin que le récepteur retienne ce qu’il entendu.
– Principe de comparaison : relier l’idée précédente et le nouvelle idée pour donner une loyauté aux messages.
-E- les services bancaires
A Côté de ses services traditionnelle (vent des cartes, gestion de compte, prélèvement, virement, localisation de coffre fort, etc.) ; la banque a lancé ce dernier temps un logiciel de gestion qui permet :
– la saisie et la transmission d’ordre bancaire de virement domestiquer et de trésorerie, de virement internationaux, de LCR (escomptes et encaissement) et le prélèvement.
– la gestion de portefeuille de LCR.
– L’envoi des fichiers bancaires crée par autre application (virement, prélèvement).
-L’envoi des fichiers non normalisés (fichier de virement commerciaux, remise de cheque, etc.)
-la réception, et l’impression et la gestion des relevés de compte quotidiens.
-la réception et l’impression des relevés d’opération impayées (LCR et prélèvement).
– sécuriser les échanges bancaires (signature électronique, gestion des preuves…)
– bouclage des flux (gestion de référence sur l’ensemble de la chaîne) et optimisation du taux de rapprochement.
– analyse de la valeur ajoutée des offres bancaires.
-Il permet d’effectuer directement le transfert électronique des paiements.
-Il facilite l’échange de données avec des instituts financiers et la poste.
– Répondre aux besoins des clients quelque soit leur localisation géographique.
Les avantages du logiciel de gestion
+ Gains de productivité immédiats
– automatisation des procédures de transaction de donnée.
-connaissance rapide des opérations bancaires.
+ Gains financiers significatifs
– réduction des frais et commission sur les opérations bancaires.
– diminution des délais d’acheminement des opérations des clients.
– optimisation de trésorerie des clients.
+Sécurité et fiabilité
– simplification des échanges avec la banque.
– Diminution du risque de vol, de perte ou de fraude.
– Réduction des risques d’erreurs de saisie et de re-saisie.
* Cas particulier : les services émis par la banque aux entreprises :
- Que les entreprises envois à la banque :
– virement (fournisseurs, salariés, prélèvement, LCR client).
– bonus à payer.
- – Que les entreprises récupèrent de la banque :
-relevés de compte
-bordereaux d’effet à payer
– LCR client
-Impayés
-prélèvement impayé.
