Les implications politiques de la communication révèlent des enjeux cruciaux pour la performance organisationnelle. En explorant le cas de la société SAA à Tizi-Ouzou, cette étude met en lumière comment une communication ciblée peut transformer la cohésion des équipes et l’image d’entreprise.
Section 2 : mise en place de la communication d’entreprise
Les cibles de la communication d’entreprise
L’enjeu d’un ciblage réussi est d’identifier toutes les parties prenantes des actions de communication de l’entreprise. Ces actions s’adressent à ses bénéficiaires, ainsi que ceux qui vont contribuer à leur mise en œuvre.62
Toute communication externe ne peut fonctionner de façon optimale sans communication interne. La communication interne couvre ceux qui interviennent dans la vie du produit et service de l’entreprise, cela englobe les salariés et d’une façon plus large, les autres entités se situant dans l’environnement de l’entreprise : personnel terrain, vendeurs et commerciaux, département centraux tel que recherche et développement, ou encore ressources humaines.
Le personnel d’une entreprise est considéré comme une cible à part entière pour sa communication, l’employé parle dans son entourage des produits et services sur lesquels il travaille, il est donc un véritable support de communication crédible, car le fait de travailler dans l’entreprise lui donne une apparence d’expert pour les personnes qui l’écoutent.63
La communication externe effectue des actions de communication à destination d’un public extérieur à l’entreprise. Elle a pour but de faire connaître auprès des consommateurs et futurs clients, de constituer une identité ce qui permet de se démarquer des concurrents. Les cibles principales de cette communication sont généralement les consommateurs, les décideurs, les partenaires, les fournisseurs, les investisseurs, l’environnement local et la presse…
Choix du mode de communication :
La communication est un facteur clé de la réussite de chaque entreprise, mais le choix du canal de communication diffère selon le message de transmission ainsi que sa capacité, le budget et le récepteur. De ce fait, l’entreprise doit choisir le mode le plus adapté, transféré en bonnes conditions, et de connaître les avantages et inconvénients de chaque mode.
Tableau 2: Choix du mode de communication
| Tableau 2: Choix du mode de communication | |
|---|---|
| Parameter/Criteria | Description/Value |
| Mode de communication | Caractéristiques et considérations |
Tableau 2 : récapitulatif réalisé par moi même
Stratégie de la communication
Toute entreprise cherche à séduire ou à convaincre le public auquel elle s’adresse, c’est le principe même d’une communication qui est devenue un enjeu crucial, interne ou externe. Communément pratiquée, la communication est souvent mal maîtrisée d’une entreprise à une autre, on retrouve les mêmes erreurs : transmission d’information,
utilisation anarchique des supportes de communication, décalage entre communication externe et interne, de ce fait, le personnel est trop informé mais mal informé.64
Cependant, les voix naturelles ne suffisent pas souvent pour transiter l’information, une stratégie est donc synthétiser et consigné dans un document capital pour tout communicateur : le plan de communication.
La stratégie est un ensemble de moyens d’actions utilisés en vue d’atteindre certains objectifs, une entreprise se trouve en compétition ou en opposition avec des concurrents, ses décisions politiques qui sont nécessairement dirigés contre eux au moins en partie, peuvent à juste titre être appelées stratégiques.
La stratégie a pour objet de déterminer les plans d’action que l’entreprise doit mettre en œuvre pour s’assurer un avantage concurrentiel. Elle délimite les moyens nécessaires à l’obtention du futur que l’entreprise désir. La planification s’effectue en analysant l’entreprise au regard de son environnement.
Ainsi, le dirigeant peut mettre en place des actions de communication qui permettent à l’entreprise d’harmoniser sa communication, en s’inscrivant dans la communication globale de l’entreprise.
Les phases de la stratégie de communication :
L’élaboration de la stratégie de communication se décompose en trois phases :
- La phase d’investigation
- La phase de réflexion
- La phase d’action
La phase d’investigation65 :
Pendant cette phase, le responsable de communication établie un état des lieux en collectant le maximum d’information sur l’entreprise, sa situation commerciale, financière, social. Analyse les qualités techniques et la qualité des produits, ainsi que leurs performances, sa position sur le marché, la perception de son image en interne et en externe.
La phase de réflexion66 :
Apres avoir établi le bilan, un diagnostic sera fait, permettant d’affirmer la source du problème en interne ou en externe, et si le problème relève du domaine institutionnel ou publicitaire. Le diagnostic étant établi, les objectifs et les cibles doivent être déterminés
La Phase d’action67 :
Une fois connus, les objectifs et les publics auxquels la communication s’adresse, viennent les étapes de la mise en œuvre.
- Synthétiser des points forts de l’entreprise, et exprime ce qui distingue l’entreprise des autres.
- Utiliser des thèmes de messages et un langage correspondant aux attentes d’information du public.
- Sélectionner les bons moyens dont la synergie apparaît évidente et qui touche les cibles définies.
- Prévoir le budget nécessaire et contrôler l’impact et l’efficacité des actions mises en œuvre.
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62 Marie-Christine SARBONI, réussie ses actions de communication, édition : Dunod, 2012, p 29 ↑
63 Yasmin NEMIR, Hilal AZROU, « l’impact de la communication interne sur la performance des salariés » diplôme master en sociologie, Université Abderrahmane Mira 2015/2016 p 30 ↑
64Tinhinane ADJLOUT, Maghnia DRIK, « audit de communication externe », mémoire master en science d gestions, Université Mouloud Mammeri, 2016/2017, P60 ↑
65Philippe MOREL, la communication institutionnelle, édition Vuibert, paris, 2012 p26 ↑
66Philippe MOREL, la communication institutionnelle, édition Vuibert, paris, 2012 p26 ↑
67Philippe MOREL, la communication institutionnelle, édition Vuibert, paris, 2012 p26 ↑
Questions Fréquemment Posées
Quelles sont les cibles de la communication d’entreprise ?
Les cibles de la communication d’entreprise incluent les bénéficiaires des actions de communication, le personnel, les vendeurs, les commerciaux, ainsi que les départements centraux comme la recherche et développement et les ressources humaines.
Pourquoi la communication interne est-elle essentielle pour la communication externe ?
Toute communication externe ne peut fonctionner de façon optimale sans communication interne, car celle-ci couvre ceux qui interviennent dans la vie du produit et service de l’entreprise.
Comment élaborer une stratégie de communication efficace ?
L’élaboration de la stratégie de communication se décompose en trois phases : la phase d’investigation, la phase de réflexion et la phase d’action.