L’analyse des enjeux communication SAA révèle des résultats surprenants sur l’impact de la communication interne et externe sur la performance organisationnelle. Cette étude, ancrée dans une observation pratique à Tizi-Ouzou, transforme notre compréhension des dynamiques d’équipe et de l’image d’entreprise.
Section 3 :
l’étude relative a l’analyse des enjeux de la communication dans l’entreprise SAA
Les principaux résultats de notre étude empiriques, et l’interprétation des résultats obtenus sur l’analyse des enjeux de la communication interne et externe seront présentés et commentés dans cette troisième section.
Tout d’abord nous allons présenter la méthodologie qui a été employé pour la réalisation de cette étude, ensuite nous procéderons à la description précise de l’enquête de qui a été réalisé sur le terrain.
Présentation de la méthodologie d’étude utilisé :
Méthodologie de recherche :
L’étude avait pour but de déterminer les enjeux et les objectifs de la communication sur l’image de l’entreprise ainsi que ses parties prenantes. Nous présenterons l’entretien semi directif qui a été réalisé.
L’entretien semi directif, sert à recueillir des informations spécifiques de nature qualitative, il vise à explorer, à comprendre plutôt qu’à mesurer et à quantifier. C’est une technique souvent employée pour la réalisation d’études exploratoires, il est centré autour de thèmes précis à aborder qui vont être définis dans un guide d’entretien qui sera établi au préalable.
Méthode d’échantillonnage :
L’objectif de ce mémoire étant d’analyser les moyens, les enjeux, les missions ainsi que les fonctions du processus de communication au sein de l’entreprise et son impact sur sa notoriété et l’évolution du personnel. L’étude de terrain a donc consisté à interroger certains cadres et responsables afin d’obtenir une meilleure fiabilité statistiques.
Difficultés rencontrées :
La réalisation d’une enquête sur les enjeux de la communication au niveau de l’agence et direction régionale de « TIZI OUZOU » parait difficile pour les raisons suivantes :
- la propagation du virus « COVID-19 », et les précautions prise afin d’éviter tout risque de contamination
- à cause de la crise sanitaire et économique, l’entreprise était réticente à accueillir les étudiants afin de valider le diplôme.
- Certains responsables mettent beaucoup de temps à répondre.
- Nous avons essayé d’interroger directement les responsables pour collecter des informations, mais certains n’acceptent pas à cause de leurs non disponibilité dans l’immédiat.
- Certains responsables préfèrent garder l’anonymat et ne pas prendre l’initiative à répondre a nos questions.
Analyse des enjeux de la communication sur l’entreprise SAA :
Dans cette partie nous allons procéder à l’analyse et l’interprétation des résultats pour l’organisme des assurances.
Outils et moyens de communication au sein de l’entreprise étudiée :
Au cours de notre étude, nous avons constaté que l’entreprise en question dispose d’un ensemble d’outils de communication au sein des différents services, permettant la transmission des informations à ses salariés, les outils de communication utilisé au sein de l’entreprise sont :
- Outils de communication interne de l’entreprise : L’utilisation de la téléphonie mobile :
Le téléphone mobile est l’un des moyens de communication le plus utilisé et le plus
répondu au sein de l’entreprise SAA, grâce aux avantages que pourraient avoir l’utilisation de ses téléphones sur le développement socio-économique de la société. En effet, La majorité des responsable et des employés utilisent les téléphones mobiles à des fins professionnels afin d’en tirer le meilleur de son usage, il permet une communication directe et réduit l’exigence de temps et d’espace dans l’exercice des activités, en plus de la téléphonie fixe dont les services en disposent.
L’utilisation d’un réseau internet :
Pour assurer une meilleure communication, l’entreprise SAA a développé un réseau internet afin d’améliorer son fonctionnement et d’accroître la productivité. Il permet à l’entreprise de communiquer par les biais de ses documents institutionnels tels que les rapports d’activité, communiqué et annonces. Il permet notamment l’interconnexion des ordinateurs installés et facilite la collecte d’informations et la réglementation interne de l’entreprise.
Les sites web de l’entreprise :
Avec la forte évolution technologique, et pour répondre aux exigences de l’économie, la société SAA a mis en place son propre site web www.saa.com pour usage de communication externe en présentant des informations la concernant. Le site web permet au client de voir la crédibilité et l’authenticité de l’entreprise sur les moteurs de recherche, même si ce n’est qu’une page expliquant les différente activités d’assurances, elle aura une influence sur la notoriété de l’entreprise et permet notamment de faire face aux concurrents.
L’intranet :
La mise en place de l’intranet au sein de l’entreprise d’assurance facilite la collaboration et optimise l’échange d’informations, documents fichiers et emails entre salariés de différent service, direction et agence.
E-mails :
L’entreprise SAA considère les e-mails comme étant le premier outil de communication dans l’entreprise et le plus utilisé par les salariés à cause de leur praticité, leur dynamisme, et leur rapidité d’accès.
Le télécopieur (Le fax) :
Malgré l’évolution technologique, le fax demeure l’un des moyens de communication écrits les plus anciens et les plus surs que la société régionale d’assurance utilise, car il permet de garder une traçabilité.
Les réunions :
L’entreprise SAA organise des réunions d’équipe, étant un outil de cohésions collective, elles favorisent l’implication et la motivation des salariés, faciliter la prise de décision, échange d’information, contribue à la création d’un environnement de travail favorable et l’atteinte des objectifs.
Outre les supports cités ci-dessous, l’entreprise d’assurance utilise notamment d’autres moyens écrits sous de multiples formes, tels que les notes, les tableaux d’affichage, le journal interne d’assurance.
Outils de communication externe de l’entreprise :
Les Flyers:
A l’occasion d’un événement (journée portes ouvertes) ou extension d’activités d’assurance, l’entreprise distribue des fleyrs, ce qui permet de marquer les esprits et d’attirer rapidement l’attention des cibles potentielle, et toucher une large tranche de la population, en se distinguant des concurrents.
Les publicités :
L’entreprise SAA lance régulièrement des nouveaux produits, pour les faire connaître et les faire vulgariser elle organise des compagnes publicitaires. En effet, Elle entreprend des formes de communication publicitaires médias ou hors médias, faite par le cadre d’une activité commerciale, dans le but de promouvoir la fourniture de biens et services, dans ce cadre, les informations sont affichées en point de vente afin d’être perçues par le grand public.
Rencontres d’informations:
Le calendrier de la SAA est chargé de rencontres d’information tel que, Les séminaires et les colloques sur l’assurance, les journées d’études techniques, Journées portes ouvertes ;
Salons et foires
Constituent l’occasion d’informer, vulgariser, amorcer un dialogue directe entre assureurs et assurés. La SAA est présente chaque année à la foire internationale d’Alger à travers un espace conviviale ou les professionnels d’assurance présentent leurs produits.
On précise que les responsables mettent l’accent sur la communication écrite, la messagerie électronique pour leur facilité et traçabilité, les SMS téléphoniques pour leurs rapidités. Cependant, ils privilégient les réunions, ce qui permet d’avoir une meilleure interaction entre les responsables et les agences.
Intégration de nouveau moyens de communication chez l’entreprise SAA
Suite à notre recherche au sein de cette entreprise, les dirigeants ont confiés qu’ils souhaiteraient mettre en place de nouveaux moyens de transmission d’information tel que l’audiovisuel, les vidéos-conférences. A l’occasion d’une réunion ou d’un événement professionnel, cela aurait surement un impact positif auprès des salariés et des consommateurs et clients potentiels. En effet, mettre en œuvre de nouvelles plateformes de communication peut accroitre la visibilité de l’entreprise, capter une plus grande audience, promouvoir et contrôler son image, montrer la capacité et le savoir-faire de l’entreprise dans le domaine de la technologie.
Cette technologie influencera notamment sur la qualité de l’information circulant entre le personnel et un autre être de l’entreprise, elle permettra la circulation des connaissances avec rapidité à l’intérieur du groupe, ce qui permet la compression du temps et de gain de délai, réactivité productivité et innovation.
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les enjeux de la communication d’entreprise chez SAA?
L’étude vise à déterminer les enjeux et les objectifs de la communication sur l’image de l’entreprise ainsi que ses parties prenantes.
Quelle méthodologie a été utilisée pour l’analyse des enjeux de communication chez SAA?
L’entretien semi-directif a été utilisé pour recueillir des informations spécifiques de nature qualitative, centré autour de thèmes précis définis dans un guide d’entretien.
Quels outils de communication sont utilisés au sein de l’entreprise SAA?
L’entreprise SAA utilise des outils de communication interne tels que la téléphonie mobile et un réseau internet pour améliorer la transmission des informations et la productivité.