La démarche

Structure du chapitre 5

Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning

Les principaux déterminants de la qualité perçue en e-learning proposition d’une échelle de mesure « e-Learnqual » – Chapitre 5 : Figure 33 : Structure du chapitre 5 Introduction du chapitre 5 Les échelles de mesure issues de construits théoriques permettent de rendre compte indirectement de phénomènes que l’on souhaite mesurer à partir des opinions de …

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Contributions sémantiques dans l’univers « emploi/entreprise »

Emploi, entreprise et changement professionnel – Le e-learning

2.2 Univers « emploi/ entreprise et changement professionnel » Le noyau de cet univers est constitué par les termes travail, profession et entreprise qui représentent plus de 60% de l’univers comme l’indique le graphique ci-après. Figure 31 : Contributions sémantiques dans l’univers « emploi/entreprise » Deux idées principales émergent des associations faites par les apprenants …

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Les attentes des apprenants en e-learning

Les attentes des apprenants en e-learning et la qualité perçue

Deuxième partie cadre empirique Chapitre 4 : attentes des apprenants et qualité perçue Introduction du chapitre 4 Notre objectif à travers ce chapitre est de déterminer les attentes des apprenants en e-learning et de les traduire en variables de qualité perçue. Ces variables seront utilisées par la suite dans les échelles de mesures qui seront testées …

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Dimensions qualité associées aux parties prenantes en e-learning

L’analyse des écarts de non qualité de service et de e-service

3. L’analyse des écarts de non qualité : une évaluation pragmatique L’évaluation de la qualité peut se faire à travers l’analyse des écarts de non qualité. Cette démarche diffère de l’approche focalisée sur la qualité perçue par le client (Jougleux, 2005). Elle apporte une réponse à la question du management de la qualité. Le modèle …

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Proposition d’un système de servuction adapté au e-learning

Démarche d’assurance qualité dans les services

Evaluation de la qualité des services et des e-services – Section 4 : La complexité du service et de son système de production, la multitude de services et leur caractère marchand ou non marchand expliquent les différentes approches dans l’évaluation de la qualité dans la littérature et la pratique des entreprises. Dans cette section, les différentes …

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Modèle Hoshin « vision »

Qualité totale : Outils de démarche qualité

3. Qualité totale : démarche participative 3.1. Approche pro-active L’assurance qualité et la certification sont considérées comme des étapes ou des tremplins qui conduisent à la qualité totale (Cruchant, 2000). La qualité totale s’inscrit dans une approche proactive dont le but est de gérer la qualité des actes et des produits en fonction des besoins …

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